Reklamationsprozess für beschädigte Waren

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Erhalt von Solis-Produkten

Wenn Sie Waren über Solis erhalten haben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
 

1. Überprüfen Sie das Paket auf eventuelle Beschädigungen und lassen Sie diese vom Zusteller auf den Lieferschein setzen, bevor Sie ihn unterschreiben

2. Machen Sie klare Fotos von der beschädigten Verpackung.

3. Packen Sie das Produkt aus, prüfen Sie es auf Beschädigungen und machen Sie klare Fotos4.          Wenn keine Schäden zu sehen sind, genießen Sie Ihr Produkt

4. Wenn Schäden am Produkt zu sehen sind, antworten Sie bitte auf die Lieferbenachrichtigungs-E-Mail von Solis

5. Fügen Sie die Fotos der beschädigten Verpackung, des Produkts und des Lieferscheins als Anhänge hinzu

5. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
 

Verantwortlichkeiten

• Solis stellt sicher, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt und etikettiert ist, um dem Transport standzuhalten.
• Der Spediteur ist dafür verantwortlich, die Ware sicher zum Bestimmungsort zu transportieren. Entsteht ein Schaden durch Fahrlässigkeit des Beförderers, haftet der Beförderer.
• Der Empfänger muss etwaige Schäden vor der Unterzeichnung direkt auf dem Lieferschein melden und innerhalb von 24 Stunden bei Solis melden.

Prozess für beschädigte Ware

Schritt 1: Erhalt der Sendung

• Erhalten Sie die Sendung:
• Inspektion: Überprüfen Sie nach Erhalt der Sendung sofort die Verpackung und den Inhalt auf sichtbare Beschädigungen.
• Dokumentation: Notieren Sie eventuelle Beschädigungen* auf dem Lieferschein und machen Sie ggf. Fotos.
  *Beschädigung: Sichtbare Anzeichen von Beschädigungen an der Außenverpackung (z. B. Dellen, Risse oder Einstiche).
   

Schritt 2: Dokumentieren des Zustands vor dem Auspacken

• Machen Sie Fotos von der ungeöffneten Schachtel:
• Machen Sie vor dem Öffnen der Schachtel klare Fotos von allen Seiten der ungeöffneten Verpackung.
• Diese Fotos dienen als Beweis für den Ausgangszustand.
• Überprüfen Sie die Box auf äußere Beschädigungen:
• Untersuchen Sie die Schachtel sorgfältig auf sichtbare Anzeichen von Beschädigungen.
• Dokumentieren Sie alle Probleme, wie z. B. gequetschte Ecken oder gebrochene Dichtungen.

Schritt 3: Auspacken der Ware

• Öffnen Sie die Box:
• Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig und vermeiden Sie Beschädigungen des Inhalts.
• Machen Sie zusätzliche Fotos von der geöffneten Schachtel, auf denen die Innenverpackung zu sehen ist.
• Überprüfen Sie den Inhalt:
• Nehmen Sie das/die Produkt(e) aus der Verpackung.
• Überprüfen Sie jeden Artikel auf sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder Defekte.
• Dokumentieren Sie alle Probleme mit einzelnen Produkten.

Schritt 4: Melden des Schadens

• Kontaktieren Sie Ihren Solis-Ansprechpartner:
• Melden: Benachrichtigen Sie Solis sofort über den Schaden, indem Sie auf die E-Mail mit der Lieferbenachrichtigung antworten und alle erforderlichen Unterlagen und Fotos bereitstellen.
• Geben Sie ihnen die folgenden Informationen:-Bestellnummer-Sendungsverfolgungsnummer-Beschreibung
    des Schadens-Fotos der beschädigten Verpackung und Produkte

Schritt 5: Nachbereitung

• Kooperieren Sie bei zusätzlichen Anfragen der Reederei oder von Solis

• Solis und der Spediteur werden den Anspruch untersuchen, um die Haftung festzustellen.
• Wenn Solis oder der Beförderer haftbar ist, wird Solis für einen Ersatz sorgen.

Schritt 6: Bewahren Sie Beweise auf

• Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf:
• Bewahren Sie die Originalverpackung auf, einschließlich des Kartons, der Luftpolsterfolie und aller anderen Schutzmaterialien.
• Möglicherweise muss das Versandunternehmen diese Materialien überprüfen.
• Details zum Datensatz:
• Führen Sie Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation mit der Reederei.
• Notieren Sie sich Daten, Namen der Vertreter und Referenznummern.