Reklamationsprozess für beschädigte Waren

Diesen Artikel teilen:

Via Email teilen

Erhalt beschädigter Waren

Wenn Sie beschädigte Ware erhalten haben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
 

1. Wenden Sie sich umgehend an das Versandunternehmen (z.B. DPD, TNT, Jenkins), um den Schaden zu melden.

2. Geben Sie die relevanten Details an, einschließlich Ihrer Bestellnummer und etwaiger Referenznummern.

3. Machen Sie klare Fotos von dem beschädigten Artikel und der Verpackung.

4. Bewahren Sie das Verpackungsmaterial zur Kontrolle auf.

5. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Prozess für beschädigte Ware

Schritt 1: Erhalt der Sendung

• Erhalten Sie die Sendung:
• Wenn die Sendung eintrifft, stellen Sie sicher, dass die Verpackung intakt und nicht sichtbar beschädigt ist.
• Achten Sie auf sichtbare Beschädigungen an der Umverpackung (z. B. Dellen, Risse oder Einstiche).

Schritt 2: Dokumentieren des Zustands vor dem Auspacken

• Machen Sie Fotos von der ungeöffneten Schachtel:
• Machen Sie vor dem Öffnen der Schachtel klare Fotos von allen Seiten der ungeöffneten Verpackung.
• Diese Fotos dienen als Beweis für den Ausgangszustand.
• Überprüfen Sie die Box auf äußere Beschädigungen:
• Untersuchen Sie die Schachtel sorgfältig auf sichtbare Anzeichen von Beschädigungen.
• Dokumentieren Sie alle Probleme, wie z. B. gequetschte Ecken oder gebrochene Dichtungen.

Schritt 3: Auspacken der Ware

• Öffnen Sie die Box:
• Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig und vermeiden Sie Beschädigungen des Inhalts.
• Machen Sie zusätzliche Fotos von der geöffneten Schachtel, auf denen die Innenverpackung zu sehen ist.
• Überprüfen Sie den Inhalt:
• Nehmen Sie das/die Produkt(e) aus der Verpackung.
• Überprüfen Sie jeden Artikel auf sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder Defekte.
• Dokumentieren Sie alle Probleme mit einzelnen Produkten.

Schritt 4: Melden des Schadens

• Kontaktieren Sie die Speditionsfirma:
• Wenden Sie sich sofort an die Speditionsfirma, um den Schaden zu melden.
• Geben Sie ihnen die folgenden Informationen:-Bestellnummer-Sendungsverfolgungsnummer-Beschreibung des Schadens -Fotos der beschädigten Verpackung und Produkte
• Schadensmeldung einreichen:
  • Folgen Sie dem Schadensprozess der Speditionsfirma.
  • Reichen Sie die erforderlichen Unterlagen ein, einschließlich der während der Inspektion aufgenommenen Fotos. 

Schritt 5: Bewahren Sie Beweise auf

• Bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf:
• Bewahren Sie die Originalverpackung auf, einschließlich des Kartons, der Luftpolsterfolie und aller anderen Schutzmaterialien.
• Möglicherweise muss das Versandunternehmen diese Materialien überprüfen.
• Details zum Datensatz:
• Führen Sie Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation mit der Speditionsfirma.
• Notieren Sie sich Daten, Namen der Vertreter und Referenznummern.

Schritt 6: Nachverfolgung

• Bei der Speditionsfirma nachfragen: 
• Überprüfen Sie regelmäßig den Status Ihres Anspruchs. 
• Kooperieren Sie bei zusätzlichen Anfragen der Speditionsfirma. 
• Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Solis-Service.