Procesul de reclamație pentru bunuri deteriorate

Partajați acest articol: 

Faceți clic aici

Primirea bunurilor deteriorate

Dacă ați primit bunuri deteriorate, vă rugăm să urmați acești pași:
 

1. Contactați imediat compania de transport maritim (de exemplu, DPD, TNT, Jenkins) pentru a raporta daunele.
2. Furnizați-le detaliile relevante, inclusiv numărul comenzii și orice numere de referință.
3. Faceți fotografii clare ale articolului și ambalajului deteriorat.
4. Păstrați materialele de ambalare pentru inspecție.
5. Vă mulțumim pentru cooperare.

Proces pentru mărfuri deteriorate

Pasul 1: Primirea expedierii

• Primiți expedierea:
• Când sosește expedierea, asigurați-vă că ambalajul este intact și nu este vizibil deteriorat.
• Rețineți orice semne vizibile de deteriorare pe ambalajul exterior (de exemplu, lovituri, rupturi sau perforații).

Pasul 2: Documentarea stării înainte de despachetare

• Faceți fotografii cutiei nedeschise:
• Înainte de a deschide cutia, faceți fotografii clare ale tuturor părților pachetului nedeschis.
• Aceste fotografii vor servi drept dovadă a stării inițiale.
• Inspectați cutia pentru daune externe:
• Examinați cu atenție cutia pentru orice semne vizibile de deteriorare.
• Documentați orice probleme, cum ar fi colțuri zdrobite sau sigilii rupte.

Pasul 3: Despachetarea mărfurilor

• Deschideți caseta:
• Deschideți ambalajul cu atenție, evitând orice deteriorare a conținutului.
• Faceți fotografii suplimentare ale cutiei deschise, arătând ambalajul interior.
• Inspectați conținutul:
• Scoateți produsul (produsele) din cutie.
• Inspectați fiecare articol pentru daune vizibile, zgârieturi sau defecte.
• Documentați orice probleme cu produsele individuale.

Pasul 4: Raportarea daunelor

• Contactați compania de transport:
• Contactați imediat compania terță de transport pentru a raporta daunele.
• Furnizați-le următoarele informații:-Numărul comenzii-Numărul de urmărire-Descrierea deteriorării -Fotografii ale ambalajului și produselor deteriorate
• Depuneți o reclamație:
• Urmați procesul de revendicare al companiei de transport.
• Trimiteți documentația necesară, inclusiv fotografiile făcute în timpul inspecției.

Pasul 5: Păstrați dovezile

• Păstrați toate materialele de ambalare:
• Păstrați ambalajul original, inclusiv cutia, folia cu bule și orice alte materiale de protecție.
• Este posibil ca compania de transport maritim să fie nevoită să inspecteze aceste materiale.
• Detalii înregistrare:
• Păstrați o evidență a tuturor comunicărilor cu compania de transport.
• Notați datele, numele reprezentanților și numerele de referință.

Pasul 6: Urmăriți

• Urmăriți compania de transport:
• Verificați în mod regulat starea cererii dvs.
• Cooperați cu orice solicitări suplimentare din partea companiei de transport maritim
• Dacă este necesar, contactați serviciul Solis