Processo de reclamação de mercadorias danificadas

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Receção de Mercadorias Danificadas

Se recebeu produtos danificados, siga estes passos:
 

1. Entre em contato com a empresa de transporte (por exemplo, DPD, TNT, Jenkins) imediatamente para relatar os danos.
2. Forneça-lhes os detalhes relevantes, incluindo o número do seu pedido e quaisquer números de referência.
3. Tire fotos nítidas do item e da embalagem danificados.
4. Guarde os materiais de embalagem para inspeção.
5. Obrigado pela sua cooperação.

Processo para produtos danificados

Passo 1: Receber o Envio

• Receba o envio:
• Quando o envio chegar, certifique-se de que a embalagem está intacta e não visivelmente danificada.
• Observe quaisquer sinais visíveis de danos na embalagem externa (por exemplo, amassados, rasgos ou furos).

Etapa 2: Documentar a condição antes de desembalar

• Tire fotos da caixa fechada:
• Antes de abrir a caixa, tire fotografias nítidas de todos os lados da embalagem por abrir.
• Estas fotos servirão como prova da condição inicial.
• Inspecione a caixa para verificar se há danos externos:
• Examine cuidadosamente a caixa para quaisquer sinais visíveis de danos.
• Documente quaisquer problemas, como cantos esmagados ou vedações quebradas.

Passo 3: Desembalar as mercadorias

• Abra a caixa:
• Abra cuidadosamente a embalagem, evitando qualquer dano ao conteúdo.
• Tire fotos adicionais da caixa aberta, mostrando a embalagem interior.
• Inspecione o Conteúdo:
• Retire o(s) produto(s) da caixa.
• Inspecione cada item em busca de danos visíveis, arranhões ou defeitos.
• Documente quaisquer problemas com produtos individuais.

Passo 4: Comunicar os danos

• Contacte a Companhia de Navegação:
• Entre em contato imediatamente com a empresa de transporte terceirizada para relatar os danos.
• Forneça-lhes as seguintes informações:-Número do pedido-Número de rastreamento-Descrição do dano -Fotos da embalagem e produtos danificados
• Apresente uma reclamação:
• Siga o processo de reclamação da transportadora.
• Apresentar a documentação necessária, incluindo as fotos tiradas durante a inspeção.

Etapa 5: Reter evidências

• Guarde todos os materiais de embalagem:
• Mantenha a embalagem original, incluindo a caixa, plástico bolha e quaisquer outros materiais de proteção.
• A empresa de transporte pode precisar inspecionar esses materiais.
• Detalhes do registo:
• Manter um registo de toda a comunicação com a companhia de navegação.
• Anote datas, nomes de representantes e números de referência.

Passo 6: Acompanhamento

• Acompanhamento com a Companhia de Navegação:
• Verifique regularmente o estado do seu pedido.
• Cooperar com quaisquer pedidos adicionais da companhia de navegação
• Se necessário, contacte o seu Serviço Solis