Serviço de Apoio ao Cliente Europa - Política de Reclamações

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Serviço de Apoio ao Cliente Europa - Política de Reclamações

Objetivo

O nosso compromisso é prestar um serviço excecional ao cliente e tratar quaisquer reclamações de forma rápida e justa. Valorizamos os nossos clientes e esforçamo-nos para resolver as suas preocupações em tempo útil.

Apresentação de Reclamações

1. Método: Todas as reclamações dos clientes devem ser enviadas por e-mail para [email protected]

2. Detalhes: Por favor, inclua o máximo de detalhes possível para nos ajudar a resolver rapidamente a sua reclamação.

Agradecimento e Cronologia

1. Aviso de receção: Após a receção de uma reclamação, confirmá-la-emos no prazo de 7 dias úteis.

2. Atualização de progresso: No prazo de 14 dias úteis após o aviso de receção inicial, forneceremos uma atualização sobre o nosso progresso na resolução da reclamação.

3. Investigação: Investigaremos a reclamação e poderemos contactá-lo para obter informações adicionais. Se necessário, também podemos entrar em contato com outras partes envolvidas.

4. Resolução: Pretendemos resolver a reclamação no prazo de 30 dias úteis após a receção inicial. Se não conseguirmos cumprir este calendário, forneceremos uma explicação e um novo calendário de resolução.

Reclamações de Serviços

1. Detalhes específicos: Para reclamações relacionadas ao serviço, inclua os seguintes detalhes:

 - Número do bilhete: Especifique o modelo do inversor solar.    - Número de série: Forneça o número de série do inversor (se disponível).

 - Descrição do problema: Descreva claramente o problema que você está enfrentando com o serviço.- Ideia de solução: Por favor, forneça sua ideia de solução, se você tiver uma

2. Suporte de serviço: Nossa equipe de gerenciamento de serviços avaliará a reclamação e fornecerá orientação ou etapas adicionais.

Reclamações sobre produtos

1. Detalhes específicos: Para reclamações relacionadas a produtos, inclua os seguintes detalhes:

 - Modelo do inversor: Especifique o modelo do inversor solar.    - Número de série: Forneça o número de série do inversor (se disponível).

 - Descrição do problema: Descreva claramente o problema que você está enfrentando com o produto.    - Ideia de solução: Por favor, forneça sua ideia de solução, se você tiver uma

2. Suporte Técnico: Nossa equipe técnica avaliará a reclamação e fornecerá orientação sobre solução de problemas ou outras etapas.

Escalonamento

1. Reclamações não resolvidas: Se uma reclamação não puder ser resolvida, forneceremos uma explicação completa da nossa decisão por escrito.

2. Insatisfação do cliente: Se não estiver satisfeito com a resolução, poderá escalar a sua reclamação.

Informação de Contacto

- E-mail: [email protected]