Europe ügyfélszolgálat - Panaszkezelési szabályzat

Ossza meg ezt a cikket:   

Kattintson ide 

Europe ügyfélszolgálat - Panaszkezelési szabályzat

Objektív

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kivételes ügyfélszolgálatot nyújtsunk, és minden panaszt azonnal és tisztességesen kezeljünk. Nagyra értékeljük ügyfeleinket, és arra törekszünk, hogy időben megoldjuk aggodalmaikat.

Panaszok benyújtása

1. Módszer: Minden ügyfélpanaszt e-mailben kell benyújtani a [email protected]

2. Részletek: Kérjük, adjon meg minél több részletet, hogy gyorsan kezelhessük panaszát.

Köszönetnyilvánítás és idővonal

1. Átvételi elismervény: A panasz kézhezvételét követően 7 munkanapon belül visszaigazoljuk azt.

2. Előrehaladási frissítés: Az első visszaigazolástól számított 14 munkanapon belül naprakész tájékoztatást adunk a panasz megoldásának előrehaladásáról.

3. Kivizsgálás: Kivizsgáljuk a panaszt, és további információkért felvehetjük Önnel a kapcsolatot. Szükség esetén más érintett felekkel is felvehetjük a kapcsolatot.

4. Megoldás: Célunk, hogy a panaszt az első kézhezvételtől számított 30 munkanapon belül megoldjuk. Ha nem tudjuk tartani ezt az ütemtervet, magyarázatot és új megoldási ütemtervet fogunk adni.

Szolgáltatási panaszok

1. Konkrét részletek: Szolgáltatással kapcsolatos panaszok esetén kérjük, adja meg a következő adatokat:

 - Jegy száma: Adja meg a napelemes inverter modelljét.    - Sorozatszám: Adja meg az inverter sorozatszámát (ha van).

 - Probléma leírása: Egyértelműen írja le a szolgáltatással kapcsolatos problémát.- Megoldási ötlet: Kérjük, adja meg megoldási ötletét, ha van ilyen

2. Szerviztámogatás: Szolgáltatáskezelő csapatunk kivizsgálja a panaszt, és útmutatást vagy további lépéseket tesz.

Termékreklamációk

1. Konkrét részletek: A termékkel kapcsolatos panaszok esetén kérjük, adja meg a következő adatokat:

 - Inverter modell: Adja meg a napelemes inverter modelljét.    - Sorozatszám: Adja meg az inverter sorozatszámát (ha van).

 - Probléma leírása: Világosan írja le a termékkel kapcsolatos problémát.    - Megoldási ötlet: Kérjük, adja meg megoldási ötletét, ha van ilyen

2. Műszaki támogatás: Műszaki csapatunk kivizsgálja a panaszt, és útmutatást nyújt a hibaelhárításhoz vagy a további lépésekhez.

Eszkaláció

1. Megoldatlan panaszok: Ha egy panasz nem oldható meg, döntésünket írásban teljes körűen megindokoljuk.

2. Ügyfél-elégedetlenség: Ha nem elégedett a megoldással, panaszát eszkalálhatja.

Kapcsolattartási adatok

- E-mail: [email protected]