Segítsen nekünk, hogy segíthessünk önnek

Ossza meg ezt a cikket:   

Kattintson ide 

Segítsen nekünk, hogy segíthessünk Önnek

Tisztelt Ügyfelünk!

Köszönjük, hogy aggályaival felvette a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Annak érdekében, hogy a lehető leghatékonyabban segíthessünk Önnek, konkrét információkat kérünk Öntől, amelyek az adott problémától függően változhatnak.

Kérjük, vegye figyelembe az alábbi követelményeket az Ön helyzete alapján:

1. forgatókönyv: Az inverter nem indul el

2. forgatókönyv: Mérési problémák

3. forgatókönyv: Az eszköz nem a várt módon működik

4. forgatókönyv: Akkumulátorral kapcsolatos problémák

5. forgatókönyv: EPM-problémák

6. forgatókönyv: SolisCloud-problémák

7. forgatókönyv: Adatgyűjtővel kapcsolatos problémák

8. forgatókönyv: Általános kérdések

Kérjük, a lehető leghamarabb adja meg nekünk a szükséges információkat kérésének hatékony feldolgozása érdekében. Minél több információt kapunk Öntől, annál jobban tudunk segíteni.

Szeretnénk hangsúlyozni annak kritikus fontosságát, hogy üzeme online legyen, és adatgyűjtőn keresztül csatlakozzon a SolisCloudhoz. Ez a kapcsolat létfontosságú a rendszer zökkenőmentes működéséhez és karbantartásához. Anélkül, hogy az üzem online lenne, a lehetséges problémák elhárítása összetett és kihívást jelentő feladattá válik. A SolisCloudhoz való csatlakozás lehetővé teszi számunkra, hogy bármilyen problémát azonnal figyelemmel kísérjünk és diagnosztizáljunk, ami viszont lehetővé teszi számunkra, hogy gyors és hatékony megoldásokat találjunk. Javasoljuk, hogy tartsa fenn ezt a kapcsolatot a legjobb teljesítmény és támogatás érdekében. Egy másik kulcsfontosságú szempont a telepítési kézikönyvekben található utasítások figyelmes elolvasása és betartása az optimális teljesítmény biztosítása, a hibák elkerülése és a berendezés élettartamának meghosszabbítása érdekében. Az eset megfelelő elemzéséhez jól látható fényképeket kérünk minden kért ellenőrzésről.

Megértésüket és támogatásukat köszönjük.

1. forgatókönyv: Az inverter nem indul el

A probléma megoldásához a következő információkra van szükségünk:

1. Az inverter sorozatszáma.
2. Jelen van a minimális indítási feszültség (az adatlap szerint)? Kérjük, küldjön nekünk egy fényképet az egyenáramú mérésről.
3. Ellenőrizték a polaritást? Kérjük, küldjön fényképet a csekkről.
4. Az MC4 csatlakozók megfelelően vannak felszerelve? Kérjük, küldjön fényképeket.
5. A LED-ek és a kijelző "be" vagy "ki" vannak?
6. Ha a kijelző aktív, mi jelenik meg?
7. Ha a kijelző be van kapcsolva, és a riasztás LED világít, kérjük, ellenőrizze a riasztási üzeneteket a képernyőn (Speciális információk - 0010 jelszó).
8. Be van kapcsolva az inverter? (ellenőrizze az egyenáramú kapcsoló helyzetét)
9. Az akkumulátor feszültséget szolgáltat? (Hibrid/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

2. forgatókönyv: Mérési problémák

A mérővel kapcsolatos probléma diagnosztizálásához a következő információkra van szükségünk:

1. SolisCloud üzemazonosító vagy inverter sorozatszáma.
2. Milyen mérő van felszerelve (1 vagy 3 fázis, Acrel vagy Eastron)?
3. A megfelelő mérőmodellt és elhelyezést választották ki az inverter oldalán?
4. Fényképek az L1, L2 és L3 mérésekről a mérőműszeren az L1, L2 és L3 mérő kimeneti kapcsáig.
5. Fényképek a mérő képernyőjéről (kW kijelző).
6. Fotók a csatlakozásokról a mérő oldalán (elülső, alsó és felső oldal).
7. Fotók az inverter oldalán lévő csatlakozásokról.
8. Fényképek a kapcsolószekrényről, ahol a CT-k elhelyezése látható.
9. Megjelenik egy "telefonkészülék" a képernyőn? (Eastron 3 fázismérő)
10. A mérőóra állása megjelenik az inverter információs kijelzőjén?
11. Hol vásárolta a mérőórát? (Készülékpel, Solis támogatással vagy máshol?)
12. Fényképek a telepített CT-k címkéjéről

 __________________________________________________________________________________________________

3. forgatókönyv: Az eszköz nem a várt módon működik

Az eszközzel kapcsolatos probléma megoldásához a következő információkra van szükségünk:

1. SolisCloud üzemazonosító vagy inverter sorozatszáma.
2. Hibaüzenetek jelennek meg? Ha igen, kérjük, adja meg a pontos hibaüzenetet.
3. Hány karakterlánc van csatlakoztatva az inverterhez?
4. Mért feszültségek az AC és DC oldalon
5. Milyen firmware van jelenleg telepítve?
6. Milyen típusú és hány modul van csatlakoztatva?
7. Modul tájolása.
8. Telepítési fotók
9. Akkumulátor típusa és gyártója (hibridek/RAI)
10. Fényképek az akkumulátoron és az inverteren használt kommunikációs portokról (hibridek/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

4. forgatókönyv: Akkumulátorral kapcsolatos problémák

Ha akkumulátorproblémákat tapasztal, a következő információkra van szükségünk:

1. SolisCloud üzemazonosító vagy inverter sorozatszáma.
2. Hibaüzenetek jelennek meg? Ha igen, kérjük, adja meg a pontos hibaüzenetet.
3. Melyik akkumulátor van csatlakoztatva az inverterhez?
4. A megfelelő akkumulátormodellt választották ki az inverter oldalán?
5. Milyen firmware van jelenleg telepítve?
6. Ellenőrizték, hogy minden rendben van az akkumulátor oldalán?
7. Fotók a teljes telepítésről (akkumulátor és inverter oldal)

 __________________________________________________________________________________________________

5. forgatókönyv: EPM-problémák

Az EPM probléma diagnosztizálásához a következő információkra van szükségünk:

1. SolisCloud üzemazonosító vagy EPM sorozatszám.
2. Hány inverter van az EPM-hez?
3. Az EPM összes beállítását ellenőrizték? (Cím, inverter mennyisége, hibabiztos, visszaáramlás beállítása)
4. Minden inverteren a "Külső EPM" lehetőséget választották?
5. Van külső adatrögzítő bot csatlakoztatva az EPM-hez/inverterhez?

 __________________________________________________________________________________________________

6. forgatókönyv: SolisCloud-problémák

SolisCloud-problémák esetén a következő információkra van szükségünk:

1. SolisCloud üzemazonosító vagy sorozatszám.
2. A SolisCloud probléma részletes leírása.
3. Valószínűtlen értékek esetén ellenőrizték a mérőt, a CT-ket és a mérő csatlakozását? Kérjük, küldjön nekünk fényképeket a mérőről és a CT-kről.
4. Ha lehetséges, összehasonlították-e a SolisCloud értékeket a mérőórák leolvasásával?
5. Inverter firmware verziója.
6. A probléma részletes leírása.

 __________________________________________________________________________________________________

7. forgatókönyv: Adatgyűjtővel kapcsolatos problémák

Adatgyűjtővel kapcsolatos problémák esetén a következőkre van szükségünk:

1. Adatgyűjtő és inverter sorozatszáma.
2. LAN- vagy Wi-Fi-kapcsolat?
3. Melyik hálózatot használja (5 vagy 2,4 GHz)?
4. Mi a hálózat erőssége (Wi-Fi esetén)?
5. Az utasításoknak megfelelően konfigurálta a botot? Lásd az útmutató videókat ITT és ITT
6. Ha a naplózónak LED-jei vannak, hogyan néznek ki?
7. Ellenőrizte a feszültséget a COM portokon? KattintITTVideós utasításokhoz
8. Milyen hibaelhárítási lépéseket tettek már?
9. Megpróbált bejelentkezni az adatgyűjtő IP-címére? Próbálkozzon a következő jelszavakkal: 123456789, admin vagy 123456A

 __________________________________________________________________________________________________

8. forgatókönyv: Általános kérdések

Általános kérdések esetén a következőkre van szükségünk:

1. SolisCloud üzemazonosító vagy inverter sorozatszáma.
2. Az ajánlatkérés részletes leírása.

Szükséges mérések:

• 1 fázisú rács kötve
• 3 fázisú rács kötve
• RAI
• 1 fázisú hibrid inverter
• 3 fázisú hibrid inverter

1 fázisú rács kötve:

3 fázisú rács kötve:

RAI:

1 fázisú / 3 fázisú hibrid inverter: