Aidez-nous à vous aider

Partager cet article:  

Cliquez ici

Aidez-nous à vous aider

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir fait part de vos préoccupations à notre équipe d'assistance. Afin de vous aider le plus efficacement possible, nous avons besoin d'informations spécifiques de votre part, qui peuvent varier en fonction de votre problème particulier.

Veuillez prendre note des exigences suivantes en fonction de votre situation :

Scénario 1 : L'onduleur ne démarre pas

Scénario 2 : Problèmes de compteur

Scénario 3 : L'appareil ne fonctionne pas comme prévu

Scénario 4 : Problèmes de batterie

Scénario 5 : Problèmes d'EPM

Scénario 6 : Problèmes SolisCloud

Scénario 7 : Problèmes liés à l'enregistreur de données

Scénario 8 : Renseignements généraux

Veuillez nous fournir les informations nécessaires dans les plus brefs délais afin de traiter efficacement votre demande. Plus nous recevons d'informations de votre part, mieux nous pouvons vous aider.

Nous tenons à souligner l'importance cruciale d'avoir votre usine en ligne et connectée à SolisCloud via un enregistreur de données. Cette connexion est essentielle pour assurer le bon fonctionnement et la maintenance de votre système. Sans que l'usine ne soit en ligne, le dépannage des problèmes potentiels devient une tâche complexe et difficile. Être connecté à SolisCloud nous permet de surveiller et de diagnostiquer rapidement tout problème, ce qui nous permet de trouver des solutions rapides et efficaces. Nous vous encourageons à maintenir cette connexion pour obtenir les meilleures performances et le meilleur support. Un autre aspect clé est de lire attentivement et de suivre les instructions fournies dans les manuels d'installation afin d'assurer des performances optimales, d'éviter les erreurs et de prolonger la durée de vie de l'équipement. Pour analyser correctement votre cas, nous demandons des photos bien visibles de chaque vérification demandée. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

Scénario 1 : L'onduleur ne démarre pas

Pour vous aider à résoudre ce problème, nous avons besoin des informations suivantes :

1. Numéro de série de l'onduleur.
2. La tension minimale de démarrage est-elle présente (selon la fiche technique) ? Veuillez nous envoyer une photo de la mesure DC.
3. La polarité a-t-elle été vérifiée ? Veuillez envoyer une photo du chèque.
4. Les connecteurs MC4 sont-ils correctement installés ? Veuillez envoyer des photos.
5. Les LED et l'écran sont-ils « allumés » ou « éteints » ?
6. Si l'écran est actif, qu'est-ce qui est affiché ?
7. Si l'écran est allumé et que la LED d'alarme est allumée, veuillez vérifier les messages d'alarme à l'écran (Informations avancées - Mot de passe 0010).
8. L'onduleur a-t-il été allumé ? (vérifier la position de l'interrupteur DC)
9. La batterie est-elle alimentée en tension ? (Hybride/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Scénario 2 : Problèmes de compteur

Pour diagnostiquer votre problème de compteur, nous avons besoin des informations suivantes :

1. SolisCloud ID de l'installation ou numéro de série de l'onduleur.
2. Quel type de compteur est installé (1 ou 3 phases, Acrel ou Eastron) ?
3. Le modèle et l'emplacement corrects du compteur ont-ils été sélectionnés du côté de l'onduleur ?
4. Photos des mesures de L1, L2 et L3 au compteur jusqu'à la borne de sortie du compteur L1, L2 et L3.
5. Photos de l'écran du compteur (affichage kW).
6. Photos des raccordements côté compteur (face, bas et dessus).
7. Photos des connexions côté onduleur.
8. Photos de l'armoire de commande où l'emplacement des TC est visible.
9. Un « combiné téléphonique » s'affiche-t-il à l'écran ? (Compteur Eastron 3 phases)
10. Les relevés du compteur sont-ils affichés sur l'écran d'information de l'onduleur ?
11. Où avez-vous acheté le lecteur ? (Livré avec l'appareil, support Solis ou ailleurs ?)
12. Photos de l'étiquette sur les TC installés

 __________________________________________________________________________________________________

Scénario 3 : L'appareil ne fonctionne pas comme prévu

Pour résoudre le problème avec votre appareil, nous avons besoin des informations suivantes :

1. SolisCloud ID de l'installation ou numéro de série de l'onduleur.
2. Des messages d'erreur s'affichent-ils ? Si oui, veuillez fournir le message d'erreur exact.
3. Combien de chaînes sont connectées à l'onduleur ?
4. Tensions mesurées sur les côtés AC et DC 
5. Quel firmware est actuellement installé ?
6. Quel type et combien de modules sont connectés ?
7. Orientation du module.
8. Photos d'installation
9. Modèle et fabricant de la batterie (Hybrids/RAI)
10. Photos des ports de communication utilisés sur la batterie et l'onduleur (Hybrides/RAI)

 _________________________________________________________________________________________________

Scénario 4 : Problèmes de batterie

Si vous rencontrez des problèmes de batterie, nous avons besoin des informations suivantes :

1. SolisCloud ID de l'installation ou numéro de série de l'onduleur.
2. Des messages d'erreur s'affichent-ils ? Si oui, veuillez fournir le message d'erreur exact.
3. Quelle batterie est connectée à l'onduleur ?
4. Le bon modèle de batterie a-t-il été sélectionné du côté de l'onduleur ?
5. Quel firmware est actuellement installé ?
6. A-t-on vérifié que tout est en ordre du côté de la batterie ?
7. Photos de l'installation complète (côté batterie et onduleur)

 __________________________________________________________________________________________________

Scénario 5 : Problèmes d'EPM

Pour diagnostiquer votre problème d'EPM, nous avons besoin des informations suivantes :

1. Numéro de série SolisCloud Plant ID ou EPM.
2. Combien y a-t-il d'onduleurs pour l'EPM ?
3. Tous les paramètres d'EPM ont été vérifiés ? (Définir l'adresse, la quantité d'onduleur, la sécurité intégrée, le refoulement)
4. « EPM externe » sur chaque onduleur a été sélectionné ?
5. Avez-vous une clé d'enregistrement de données externe connectée à l'EPM/onduleur ?

 __________________________________________________________________________________________________

Scénario 6 : Problèmes SolisCloud

Pour les problèmes SolisCloud, nous avons besoin des informations suivantes :

1. SolisCloud : ID d'usine ou numéro de série.
2. Description détaillée du problème SolisCloud.
3. En cas de valeurs non plausibles, le compteur, les TC et le raccordement du compteur ont-ils été vérifiés ? Veuillez nous envoyer des photos du compteur et des TC.
4. Si possible, les valeurs de SolisCloud ont-elles été comparées aux relevés de compteurs ?
5. Version du firmware de l'onduleur.
6. Description détaillée du problème.

 __________________________________________________________________________________________________

Scénario 7 : Problèmes liés à l'enregistreur de données

Pour les problèmes d'enregistreur de données, nous avons besoin de :

1. Numéro de série de l'enregistreur de données et de l'onduleur.
2. Connexion LAN ou Wi-Fi ?
3. Quel réseau est utilisé (5 ou 2,4 GHz) ?
4. Quelle est la puissance du réseau (en cas de Wi-Fi) ?
5. Avez-vous configuré la clé selon les instructions ? Voir les vidéos d'instructions ICI et ICI
6. Si l'enregistreur est équipé de LED, à quoi ressemblent-elles ?
7. Avez-vous vérifié la tension sur les ports COM ? Cliquez ICI pour les instructions vidéo
8. Quelles sont les étapes de dépannage déjà prises ?
9. Avez-vous essayé de vous connecter à l'adresse IP de l'enregistreur de données ? Essayez les mots de passe suivants : 123456789, admin ou 123456A

___________________________________________________________________________________________________

Scénario 8 : Renseignements généraux

Pour les demandes de renseignements généraux, nous avons besoin de :

1. SolisCloud ID de l'installation ou numéro de série de l'onduleur.
2. Description détaillée de l'enquête.

Mesures nécessaires :

• Grille 1 phase liée
• Grille 3 phases liée
• RAI
• Onduleur hybride 1 phase
• Onduleur hybride triphasé

Grille 1 phase liée :

Grille 3 phases liées :

RAI:

Onduleur hybride 1 phase / 3 phases :