Допоможіть нам допомогти вам

Поділіться цією статтею: 

Натисніть тут

Допоможіть нам допомогти Вам

Шановний Замовник,

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки зі своїми проблемами. Щоб допомогти вам якомога ефективніш, ми вимагаємо від вас конкретної інформації, яка може відрізнятися залежно від вашої конкретної проблеми.

Будь ласка, зверніть увагу на наступні вимоги, що залежать від вашої ситуації:

Сценарій 1: Інвертор не запускається

Сценарій 2: Проблеми з лічильником

Сценарій 3: Пристрій не працює належним чином

Сценарій 4: Проблеми з батареєю

Сценарій 5: Проблеми з EPM

Сценарій 6: Проблеми з SolisCloud

Сценарій 7: Проблеми з реєстратором даних

Сценарій 8: Загальні питання

Будь ласка, надайте нам необхідну інформацію якомога швидше для ефективної обробки вашого запиту. Чим більше інформації ми отримаємо від вас, тим краще ми зможемо вам допомогти.

Ми хочемо наголосити на критичній важливості підключення вашої станції до мережі Інтернет та підключення до SolisCloud за допомогою реєстратора даних. Це з'єднання має життєво важливе значення для забезпечення безперебійної роботи та обслуговування вашої системи. Без підключення станції до Інтернету усунення будь-яких потенційних проблем стає складним і викликовим завданням. Підключення до SolisCloud дозволяє нам оперативно відстежувати та діагностувати будь-які проблеми, що, у свою чергу, дозволяє нам знаходити швидкі та ефективні рішення. Ми заохочуємо вас підтримувати цей зв'язок для найкращої роботи та підтримки. Іншим ключовим аспектом є уважне прочитання та дотримання інструкцій, наданих у посібниках із встановлення, щоб забезпечити оптимальну продуктивність, уникнути помилок і продовжити термін служби обладнання. Щоб правильно проаналізувати Ваш випадок, ми просимо чітко видимі фотографії для кожного звернення. 

Дякуємо за розуміння та підтримку.

Сценарій 1: Інвертор не запускається

Щоб допомогти вам з цим питанням, нам потрібна наступна інформація:

• Серійний номер інвертора.
• Чи присутня мінімальна пускова напруга (згідно з даташитом)? Будь ласка, надішліть нам фото вимірювання постійного струму.
• Чи була перевірена полярність? Будь ласка, надішліть фото перевірки.
• Чи правильно встановлені роз'єми MC4? Будь ласка, надішліть фотографії.
• Світлодіоди та дисплей «увімкнені» чи «вимкнені»?
• Якщо дисплей активний, що відображається?
• Якщо дисплей увімкнено та горить світлодіодний індикатор сигналізації, перевірте повідомлення про помилку на екрані (Advanced Information - 0010).
• Чи був увімкнений інвертор? (перевірте положення перемикача постійного струму)
• Чи подається напруга з акумулятора? (Гібридний/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Сценарій 2: Проблеми з лічильником

Щоб діагностувати проблему з лічильником, нам потрібна така інформація:

• Ідентифікатор станції SolisCloud (ID) або серійний номер інвертора.
• Який лічильник встановлюється (1 або 3 фазний, Acrel або Eastron)?
• Чи була обрана правильна модель лічильника та його розміщення на стороні інвертора?
• Фотографії вимірювань напруги між L1,L2 і L3 на лічильнику.
• Фотографії екрану лічильника (дисплей кВт).
• Фотографії з'єднань на стороні лічильника (лицьова, нижня і верхня сторона).
• Фотографії з'єднань на стороні інвертора.
• Фотографії розподільної шафи, де розміщені ТС.
• Чи відображається на екрані «телефонна трубка»? (Eastron 3х фазний)
• Чи відображаються показання лічильника на інформаційному дисплеї інвертора?
• Де ви придбали лічильник? (Поставлявся з пристроєм, підтримкою Solis чи деінде?)
• Фотографії етикетки на встановлених СТ

 __________________________________________________________________________________________________

Сценарій 3: Пристрій не працює належним чином

Щоб вирішити проблему з вашим пристроєм, нам потрібна така інформація:

• Ідентифікатор станції SolisCloud (ID) або серійний номер інвертора.
• Чи відображаються повідомлення про помилки? Якщо так, надішліть точне повідомлення про помилку.
• Скільки стрінгів підключено до інвертора?
• Виміряні напруги на сторонах змінного та постійного струму 
• Яка прошивка встановлена на даний момент?
• Яка модель і скільки модулів підключено?
• Орієнтація фотополя.
• Фотографії змонтованої станції
• Модель і виробник акумулятора (Hybrids/RAI)
• Фотографії комунікаційних портів, що використовуються на акумуляторі та інверторі (Hybrids/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Сценарій 4: Проблеми з батареєю

Якщо у вас виникли проблеми з акумулятором, нам потрібна така інформація:

• Ідентифікатор станції SolisCloud (ID) або серійний номер інвертора.
• Чи відображаються повідомлення про помилки? Якщо так, надішліть точне повідомлення про помилку.
• Який акумулятор підключений до інвертора?
• Чи була обрана правильна модель акумулятора на стороні інвертора?
• Яка прошивка встановлена на даний момент?
• Чи перевірено, що з боку батареї все в порядку?
• Фотографії змонтованої станції (на стороні акумулятора та інвертора)

 __________________________________________________________________________________________________

Сценарій 5: Проблеми з EPM

Щоб діагностувати проблему з EPM, нам потрібна така інформація:

• Ідентифікатор станції SolisCloud (ID) або серійний номер EPM.
• Скільки інверторів підключено до EPM?
• Всі налаштування на EPM були перевірені? (Встановлена адреса, кількість інвертора, Failsafe, BackFlow Power)
• "External EPM -> 5G" на кожному інверторі був обраний?
• Чи підключено у вас зовнішній реєстратор даних до EPM/інвертора?

 __________________________________________________________________________________________________

Сценарій 6: Проблеми з SolisCloud

Для вирішення проблем із SolisCloud нам потрібна така інформація:

• Ідентифікатор станції SolisCloud (ID) або серійний номер.
• Детальний опис проблеми SolisCloud.
• У разі неправдоподібних значень, чи перевірено лічильник, ТС та підключення лічильника? Будь ласка, надішліть нам фотографії лічильника та ТС.
• Якщо можливо, чи порівнювали значення SolisCloud з показаннями лічильника?
• Версія прошивки інвертора.
• Детальний опис проблеми.

 __________________________________________________________________________________________________

Сценарій 7: Проблеми з реєстратором даних

Для вирішення проблем з реєстратором даних нам потрібно:

• Серійний номер реєстратора даних та серійний номер інвертора.
• Підключення до локальної мережі LAN чи Wi-Fi?
• Яка мережа використовується (5 або 2,4 ГГц)?
• Яка потужність сигналу мережі (у випадку Wi-Fi)?
• Ви налаштували стік згідно з інструкцією? Дивіться відео з інструкціями ТУТ і ТУТ
• Якщо в реєстраторі є світлодіоди, який статус відображається на кожному з них (блимає, постійно світиться, не світиться взагалі)?
• Ви перевіряли напругу на портах COM? НатиснітьТУТ для відео інструкцій
• Які кроки щодо усунення несправностей вже було вжито?
• Чи намагалися ви увійти в систему за IP-адресою реєстратора даних? Спробуйте ввести такі паролі: 123456789, admin або 123456A

 __________________________________________________________________________________________________

Сценарій 8: Загальні питання

Для загальних запитів нам знадобиться:

• Ідентифікатор станції SolisCloud (ID) або серійний номер інвертора.
• Детальний опис запиту.

Необхідні вимірювання:

• 1-фазний мережевий інвертор
• 3-фазний мережевий інвертор
• RAI
• 1-фазний гібридний інвертор
• 3-фазний гібридний інвертор

1-фазний мережевий інвертор:

3-фазний мережевий інвертор:

RAI:

1-фазний / 3-фазний гібридний інвертор: