Help ons u te helpen

Gewijzigd op Wed, 15 Nov 2023 om 04:04 PM


Help ons u te helpen 
(dit artikel wordt momenteel vertaald en zal deels nog in het Engels geschreven zijn)



Beste klant,

 

Bedankt dat u met uw vragen ons ondersteuningsteam benadert. Om u zo efficiënt mogelijk te helpen, hebben we specifieke informatie van u nodig, die kan variëren afhankelijk van uw specifieke probleem.

Neem alstublieft kennis van de volgende vereisten op basis van uw situatie:

 


Scenario 1: Omvormer gaat niet aan of start niet op

Scenario 2: Meter problemen

Scenario 3: Device Not Performing as Expected

Scenario 4: Battery Issues

Scenario 5: EPM issues

Scenario 6: SolisCloud Issues

Scenario 7: Data Logger Issues

Scenario 8: General Inquiries



Gelieve ons zo spoedig mogelijk van de benodigde informatie te voorzien om uw verzoek efficiënt te kunnen verwerken. Hoe meer informatie we van u ontvangen, hoe beter we u kunnen assisteren.

We willen benadrukken hoe belangrijk het is dat uw installatie online is en verbonden met SolisCloud via een datalogger. Deze verbinding is essentieel voor het soepele functioneren en onderhoud van uw systeem. Zonder dat de installatie online is, wordt het oplossen van eventuele problemen een complexe en uitdagende taak. Door verbonden te zijn met SolisCloud kunnen we problemen snel monitoren en diagnosticeren, wat op zijn beurt zorgt voor snelle en effectieve oplossingen. We moedigen u aan om deze verbinding te behouden voor de beste prestaties en ondersteuning.


Dank u voor uw begrip en steun.



Scenario 1: Omvormer gaat niet aan of start niet op

Omdat een Solis omvormer DC zijdig opstart, hebben wij om u hiermee te helpen, de volgende informatie nodig:

 

  1. Serienummer van de omvormer.
  2. Is het minimale opstartvoltage aanwezig (zoals vermeld in datasheet of typeplaatje)? Stuur ons alstublieft een foto van de gemeten spanning(en) op de string(s)
  3. Is de polariteit gecontroleerd? Stuur ons alstublieft een foto hiervan.
  4. Zijn de MC4 connectoren op de juiste manier bevestigd aan de kabel? Stuur alstublieft foto's.
  5. Zijn de leds en het display "aan" of "uit"?
  6. Indien het display actief is, wat wordt er weergegeven?
  7. Als het display werkt en de alarm LED (geel) brandt, controleert u dan welke alarmmelding(en) er zijn. (Advanced Information - Wachtwoord 0010).


 

  

Scenario 2: Meter problemen

Om problemen met de meter te diagnosticeren, hebben wij de volgende informatie nodig:

 

  1. SolisCloud Installatie ID of omvormer serienummer.
  2. Welk merk en type meter is geinstalleerd (1- of 3-fase, Acrel of Eastron)? 
  3. Has the correct meter model and placement been selected on inverter side?
  4. Photos of the measurements from L1,L2 and L3 at the meter to the L1, L2 and L3 meter output terminal.
  5. Photos of the meter screen (kW display).
  6. Photos of the connections on meter side (front, bottom and top side).
  7. Photos of the connections on inverter side.
  8. Photos of switch cabinet where placement of CT's are visible. 
  9. Is a "telephone handset" displayed on the screen? (Eastron 3 Phase meter)
  10. Are the meter readings displayed on the inverter information display?
  11. Where did you purchase the meter? (Came with device, Solis Support or elsewhere?) 

 

 

 

Scenario 3: Device Not Performing as Expected

To resolve the issue with your device, we need the following information:

 

  1. SolisCloud Plant ID or inverter serial number.
  2. Are error messages displayed? If yes, please provide the exact error message.
  3. How many Strings are connected to the inverter? 
  4. Measured voltages on the AC and DC sides (please CLICK HERE to see list for measurements required)
  5. What firmware is currently installed?
  6. What type and how many modules are connected?
  7. Module orientation.
  8. Installation photos.

 

 

 

Scenario 4: Battery Issues

If you are experiencing battery problems, we need the following information:

 

  1. SolisCloud Plant ID or inverter serial number.
  2. Are error messages displayed? If yes, please provide the exact error message.
  3. Which battery is connected to the inverter?
  4. Has the correct battery model been selected on inverter side?
  5. What firmware is currently installed?
  6. Has it been verified that everything is in order on the battery side?
  7. Photos of the complete installation (Battery and inverter side)

 

 

 

Scenario 5: EPM issues

To diagnose your EPM problem, we need the following information:

  1. SolisCloud Plant ID or EPM serial number.
  2. How many inverters are connected to the EPM?
  3. All settings on EPM were checked? (Set address, inverter quantity, failsafe, backflow)
  4. “External EPM” on each inverter was selected?

 

 

 

Scenario 6: SolisCloud Issues

For SolisCloud issues, we require the following information:

 

  1. SolisCloud Plant ID or serial number. 
  2. Detailed description of the SolisCloud problem.
  3. In case of implausible values, have the meter, CTs and meter connection been checked? Please send us photos of the meter and CTs.
  4. If possible, have SolisCloud values been compared with meter readings?
  5. Inverter firmware version.
  6. Detailed description of the problem. 

 

 

 

Scenario 7: Data Logger Issues

For data logger issues, we need:

 

  1. Datalogger serial number or inverter serial number.  
  2. LAN or Wi-Fi connection?
  3. Which network is being used (5 or 2.4 GHz)?
  4. What is the network strength (in case of Wi-Fi)?
  5. Did you configure the stick as per instructions? See instruction videos HERE and HERE
  6. If the logger has LEDs, what do they look like?
  7. Did you check Voltage on COM Ports? Click HERE for video instructions
  8. What troubleshooting steps have already been taken?

 

  

Scenario 8: General Inquiries

For general inquiries, we need:

 

  1. SolisCloud Plant ID or inverter serial number.
  2. Detailed description of enquiry. 

 




Measurements needed: 





1 Phase Grid Tied: 

Check PV strings (L to N)

Check PV strings (L toPE)

Check PV strings (N toPE)


Check AC (L to N)

Check AC (L to PE)


CT Socket (Vdc)

CT Plug (Vdc)

Meter Socket (Vdc)

Meter Plug (Vdc)

Meter connection point without cable 


COM port between 1&2 (Vdc)

COM port between 3&4 (Vdc)

 


3 Phase Grid Tied: 

Check PV strings (L to N)

Check PV strings (L toPE)

Check PV strings (N toPE)


Check AC (L1 to N)

Check AC (L1 to PE)

Check AC (L2 to N)

Check AC (L2 to PE)

Check AC (L3 to N)

Check AC (L3 to PE)

Check AC (L1 to L2)

Check AC (L1 to L3)

Check AC (L2 to L3)


CT Socket (Vdc)

CT Plug (Vdc)

Meter Socket (Vdc)

Meter Plug (Vdc)


RAI:

Check AC (L to N)

Check AC (L to PE)


CT Socket (Vdc)

CT Plug (Vdc)

Meter Socket (Vdc)

Meter Plug (Vdc)

Meter connection point without cable 


COM port between 1&2 (Vdc)

COM port between 3&4 (Vdc)


DRM port RJ45 pin 4&5 (Vdc)


CAN port RJ45 pin 4&5 (Vdc)


Battery (inverter on) in Vdc

Battery (inverter off) in Ohm


1 Phase Hybrid inverter: 

Check PV strings (L to N)

Check PV strings (L toPE)

Check PV strings (N toPE)


Check AC (L to N)

Check AC (L to PE)


Meter Socket (Vdc)

Meter Plug (Vdc)

Meter connection point without cable 


COM port between 1&2 (Vdc)

COM port between 3&4 (Vdc)


DRM port RJ45 pin 4&5 (Vdc)


CAN port RJ45 pin 4&5 (Vdc)


Battery (inverter on) in Vdc

Battery (inverter off) in Ohm



3 Phase Hybrid inverter: 

Check PV strings (L to N)

Check PV strings (L toPE)

Check PV strings (N toPE)


Check AC (L1 to N)

Check AC (L1 to PE)

Check AC (L2 to N)

Check AC (L2 to PE)

Check AC (L3 to N)

Check AC (L3 to PE)

Check AC (L1 to L2)

Check AC (L1 to L3)

Check AC (L2 to L3)


Meter Socket (Vdc)

Meter Plug (Vdc)

Meter connection point without cable 


COM port between 1&2 (Vdc)

COM port between 3&4 (Vdc)


DRM port RJ45 pin 4&5 (Vdc)


CAN port RJ45 pin 4&5 (Vdc)


Battery (inverter on) in Vdc

Battery (inverter off) in Ohm

Was dit artikel nuttig?

Dat is fantastisch!

Hartelijk dank voor uw beoordeling

Sorry dat we u niet konden helpen

Hartelijk dank voor uw beoordeling

Laat ons weten hoe we dit artikel kunnen verbeteren!

Selecteer tenminste een van de redenen

Feedback verzonden

We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren