Help ons u te helpen

Deel dit artikel: 

Klik hier 

Help ons om u te helpen

Geachte klant,

Bedankt dat u contact zoekt met ons ondersteuningsteam. Om u zo efficiënt mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben wij specifieke informatie van u nodig, die kan variëren afhankelijk van uw specifieke vraag.

Houd rekening met de volgende vereisten op basis van uw situatie:

Scenario 1: Omvormer start niet

Scenario 2: Meter vragen

Scenario 3: Apparaat presteert niet zoals verwacht

Scenario 4: Batterij vragen

Scenario 5: EPM-vragen (Export Power Manager)

Scenario 6: SolisCloud-vragen

Scenario 7: Vragen over dataloggers

Scenario 8: Algemene vragen

Bezorg ons zo snel mogelijk de nodige informatie om uw aanvraag efficiënt te verwerken. Hoe meer informatie we van u ontvangen, hoe beter we u kunnen helpen.

Graag benadrukken wij dat het belangrijk is om uw installatie online te hebben en via een datalogger verbonden te hebben met SolisCloud. 
Deze verbinding is van belang voor een vlotte werking en onderhoud van uw systeem. Zonder dat de installatie online is, wordt het oplossen van mogelijke problemen een complexe en uitdagende taak. Door de verbinding met SolisCloud kunnen we eventuele problemen snel monitoren en diagnosticeren, waardoor we snel en effectief oplossingen kunnen vinden. 
We raden u aan om deze verbinding te onderhouden voor de beste prestaties en ondersteuning. 
Een ander belangrijk aspect is het zorgvuldig lezen en opvolgen van de instructies in de installatiehandleidingen om optimale prestaties te garanderen, fouten te voorkomen en de levensduur van de apparatuur te verlengen. 
Om uw dossier goed te kunnen analyseren, vragen wij om duidelijk zichtbare foto's van elke aangevraagde controle. 

Bedankt voor uw begrip en steun.

Scenario 1: Omvormer start niet

Om u hierbij te helpen, hebben we de volgende informatie nodig:

1. Serienummer van de omvormer.
2. Is de minimale opstartspanning aanwezig (volgens de datasheet)? Stuur ons een foto van de DC-meting.
3. Is de polariteit gecontroleerd? Stuur a.u.b. een foto van de controle mee.
4. Zijn de MC4-connectoren correct geïnstalleerd? Stuur a.u.b. foto's mee.
5. Zijn LED's en het display "aan" of "uit"?
6. Als het display actief is, wat wordt er dan weergegeven?
7. Als het display is ingeschakeld en de alarm-LED brandt, controleer dan de alarmmeldingen op het scherm (Geavanceerde informatie - Wachtwoord 0010).
8. Is de omvormer ingeschakeld? (controleer de positie van de DC-schakelaar)
9. (Hybride/RAI) Levert de accu spanning? 

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 2: Meter vragen

Om uw meterprobleem te diagnosticeren, hebben we de volgende informatie nodig:

1. SolisCloud installatie-ID of serienummer van de omvormer.
2. Wat voor soort meter is er geïnstalleerd (1 of 3 Phase, Acrel of Eastron)?
3. Is het juiste metermodel en de juiste plaatsing op de omvormer geselecteerd?
4. Foto's van de metingen van L1, L2 en L3 bij de meter naar de L1, L2 en L3 meter uitgangsterminal.
5. Foto's van het meterscherm (kW-display).
6. Foto's van de aansluitingen aan meterzijde (voor-, onder- en bovenzijde).
7. Foto's van de aansluitingen aan de kant van de omvormer.
8. Foto's van schakelkast waarop de plaatsing van de CT's (meetspoelen) zichtbaar is.
9. Wordt er een "telefoonhoorn" op het scherm weergegeven? (Eastron 3 Fase meter)
10. Worden de meterstanden weergegeven op het informatiedisplay van de omvormer?
11. Waar heeft u de meter gekocht? (Geleverd met apparaat, Solis Support of elders?)
12. Foto's van het label op de geïnstalleerde CT's (meetspoelen).

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 3: Apparaat presteert niet zoals verwacht

Om het probleem met uw apparaat op te sporen, hebben we de volgende informatie nodig:

1. SolisCloud installatie-ID  of serienummer van de omvormer.
2. Worden er foutmeldingen weergegeven? Zo ja, geef dan de exacte foutmelding op.
3. Hoeveel strings zijn er op de omvormer aangesloten?
4. Gemeten spanningen aan de AC- en DC-zijde. 
5. Welke firmware is momenteel geïnstalleerd?
6. Welk type en hoeveel zonnepanelen zijn er aangesloten?
7. Zonnepaneel oriëntatie (en eventueel hellingshoek).
8. Installatie foto's.
9. (Hybride/RAI) Batterijmodel en fabrikant.
10. (Hybride/RAI) Foto's van de communicatiepoorten die op de batterij en omvormer worden gebruikt

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 4: Batterij vragen

Als u batterijproblemen ondervindt, hebben we de volgende informatie nodig:

1. SolisCloud installatie-ID  of serienummer van de omvormer.
2. Worden er foutmeldingen weergegeven? Zo ja, geef dan de exacte foutmelding op.
3. Welke batterij is aangesloten op de omvormer?
4. Is op de omvormer het juiste batterijmodel geselecteerd?
5. Welke firmware is momenteel geïnstalleerd?
6. Is geverifieerd dat alles in orde is aan de batterijzijde?
7. Foto's van de volledige installatie (batterij en omvormer zijde).

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 5: EPM-problemen

Om uw EPM-probleem te diagnosticeren, hebben we de volgende informatie nodig:

1. SolisCloud Installatie-ID of EPM-serienummer.
2. Hoeveel omvormers zitten er aangesloten op de EPM?
3. Zijn alle instellingen op EPM gecontroleerd? (Adres, hoeveelheid omvormer, failsafe, backflow instellen)
4. Is "Externe EPM" op elke omvormer geselecteerd?
5. Heeft u een externe datalogging-stick aangesloten op de EPM / omvormer?

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 6: SolisCloud vragen

Voor SolisCloud-vraagstukken hebben we de volgende gegevens nodig:

1. SolisCloud Installatie-ID of serienummer.
2. Uitgebreide beschrijving van het SolisCloud-probleem.
3. Zijn bij onwaarschijnlijke waarden de meter, CT's (meetspoelen) en meteraansluiting gecontroleerd? Stuur ons foto's van de meter en CT's.
4. Zijn er, indien mogelijk, SolisCloud-waarden vergeleken met meterstanden?
5. Firmwareversie van de omvormer.
6. Gedetailleerde beschrijving van het probleem.

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 7: Vragen over dataloggers

Voor problemen met dataloggers hebben we nodig:

1. Serienummer van de datalogger en omvormer.
2. LAN- of Wi-Fi-verbinding?
3. Welk netwerk wordt gebruikt (5 of 2,4 GHz)?
4. Wat is de sterkte van het netwerk (in het geval van Wi-Fi)?
5. Werd de stick geconfigureerd volgens de instructies? Bekijk instructievideo's HIER en HIER.
6. Als de datalogger LED's heeft, hoe zien die er dan uit?
7. Heeft u de spanning op COM-poorten gecontroleerd? Klik HIER voor video-instructies.
8. Welke stappen zijn er al genomen om het probleem op te lossen?
9. Heeft u geprobeerd in te loggen op het IP-adres van de datalogger? Probeer de volgende wachtwoorden: 123456789, admin of 123456A

 __________________________________________________________________________________________________

Scenario 8: Algemene vragen

Voor algemene vragen hebben we nodig:

1. SolisCloud Installatie-ID of serienummer van de omvormer.
2. Gedetailleerde beschrijving van uw vraag.

Benodigde metingen:

• 1 fase PV omvormer
• 3 fase PV omvormer
• RAI (AC gekoppelde / Retrofit)
• 1 fase Hybride omvormer
• 3 fase Hybride omvormer

1 fase PV omvormer:

3 fase PV omvormer:

RAI:

1 fase / 3 fase hybride omvormer: