Klachtenbeleid van klanten

Deel dit artikel: 

Klik hier

Klantenservice in Europa - Klachtenbeleid

Objectief

Onze inzet is om uitzonderlijke klantenservice te bieden en eventuele klachten snel en eerlijk te behandelen. We waarderen onze klanten en streven ernaar om hun zorgen tijdig op te lossen.

Indienen van klachten

1. Methode: Alle klachten van klanten moeten per e-mail worden ingediend bij [email protected]

2. Details: Vermeld zoveel mogelijk details om ons te helpen uw klacht snel te behandelen.

Erkenning en tijdlijn

1. Ontvangstbevestiging: Na ontvangst van een klacht zullen wij deze binnen 7 werkdagen bevestigen.

2. Voortgangsupdate: Binnen 14 werkdagen na de eerste bevestiging zullen we een update geven over onze voortgang bij het oplossen van de klacht.

3. Onderzoek: Wij zullen de klacht onderzoeken en kunnen contact met u opnemen voor aanvullende informatie. Indien nodig kunnen we ook contact opnemen met andere betrokken partijen.

4. Oplossing: We streven ernaar de klacht binnen 30 werkdagen na de eerste ontvangst op te lossen. Als we deze tijdlijn niet kunnen halen, zullen we een uitleg en een nieuwe oplossingstijdlijn geven.

Service Klachten

1. Specifieke gegevens: Voor servicegerelateerde klachten dient u de volgende gegevens te vermelden:

 - Ticketnummer: Specificeer het model van de omvormer voor zonne-energie.    - Serienummer: Geef het serienummer van de omvormer op (indien beschikbaar).

 - Beschrijving van het probleem: Beschrijf duidelijk het probleem waarmee u wordt geconfronteerd met de service.- Oplossingsidee: Geef uw oplossingsidee op als u er een heeft

2. Serviceondersteuning: Ons servicemanagementteam zal de klacht beoordelen en begeleiding of verdere stappen bieden.

Klachten over producten

1. Specifieke gegevens: Voor productgerelateerde klachten dient u de volgende gegevens te vermelden:

 - Model omvormer: Specificeer het model van de omvormer voor zonne-energie.    - Serienummer: Geef het serienummer van de omvormer op (indien beschikbaar).

 - Beschrijving van het probleem: Beschrijf duidelijk het probleem waarmee u wordt geconfronteerd met het product.    - Oplossingsidee: Geef uw oplossingsidee op als u er een heeft

2. Technische ondersteuning: Ons technische team zal de klacht beoordelen en advies geven over het oplossen van problemen of verdere stappen.

Escalatie

1. Onopgeloste klachten: Als een klacht niet kan worden opgelost, zullen wij onze beslissing schriftelijk volledig toelichten.

2. Ontevredenheid van de klant: Als u niet tevreden bent met de oplossing, kunt u uw klacht escaleren.

Contactgegevens

- E-mailadres: [email protected]