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Servicio de atención al cliente en Europa - Política de reclamaciones
Objetivo
Nuestro compromiso es brindar un servicio al cliente excepcional y abordar cualquier queja de manera rápida y justa. Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por resolver sus inquietudes de manera oportuna.
Presentación de reclamaciones
1. Método: Todas las quejas de los clientes deben enviarse por correo electrónico a euservicecare@solisinverters.com
2. Detalles: Incluya tantos detalles como sea posible para ayudarnos a abordar rápidamente su queja.
Reconocimiento y cronología
1. Acuse de recibo: Al recibir una queja, la acusaremos recibo en un plazo de 7 días hábiles.
2. Actualización de progreso: Dentro de los 14 días hábiles posteriores al reconocimiento inicial, proporcionaremos una actualización sobre nuestro progreso en la resolución de la queja.
3. Investigación: Investigaremos la queja y es posible que nos comuniquemos con usted para obtener información adicional. Si es necesario, también podemos comunicarnos con otras partes involucradas.
4. Resolución: Nuestro objetivo es resolver la queja dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción inicial. Si no podemos cumplir con este cronograma, proporcionaremos una explicación y un nuevo cronograma de resolución.
Quejas de servicio
1. Detalles específicos: Para quejas relacionadas con el servicio, incluya los siguientes detalles:
- Número de ticket: Especifica el modelo del inversor solar. - Número de serie: Proporcione el número de serie del inversor (si está disponible).
- Descripción del problema: Describa claramente el problema al que se enfrenta con el servicio.- Idea de solución: Proporcione su idea de solución si tiene una
2. Soporte de servicio: Nuestro equipo de gestión de servicios evaluará la queja y proporcionará orientación o pasos adicionales.
Quejas de productos
1. Detalles específicos: Para quejas relacionadas con el producto, incluya los siguientes detalles:
- Modelo de inversor: Especifique el modelo del inversor solar. - Número de serie: Proporcione el número de serie del inversor (si está disponible).
- Descripción del problema: Describa claramente el problema al que se enfrenta con el producto. - Idea de solución: Proporcione su idea de solución si tiene una
2. Soporte técnico: Nuestro equipo técnico evaluará la queja y brindará orientación sobre la solución de problemas o pasos adicionales.
Escalada
1. Quejas no resueltas: Si una queja no se puede resolver, proporcionaremos una explicación completa de nuestra decisión por escrito.
2. Insatisfacción del cliente: Si no está satisfecho con la resolución, puede escalar su queja.
Información de contacto
- Correo electrónico: euservicecare@solisinverters.com
