Servicio de atención al cliente en Europa - Política de reclamaciones

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Servicio de atención al cliente en Europa - Política de reclamaciones

Objetivo

Nuestro compromiso es brindar un servicio al cliente excepcional y abordar cualquier queja de manera rápida y justa. Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por resolver sus inquietudes de manera oportuna.

Presentación de reclamaciones

1. Método: Todas las quejas de los clientes deben enviarse por correo electrónico a [email protected]

2. Detalles: Incluya tantos detalles como sea posible para ayudarnos a abordar rápidamente su queja.

Reconocimiento y cronología

1. Acuse de recibo: Al recibir una queja, la acusaremos recibo en un plazo de 7 días hábiles.

2. Actualización de progreso: Dentro de los 14 días hábiles posteriores al reconocimiento inicial, proporcionaremos una actualización sobre nuestro progreso en la resolución de la queja.

3. Investigación: Investigaremos la queja y es posible que nos comuniquemos con usted para obtener información adicional. Si es necesario, también podemos comunicarnos con otras partes involucradas.

4. Resolución: Nuestro objetivo es resolver la queja dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción inicial. Si no podemos cumplir con este cronograma, proporcionaremos una explicación y un nuevo cronograma de resolución.

Quejas de servicio

1. Detalles específicos: Para quejas relacionadas con el servicio, incluya los siguientes detalles:

 - Número de ticket: Especifica el modelo del inversor solar.    - Número de serie: Proporcione el número de serie del inversor (si está disponible).

 - Descripción del problema: Describa claramente el problema al que se enfrenta con el servicio.- Idea de solución: Proporcione su idea de solución si tiene una

2. Soporte de servicio: Nuestro equipo de gestión de servicios evaluará la queja y proporcionará orientación o pasos adicionales.

Quejas de productos

1. Detalles específicos: Para quejas relacionadas con el producto, incluya los siguientes detalles:

 - Modelo de inversor: Especifique el modelo del inversor solar.    - Número de serie: Proporcione el número de serie del inversor (si está disponible).

 - Descripción del problema: Describa claramente el problema al que se enfrenta con el producto.    - Idea de solución: Proporcione su idea de solución si tiene una

2. Soporte técnico: Nuestro equipo técnico evaluará la queja y brindará orientación sobre la solución de problemas o pasos adicionales.

Escalada

1. Quejas no resueltas: Si una queja no se puede resolver, proporcionaremos una explicación completa de nuestra decisión por escrito.

2. Insatisfacción del cliente: Si no está satisfecho con la resolución, puede escalar su queja.

Información de contacto

- Correo electrónico: [email protected]