Dział Obsługi Klienta w Europie - Polityka Reklamacji

Udostępnij ten artykuł:   

Kliknij tutaj

Dział Obsługi Klienta w Europie - Polityka Reklamacji

Cel

Naszym celem jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta oraz szybkie i uczciwe rozpatrywanie wszelkich skarg. Cenimy naszych klientów i staramy się rozwiązywać ich problemy w odpowiednim czasie.

Składanie skarg

1. Metoda: Wszystkie reklamacje klientów należy składać pocztą elektroniczną na adres [email protected]

2. Szczegóły: Podaj jak najwięcej szczegółów, aby pomóc nam szybko rozpatrzyć Twoją skargę.

Potwierdzenie i harmonogram

1. Potwierdzenie otrzymania reklamacji: Po otrzymaniu reklamacji potwierdzimy ją w ciągu 7 dni roboczych.

2. Aktualizacja postępów: W ciągu 14 dni roboczych od pierwszego potwierdzenia poinformujemy o postępach w rozpatrywaniu skargi.

3. Dochodzenie: Zbadamy skargę i możemy skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji. W razie potrzeby możemy również skontaktować się z innymi zaangażowanymi stronami.

4. Rozwiązanie: Staramy się rozwiązać skargę w ciągu 30 dni roboczych od jej otrzymania. Jeśli nie uda nam się dotrzymać tego terminu, przedstawimy wyjaśnienie i nowy harmonogram rozwiązania.

Reklamacje serwisowe

1. Szczegóły szczegółowe: W przypadku reklamacji związanych z usługami prosimy o podanie następujących danych:

 - Numer biletu: Określ model falownika solarnego.    - Numer seryjny: Podaj numer seryjny falownika (jeśli jest dostępny).

 - Opis problemu: Jasno opisz problem, z którym się borykasz w usłudze.- Pomysł na rozwiązanie: Podaj swój pomysł na rozwiązanie, jeśli je masz

2. Wsparcie serwisowe: Nasz zespół ds. zarządzania usługami oceni reklamację i udzieli wskazówek lub dalszych kroków.

Reklamacje produktów

1. Szczegóły szczegółowe: W przypadku reklamacji związanych z produktem prosimy o podanie następujących danych:

 - Model falownika: Określ model falownika solarnego.    - Numer seryjny: Podaj numer seryjny falownika (jeśli jest dostępny).

 - Opis problemu: Jasno opisz problem, z którym się borykasz w związku z produktem.    - Pomysł na rozwiązanie: Podaj swój pomysł na rozwiązanie, jeśli je posiadasz

2. Pomoc techniczna: Nasz zespół techniczny oceni reklamację i udzieli wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów lub dalszych kroków.

Eskalacja

1. Nierozstrzygnięte skargi: Jeśli reklamacja nie może zostać rozpatrzona, przedstawimy pełne wyjaśnienie naszej decyzji na piśmie.

2. Niezadowolenie klienta: Jeśli nie jesteś zadowolony z rozwiązania, możesz eskalować swoją skargę.

Informacje kontaktowe

- Adres e-mail: [email protected]