Proces reklamacyjny dla uszkodzonych towarów

Udostępnij ten artykuł:   

Kliknij tutaj

Odbiór uszkodzonego towaru

Jeśli otrzymałeś uszkodzony towar, wykonaj następujące kroki:
 

1. Niezwłocznie skontaktuj się z firmą spedycyjną (np. DPD, TNT, Jenkins) w celu zgłoszenia szkody.
2. Podaj im odpowiednie szczegóły, w tym numer zamówienia i wszelkie numery referencyjne.
3. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonego przedmiotu i opakowania.
4. Zachowaj materiały opakowaniowe do kontroli.
5. Dziękujemy za współpracę.

Proces w przypadku uszkodzonych towarów

Krok 1: Odbiór przesyłki

• Odbierz przesyłkę:
• Po przybyciu przesyłki upewnij się, że opakowanie jest nienaruszone i nie jest widocznie uszkodzone.
• Zwróć uwagę na wszelkie widoczne ślady uszkodzeń na opakowaniu zewnętrznym (np. wgniecenia, rozdarcia lub przebicia).

Krok 2: Dokumentowanie stanu przed rozpakowaniem

• Zrób zdjęcia nieotwartego pudełka:
• Przed otwarciem pudełka należy zrobić wyraźne zdjęcia wszystkich stron nieotwartego opakowania.
• Zdjęcia te posłużą jako dowód stanu początkowego.
• Sprawdź pudełko pod kątem uszkodzeń zewnętrznych:
• Dokładnie sprawdź pudełko pod kątem widocznych oznak uszkodzenia.
• Udokumentuj wszelkie problemy, takie jak zgniecione rogi lub uszkodzone uszczelki.

Krok 3: Rozpakowanie towaru

• Otwórz pudełko:
• Ostrożnie otwórz opakowanie, unikając uszkodzenia zawartości.
• Zrób dodatkowe zdjęcia otwartego pudełka, pokazując opakowanie wewnętrzne.
• Sprawdź zawartość:
• Wyjmij produkt(y) z pudełka.
• Sprawdź każdy przedmiot pod kątem widocznych uszkodzeń, zadrapań lub wad.
• Udokumentuj wszelkie problemy z poszczególnymi produktami.

Krok 4: Zgłoszenie szkody

• Skontaktuj się z firmą spedycyjną:
• Natychmiast skontaktuj się z zewnętrzną firmą spedycyjną, aby zgłosić uszkodzenie.
• Podaj im następujące informacje:-Numer zamówienia-Numer śledzenia-Opis uszkodzenia -Zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktów
• Złóż reklamację:
• Postępuj zgodnie z procesem reklamacji firmy spedycyjnej.
• Przedstaw niezbędną dokumentację, w tym zdjęcia wykonane podczas kontroli.

Krok 5: Zachowaj dowody

• Zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe:
• Zachowaj oryginalne opakowanie, w tym pudełko, folię bąbelkową i wszelkie inne materiały ochronne.
• Firma spedycyjna może być zmuszona do sprawdzenia tych materiałów.
• Szczegóły rekordu:
• Prowadź rejestr całej komunikacji z firmą spedycyjną.
• Zanotuj daty, nazwiska przedstawicieli i numery referencyjne.

Krok 6: Kontynuacja

• Skontaktuj się z firmą spedycyjną:
• Regularnie sprawdzaj status swojego roszczenia.
• Współpracuj z wszelkimi dodatkowymi żądaniami firmy spedycyjnej
• W razie potrzeby skontaktuj się z serwisem Solis