Proces reklamace poškozeného zboží

Share this article:

Share via Email

Převzetí poškozeného zboží

Pokud jste obdrželi poškozené zboží, postupujte podle následujících kroků:
 

1. Okamžitě kontaktujte přepravní společnost (např. DPD, TNT, Jenkins) a nahlaste poškození.
2. Poskytněte jim příslušné údaje, včetně čísla vaší objednávky a případných referenčních čísel.
3. Pořizujte zřetelné fotografie poškozené položky a obalu.
4. Uschovejte obalové materiály pro kontrolu.
5. Děkujeme vám za spolupráci.

Postup pro poškozené zboží

Krok 1: Převzetí zásilky

• Přijmout zásilku:
• Když zásilka dorazí, ujistěte se, že obal je neporušený a není viditelně poškozený.
• Všimněte si všech viditelných známek poškození na vnějším obalu (např. promáčkliny, trhliny nebo propíchnutí).

Krok 2: Zdokumentování stavu před vybalením

• Vyfoťte neotevřenou krabici:
• Před otevřením krabice si pořiďte jasné fotografie všech stran neotevřeného obalu.
• Tyto fotografie budou sloužit jako důkaz výchozího stavu.
• Zkontrolujte krabici, zda není zvenčí poškozená:
• Pečlivě zkontrolujte krabici, zda nevykazuje viditelné známky poškození.
• Zdokumentujte všechny problémy, jako jsou drcené rohy nebo porušené těsnění.

Krok 3: Rozbalení zboží

• Otevřete krabici:
• Obal otevřete opatrně, aby nedošlo k poškození obsahu.
• Pořiďte další fotografie otevřené krabice a ukažte vnitřní obal.
• Prohlédněte si obsah:
• Vyjměte produkt(y) z krabice.
• Zkontrolujte každou položku, zda není viditelně poškozená, poškrábaná nebo vadná.
• Zdokumentujte všechny problémy s jednotlivými produkty.

Krok 4: Nahlášení škody

• Kontaktujte přepravní společnost:
• Okamžitě kontaktujte přepravní společnost třetí strany a nahlaste poškození.
• Poskytněte jim následující informace:-Číslo objednávky-Sledovací číslo-Popis poškození -Fotografie poškozeného obalu a produktů
• Podat reklamaci:
• Postupujte podle reklamačního procesu přepravní společnosti.
• Odevzdejte potřebnou dokumentaci, včetně fotografií pořízených při kontrole.

Krok 5: Uchování důkazů

• Uschovejte si všechny obalové materiály:
• Uschovejte původní obal, včetně krabice, bublinkové fólie a dalších ochranných materiálů.
• Přepravní společnost může být nucena tyto materiály zkontrolovat.
• Podrobnosti záznamu:
• Vést záznamy o veškeré komunikaci s přepravní společností.
• Poznamenejte si data, jména zástupců a referenční čísla.

Krok 6: Následovat

• Obraťte se na přepravní společnost:
• Pravidelně kontrolujte stav své pojistné události.
• Spolupracovat s případnými dalšími požadavky přepravní společnosti
• V případě potřeby kontaktujte svůj servis Solis