Proces reklamacije za oštećenu robu

Podijelite ovaj članak:   

Kliknite ovdje

Zaprimanje oštećene robe

Ako ste primili oštećenu robu, slijedite ove korake:
 

1. Odmah se obratite brodarskoj tvrtki (npr. DPD, TNT, Jenkins) kako biste prijavili štetu.

2. Dajte im relevantne podatke, uključujući broj narudžbe i sve referentne brojeve.

3. Napravite jasne fotografije oštećenog predmeta i ambalaže.

4. Čuvajte ambalažni materijal za pregled.

5. Hvala vam na suradnji.

Postupak za oštećenu robu

Korak 1: Primanje pošiljke

• Primite pošiljku:
• Kada pošiljka stigne, provjerite je li ambalaža netaknuta i da nije vidljivo oštećena.
• Obratite pažnju na sve vidljive znakove oštećenja na vanjskoj ambalaži (npr. udubljenja, poderotine ili ubode).

Korak 2: Dokumentiranje stanja prije raspakiranja

• Fotografirajte neotvorenu kutiju:
• Prije otvaranja kutije snimite jasne fotografije svih strana neotvorenog pakiranja.
• Ove će fotografije poslužiti kao dokaz početnog stanja.
• Pregledajte kutiju na vanjska oštećenja:
• Pažljivo pregledajte kutiju ima li vidljivih znakova oštećenja.
• Dokumentirajte sve probleme, kao što su slomljeni kutovi ili slomljene brtve.

Korak 3: Raspakiranje robe

• Otvorite kutiju:
• Pažljivo otvorite ambalažu, izbjegavajući oštećenje sadržaja.
• Snimite dodatne fotografije otvorene kutije, pokazujući unutarnju ambalažu.
• Pregledajte sadržaj:
• Izvadite proizvod(e) iz kutije.
• Pregledajte svaki predmet na vidljiva oštećenja, ogrebotine ili nedostatke.
• Dokumentirajte sve probleme s pojedinačnim proizvodima.

Korak 4: Prijava štete

• Obratite se brodarskoj tvrtki:
• Odmah se obratite brodarskoj tvrtki treće strane kako biste prijavili štetu.
• Dajte im sljedeće podatke:-Broj narudžbe-Broj za praćenje-Opis oštećenja -Fotografije oštećene ambalaže i proizvoda
• Podnesite zahtjev:
• Slijedite postupak potraživanja brodarske tvrtke.
• Dostavite potrebnu dokumentaciju, uključujući fotografije snimljene tijekom inspekcije.

Korak 5: Zadržite dokaze

• Čuvajte sve materijale za pakiranje:
• Zadržite originalnu ambalažu, uključujući kutiju, foliju s mjehurićima i sve druge zaštitne materijale.
• Brodarska tvrtka možda će morati pregledati te materijale.
• Detalji zapisa:
• Vodite evidenciju o cjelokupnoj komunikaciji s brodarskom tvrtkom.
• Zabilježite datume, imena zastupnika i referentne brojeve.

Korak 6: Praćenje

• Pratite s brodarskom tvrtkom:
• Redovito provjeravajte status svog zahtjeva.
• Surađujte sa svim dodatnim zahtjevima brodarske tvrtke
• Ako je potrebno, obratite se svom Solis servisu