Sugedusių prekių pretenzijų procesas

Bendrinti šį straipsnį: 

Spustelėkite čia

Sugadintų prekių gavimas

Jei gavote sugadintas prekes, atlikite šiuos veiksmus:
 

1. Nedelsdami susisiekite su siuntos kompanija (pvz., DPD, TNT, Jenkins) ir praneškite apie žalą.
2. Pateikite jiems atitinkamą informaciją, įskaitant savo užsakymo numerį ir visus nuorodos numerius.
3. Padarykite aiškias sugadinto daikto ir pakuotės nuotraukas.
4. Laikykite pakavimo medžiagas patikrinimui.
5. Dėkoju už bendradarbiavimą.

Sugadintų prekių procesas

1 žingsnis: Siuntos gavimas

• Gaukite Siuntą:
• Kai siunta atvyks, įsitikinkite, kad pakuotė yra nepažeista ir nėra akivaizdžiai pažeista.
• Atkreipkite dėmesį į visus matomus pažeidimo požymius ant išorinės pakuotės (pvz., įlenkimus, įplyšimus ar pradūrimus).

2 žingsnis: prieš išpakuodami dokumentuokite būklę

• Nufotografuokite neatidarytą dėžutę:
• Prieš atidarydami dėžutę, padarykite aiškias visų neatidarytos pakuotės pusių nuotraukas.
• Šios nuotraukos bus pradinės būklės įrodymas.
• Patikrinkite, ar dėžutėje nėra išorinių pažeidimų:
• Atidžiai išnagrinėkite dėžutę, ar nėra matomų pažeidimo požymių.
• Dokumentuokite visas problemas, pvz.: sutraiškytus kampus ar sulaužytas plombines juostas.

3 žingsnis: Prekių išpakavimas

• Atidarykite dėžę:
• Atsargiai atidarykite pakuotę, nepažeisdami turinio.
• Padarykite papildomas atidarytos dėžutės nuotraukas, parodydami vidinę pakuotę.
• Patikrinkite turinį:
• Išimkite gaminį (-ius) iš dėžės.
• Patikrinkite, ar kiekviename elemente nėra matomų pažeidimų, įbrėžimų ar defektų.
• Dokumentuokite visas problemas, susijusias su atskirais produktais.

4 žingsnis: Pranešimas apie žalą

• Susisiekite su siuntos kompanija:
• Nedelsdami susisiekite su trečiosios šalies siuntos kompanija ir praneškite apie žalą.

-Pateikite jiems šią informaciją: 

-Užsakymo numeris

-Sekimo numeris

-Žalos aprašymas

-Pažeistos pakuotės ir gaminių nuotraukos

• Pateikite pretenziją:
• Sekite siuntos kompanijos pretenzijų procesą.
• Pateikite reikiamus dokumentus, įskaitant nuotraukas, padarytas patikrinimo metu.

5 žingsnis: išsaugokite įrodymus

• Laikykite visas pakavimo medžiagas:
• Išsaugokite originalią pakuotę, įskaitant dėžutę, burbulinę plėvelę ir visas kitas apsaugines medžiagas.
• Siuntos kompanijai gali tekti patikrinti šias medžiagas.
• Išsami įrašo informacija:
• Laikykite visų ryšių su siuntos kompanijos įrašus.
• Įsirašykite datas, atstovų vardus ir pavardes bei nuorodų numerius.

6 žingsnis : tolesni veiksmai

• Tolesni veiksmai su siuntos kompanija:
• Reguliariai tikrinkite savo ieškinio būseną.
• Bendradarbiaukite su visais papildomais siuntos kompanijos prašymais
• Jei reikia, susisiekite su savo "Solis" aptarnavimo tarnyba