Sugedusių prekių pretenzijų procesas

Bendrinti šį straipsnį: 

Spustelėkite čia

Sugadintų prekių gavimas

Jei gavote sugadintas prekes, atlikite šiuos veiksmus:
 

1. Nedelsdami susisiekite su laivybos kompanija (pvz., DPD, TNT, Jenkins) ir praneškite apie žalą.
2. Pateikite jiems atitinkamą informaciją, įskaitant savo užsakymo numerį ir visus nuorodos numerius.
3. Padarykite aiškias sugadinto daikto ir pakuotės nuotraukas.
4. Laikykite pakavimo medžiagas patikrinimui.
5. Dėkoju už bendradarbiavimą.

Sugadintų prekių procesas

1 žingsnis: Siuntos gavimas

• Gaukite Siuntą:
• Kai siunta atvyks, įsitikinkite, kad pakuotė yra nepažeista ir nėra akivaizdžiai pažeista.
• Atkreipkite dėmesį į visus matomus pažeidimo požymius ant išorinės pakuotės (pvz., įlenkimus, įplyšimus ar pradūrimus).

2 veiksmas: prieš išpakuodami dokumentuokite būklę

• Nufotografuokite neatidarytą dėžutę:
• Prieš atidarydami dėžutę, padarykite aiškias visų neatidarytos pakuotės pusių nuotraukas.
• Šios nuotraukos bus pradinės būklės įrodymas.
• Patikrinkite, ar dėžutėje nėra išorinių pažeidimų:
• Atidžiai išnagrinėkite langelį, ar nėra matomų pažeidimo požymių.
• Dokumentuokite visas problemas, pvz., sutraiškytus kampus ar sulaužytus sandariklius.

3 žingsnis: Prekių išpakavimas

• Atidarykite langelį:
• Atsargiai atidarykite pakuotę, nepažeisdami turinio.
• Padarykite papildomas atidarytos dėžutės nuotraukas, parodydami vidinę pakuotę.
• Patikrinkite turinį:
• Išimkite gaminį (-ius) iš dėžutės.
• Patikrinkite, ar kiekviename elemente nėra matomų pažeidimų, įbrėžimų ar defektų.
• Dokumentuokite visas problemas, susijusias su atskirais produktais.

4 žingsnis: Pranešimas apie žalą

• Susisiekite su laivybos kompanija:
• Nedelsdami susisiekite su trečiosios šalies laivybos kompanija ir praneškite apie žalą.
• Pateikite jiems šią informaciją:-Užsakymo numeris-Sekimo numeris-Žalos aprašymas -Pažeistos pakuotės ir gaminių nuotraukos
• Pateikite pretenziją:
• Sekite laivybos kompanijos pretenzijų procesą.
• Pateikite reikiamus dokumentus, įskaitant nuotraukas, padarytas patikrinimo metu.

5 veiksmas: išsaugokite įrodymus

• Laikykite visas pakavimo medžiagas:
• Išsaugokite originalią pakuotę, įskaitant dėžutę, burbulinę plėvelę ir visas kitas apsaugines medžiagas.
• Laivybos kompanijai gali tekti patikrinti šias medžiagas.
• Išsami įrašo informacija:
• Laikykite visų ryšių su laivybos kompanija įrašus.
• Įsidrašykite datas, atstovų vardus ir pavardes bei nuorodų numerius.

6 veiksmas: tolesni veiksmai

• Tolesni veiksmai su laivybos kompanija:
• Reguliariai tikrinkite savo ieškinio būseną.
• Bendradarbiaukite su visais papildomais laivybos kompanijos prašymais
• Jei reikia, susisiekite su savo "Solis" aptarnavimo tarnyba