Процес претензії на пошкоджене майно

Поділіться цією статтею: 

Натисніть тут

Отримання пошкодженого товару

Якщо ви отримали пошкоджений товар, будь ласка, виконайте такі дії:
 

• Негайно зверніться до транспортної компанії (наприклад, DPD, TNT, Jenkins), щоб повідомити про пошкодження.
• Надайте їм відповідні дані, включаючи номер вашого замовлення та будь-які довідкові номери.
• Зробіть чіткі фотографії пошкодженого товару та упаковки.
• Зберігайте пакувальні матеріали для перевірки.
• Дякуємо за співпрацю.

Процес для пошкоджених товарів

Крок 1: Отримання відправлення

• Отримати відправлення:
• Коли вантаж прибуде, переконайтеся, що упаковка ціла і не помітно пошкоджена.
• Зверніть увагу на будь-які видимі ознаки пошкодження на зовнішній упаковці (наприклад, вм'ятини, розриви або проколи).

Крок 2: Документування стану перед розпакуванням

• Сфотографуйте невідкриту коробку:
• Перш ніж відкрити коробку, зробіть чіткі фотографії всіх сторін нерозкритої упаковки.
• Ці фотографії послужать свідченням початкового стану.
• Огляньте коробку на предмет зовнішніх пошкоджень:
• Уважно огляньте коробку на наявність видимих ознак пошкодження.
• Задокументуйте будь-які проблеми, як-от розтрощені кути або зламані пломби.

Крок 3: Розпакування товару

• Відкрийте коробку:
• Відкривайте упаковку обережно, уникаючи пошкодження вмісту.
• Зробіть додаткові фотографії розкритої коробки, показавши внутрішню упаковку.
• Огляньте вміст:
• Вийміть виріб(и) з коробки.
• Огляньте кожен предмет на наявність видимих пошкоджень, подряпин або дефектів.
• Документуйте будь-які проблеми з окремими продуктами.

Крок 4: Повідомлення про пошкодження

• Звертайтеся в судноплавну компанію:
• Негайно зверніться до сторонньої транспортної компанії, щоб повідомити про пошкодження.
• Надайте їм наступну інформацію:-Номер замовлення-Номер відстеження-Опис пошкодження -Фотографії пошкодженої упаковки та продуктів
• Подати претензію:
• Дотримуйтесь процесу подання претензій транспортною компанією.
• Представте необхідну документацію, в тому числі фотографії, зроблені під час огляду.

Крок 5: Зберігайте докази

• Зберігайте всі пакувальні матеріали:
• Збережіть оригінальну упаковку, включаючи коробку, пухирчасту плівку та будь-які інші захисні матеріали.
• Транспортній компанії може знадобитися перевірка цих матеріалів.
• Деталі запису:
• Ведіть облік всіх комунікацій з транспортною компанією.
• Запишіть дати, прізвища представників та номери посилань.

Крок 6: Подальші дії

• Зв'яжіться з транспортною компанією:
• Регулярно перевіряйте статус своєї претензії.
• Співпрацюйте з будь-якими додатковими запитами від транспортної компанії
• Якщо потрібно, зверніться до сервісного центру Solis