Károsodott áruk reklamációs folyamata

Ossza meg ezt a cikket:   

Kattintson ide 

Sérült áruk átvétele

Ha sérült árut kapott, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:
 

1. Azonnal vegye fel a kapcsolatot a hajózási társasággal (pl. DPD, TNT, Jenkins), és jelentse a kárt.
2. Adja meg nekik a vonatkozó adatokat, beleértve a rendelési számot és az esetleges hivatkozási számokat.
3. Készítsen tiszta fényképeket a sérült tárgyról és a csomagolásról.
4. Tartsa meg a csomagolóanyagokat ellenőrzésre.
5. Köszönjük együttműködésüket.

A sérült áruk feldolgozása

1. lépés: A küldemény átvétele

• Küldemény átvétele:
• Amikor a szállítmány megérkezik, győződjön meg arról, hogy a csomagolás sértetlen és nem látható sérülés.
• Jegyezze fel a sérülés látható jeleit a külső csomagoláson (pl. horpadások, szakadások vagy szúrások).

2. lépés: Az állapot dokumentálása kicsomagolás előtt

• Készítsen fényképeket a bontatlan dobozról:
• A doboz kinyitása előtt készítsen tiszta fényképeket a bontatlan csomagolás minden oldaláról.
• Ezek a képek bizonyítják a kezdeti állapotot.
• Ellenőrizze a dobozt, hogy nincs-e rajta külső sérülés:
• Óvatosan vizsgálja meg a dobozt, hogy nincsenek-e látható sérülések jelei.
• Dokumentáljon minden problémát, például zúzott sarkokat vagy törött tömítéseket.

3. lépés: Az áru kicsomagolása

• Nyissa ki a dobozt:
• Óvatosan nyissa ki a csomagolást, elkerülve a tartalom károsodását.
• Készítsen további fényképeket a nyitott dobozról, bemutatva a belső csomagolást.
• Ellenőrizze a tartalmat:
• Vegye ki a terméke(ke)t a dobozból.
• Ellenőrizze az egyes elemeket, hogy nincsenek-e látható sérülések, karcolások vagy hibák.
• Dokumentálja az egyes termékekkel kapcsolatos problémákat.

4. lépés: A kár bejelentése

• Lépjen kapcsolatba a hajózási társasággal:
• Azonnal vegye fel a kapcsolatot a harmadik fél hajózási társaságával a kár bejelentéséhez.
• Adja meg nekik a következő információkat:-Rendelési szám-Nyomon követési szám-A sérülés leírása -Fotók a sérült csomagolásról és termékekről
• Reklamáció benyújtása:
• Kövesse a hajózási társaság reklamációs folyamatát.
• Nyújtsa be a szükséges dokumentációt, beleértve az ellenőrzés során készített fényképeket is.

5. lépés: A bizonyítékok megőrzése

• Őrizze meg az összes csomagolóanyagot:
• Őrizze meg az eredeti csomagolást, beleértve a dobozt, a buborékfóliát és minden egyéb védőanyagot.
• Előfordulhat, hogy a hajózási társaságnak meg kell vizsgálnia ezeket az anyagokat.
• Felvétel részletei:
• Vezessen nyilvántartást a hajózási társasággal folytatott összes kommunikációról.
• Jegyezze fel a dátumokat, a képviselők nevét és a hivatkozási számokat.

6. lépés: Nyomon követés

• Kövesse nyomon a hajózási társaságot:
• Rendszeresen ellenőrizze követelésének állapotát.
• Együttműködés a hajózási társaság minden további kérésével
• Ha szükséges, vegye fel a kapcsolatot Solis szervizével