Reklamationsprocess för skadade varor

Dela den här artikeln: 

Klicka här

Mottagning av skadat gods

Om du har fått skadat gods, följ dessa steg:
 

1. Kontakta fraktbolaget (t.ex. DPD, TNT, Jenkins) omedelbart för att rapportera skadan.
2. Ge dem relevant information, inklusive ditt ordernummer och eventuella referensnummer.
3. Ta tydliga bilder av den skadade varan och förpackningen.
4. Behåll förpackningsmaterialet för inspektion.
5. Tack för ert samarbete.

Process för skadat gods

Steg 1: Ta emot försändelsen

• Ta emot försändelsen:
• När försändelsen anländer, se till att förpackningen är intakt och inte synligt skadad.
• Observera eventuella synliga tecken på skador på ytterförpackningen (t.ex. bucklor, revor eller punkteringar).

Steg 2: Dokumentera tillståndet innan uppackning

• Ta bilder av den oöppnade lådan:
• Innan du öppnar lådan, ta tydliga bilder på alla sidor av den oöppnade förpackningen.
• Dessa foton kommer att fungera som bevis på det ursprungliga tillståndet.
• Inspektera lådan för yttre skador:
• Undersök lådan noggrant för att se om det finns några synliga tecken på skador.
• Dokumentera eventuella problem, till exempel krossade hörn eller brutna tätningar.

Steg 3: Packa upp varorna

• Öppna lådan:
• Öppna förpackningen försiktigt och undvik skador på innehållet.
• Ta ytterligare bilder av den öppnade lådan som visar den inre förpackningen.
• Inspektera innehållet:
• Ta ut produkten/produkterna ur kartongen.
• Inspektera varje föremål för synliga skador, repor eller defekter.
• Dokumentera eventuella problem med enskilda produkter.

Steg 4: Rapportera skadan

• Kontakta fraktbolaget:
• Kontakta omedelbart tredjepartsfraktbolaget för att anmäla skadan.
• Ge dem följande information:-Ordernummer-Spårningsnummer-Beskrivning av skadan -Foton av den skadade förpackningen och produkterna
• Gör en skadeanmälan:
• Följ fraktbolagets reklamationsprocess.
• Skicka in nödvändig dokumentation, inklusive de foton som tagits under inspektionen.

Steg 5: Behåll bevis

• Behåll allt förpackningsmaterial:
• Behåll originalförpackningen, inklusive kartongen, bubbelplast och andra skyddsmaterial.
• Rederiet kan behöva inspektera dessa material.
• Detaljer om posten:
• Upprätthålla ett register över all kommunikation med rederiet.
• Anteckna datum, namn på ombud och referensnummer.

Steg 6: Följ upp

• Följ upp med fraktbolaget:
• Kontrollera regelbundet statusen för ditt anspråk.
• Samarbeta med eventuella ytterligare förfrågningar från fraktbolaget
• Kontakta din Solis-service vid behov