Europa Kundtjänst - Klagomålspolicy

Dela den här artikeln: 

Klicka här

Europa Kundtjänst - Klagomålspolicy

Objektiv

Vårt åtagande är att tillhandahålla exceptionell kundservice och hantera eventuella klagomål snabbt och rättvist. Vi värdesätter våra kunder och strävar efter att lösa deras problem i tid.

Inlämning av klagomål

1. Metod: Alla kundklagomål ska skickas in via e-post till [email protected]

2. Detaljer: Vänligen inkludera så mycket information som möjligt för att hjälpa oss att snabbt ta itu med ditt klagomål.

Bekräftelse och tidslinje

1. Bekräftelse av mottagande: Vid mottagandet av ett klagomål kommer vi att bekräfta det inom 7 arbetsdagar.

2. Lägesuppdatering: Inom 14 arbetsdagar efter den första bekräftelsen kommer vi att ge en uppdatering om våra framsteg med att lösa klagomålet.

3. Utredning: Vi kommer att undersöka klagomålet och kan komma att kontakta dig för ytterligare information. Vid behov kan vi också kontakta andra inblandade parter.

4. Lösning: Vi strävar efter att lösa klagomålet inom 30 arbetsdagar efter det första mottagandet. Om vi inte kan hålla den här tidslinjen kommer vi att ge en förklaring och en ny tidsplan för lösningen.

Klagomål på tjänster

1. Specifika uppgifter: För servicerelaterade klagomål, vänligen inkludera följande uppgifter:

 - Biljettnummer: Ange modellen för solomriktaren.    - Serienummer: Ange växelriktarens serienummer (om tillgängligt).

 - Problembeskrivning: Beskriv tydligt problemet du står inför med tjänsten.- Lösningsidé: Ange din lösningsidé om du har en

2. Servicesupport: Vårt servicehanteringsteam kommer att bedöma klagomålet och ge vägledning eller ytterligare steg.

Klagomål på produkter

1. Specifika uppgifter: För produktrelaterade klagomål, vänligen inkludera följande uppgifter:

 - Invertermodell: Ange modellen för solomriktaren.    - Serienummer: Ange växelriktarens serienummer (om tillgängligt).

 - Problembeskrivning: Beskriv tydligt problemet du står inför med produkten.    - Lösningsidé: Ange din lösningsidé om du har en sådan

2. Teknisk support: Vårt tekniska team kommer att bedöma klagomålet och ge vägledning om felsökning eller ytterligare steg.

Eskalering

1. Olösta klagomål: Om ett klagomål inte kan lösas kommer vi att ge en fullständig förklaring till vårt beslut skriftligen.

2. Missnöje hos kunderna: Om du inte är nöjd med lösningen kan du eskalera ditt klagomål.

Kontaktinformation

- E-post: [email protected]