Služba za pomoč strankam v Evropi - Pravilnik o pritožbah

Delite ta članek:

Kliknite tukaj

Služba za pomoč strankam v Evropi - Pravilnik o pritožbah

Cilj

Naša zaveza je zagotoviti izjemno storitev za stranke in hitro in pošteno obravnavati morebitne pritožbe. Cenimo naše stranke in si prizadevamo pravočasno rešiti njihove pomisleke.

Vlaganje pritožb

1. Način: Vse pritožbe strank je treba poslati po elektronski pošti na [email protected] 

2. Podrobnosti: Navedite čim več podrobnosti, da bomo lahko hitro obravnavali vašo pritožbo.

Priznanje in časovnica

1. Potrdilo o prejemu: Po prejemu pritožbe jo bomo potrdili v 7 delovnih dneh.

2. Posodobitev napredka: V 14 delovnih dneh od začetne potrditve bomo zagotovili najnovejše informacije o našem napredku pri reševanju pritožbe.

3. Preiskava: Pritožbo bomo raziskali in vas lahko kontaktiramo za dodatne informacije. Po potrebi se lahko obrnemo tudi na druge vpletene strani.

4. Resolucija: Pritožbo želimo rešiti v 30 delovnih dneh od prvega prejema. Če ne moremo izpolniti tega časovnega okvira, bomo zagotovili razlago in nov časovni okvir za rešitev.

Pritožbe glede storitev

1. Posebne podrobnosti: Za pritožbe v zvezi s storitvami navedite naslednje podrobnosti:

 - Številka vozovnice: Določite model sončnega pretvornika.    - Serijska številka: Navedite serijsko številko pretvornika (če je na voljo).

 - Opis težave: Jasno opišite težavo, s katero se soočate s storitvijo.- Ideja o rešitvi: Navedite svojo idejo o rešitvi, če jo imate

2. Servisna podpora: Naša ekipa za upravljanje storitev bo ocenila pritožbo in zagotovila smernice ali nadaljnje korake.

Pritožbe izdelkov

1. Posebne podrobnosti: Za pritožbe v zvezi z izdelkom navedite naslednje podrobnosti:

 - Model pretvornika: Določite model sončnega pretvornika.    - Serijska številka: Navedite serijsko številko pretvornika (če je na voljo).

 - Opis težave: Jasno opišite težavo, s katero se soočate z izdelkom.    - Ideja o rešitvi: Navedite svojo idejo o rešitvi, če jo imate

2. Tehnična podpora: Naša tehnična ekipa bo ocenila pritožbo in zagotovila navodila za odpravljanje težav ali nadaljnje korake.

Večanje

1. Nerešene pritožbe: Če pritožbe ni mogoče rešiti, bomo v celoti pisno pojasnili našo odločitev.

2. Nezadovoljstvo strank: Če niste zadovoljni z rešitvijo, lahko pritožbo stopnjujete.

Kontaktni podatki

- E-pošta: [email protected]