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Service client Europe - Politique de réclamation

Objectif

Notre engagement est de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de traiter toute plainte rapidement et équitablement. Nous apprécions nos clients et nous nous efforçons de résoudre leurs problèmes en temps opportun.

Dépôt de plaintes

1. Méthode : Toutes les plaintes des clients doivent être soumises par e-mail à [email protected]

2. Détails : Veuillez inclure autant de détails que possible pour nous aider à traiter rapidement votre plainte.

Remerciements et chronologie

1. Accusé de réception : À la réception d'une plainte, nous en accuserons réception dans les 7 jours ouvrables.

2. Mise à jour sur les progrès : Dans les 14 jours ouvrables suivant l'accusé de réception initial, nous fournirons une mise à jour sur nos progrès dans la résolution de la plainte.

3. Enquête : Nous enquêterons sur la plainte et communiquerons peut-être avec vous pour obtenir des renseignements supplémentaires. Si nécessaire, nous pouvons également contacter d'autres parties concernées.

4. Résolution : Nous visons à résoudre la plainte dans les 30 jours ouvrables suivant la réception initiale. Si nous ne pouvons pas respecter ce délai, nous fournirons une explication et un nouveau calendrier de résolution.

Plaintes liées au service

1. Détails spécifiques : Pour les plaintes liées au service, veuillez inclure les détails suivants :

 - Numéro de billet : Spécifiez le modèle de l'onduleur solaire.    - Numéro de série : Indiquez le numéro de série de l'onduleur (le cas échéant).

 - Description du problème : Décrivez clairement le problème auquel vous êtes confronté avec le service.- Idée de solution : Veuillez fournir votre idée de solution si vous en avez une

2. Service d'assistance : Notre équipe de gestion du service évaluera la plainte et vous fournira des conseils ou des mesures supplémentaires.

Réclamations relatives aux produits

1. Détails spécifiques : Pour les plaintes liées aux produits, veuillez inclure les détails suivants :

 - Modèle d'onduleur : spécifiez le modèle de l'onduleur solaire.    - Numéro de série : Indiquez le numéro de série de l'onduleur (le cas échéant).

 - Description du problème : décrivez clairement le problème auquel vous êtes confronté avec le produit.    - Idée de solution : Veuillez fournir votre idée de solution si vous en avez une

2. Assistance technique : Notre équipe technique évaluera la plainte et vous fournira des conseils sur le dépannage ou les étapes supplémentaires.

Escalade

1. Plaintes non résolues : Si une plainte ne peut être résolue, nous fournirons une explication complète de notre décision par écrit.

2. Insatisfaction du client : Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez faire remonter votre plainte.

Coordonnées

- Courriel : [email protected]