ROM_GettingStarted

Partajați acest articol: 

Faceți clic aici

Serviciul clienți Europa - Politica de reclamații

Obiectiv

Angajamentul nostru este de a oferi servicii excepționale pentru clienți și de a aborda orice reclamații prompt și corect. Ne prețuim clienții și ne străduim să le rezolvăm problemele în timp util.

Depunerea plângerilor

1. Metodă: Toate reclamațiile clienților trebuie trimise prin e-mail la [email protected]

2. Detalii: Vă rugăm să includeți cât mai multe detalii pentru a ne ajuta să vă rezolvăm rapid reclamația.

Recunoaștere și cronologie

1. Confirmare de primire: La primirea unei reclamații, o vom confirma în termen de 7 zile lucrătoare.

2. Actualizare a progresului: În termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea inițială, vom oferi o actualizare a progresului nostru în soluționarea reclamației.

3. Investigație: Vom investiga plângerea și vă putem contacta pentru informații suplimentare. Dacă este necesar, putem contacta și alte părți implicate.

4. Rezoluție: Ne propunem să rezolvăm reclamația în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea inițială. Dacă nu putem respecta acest termen, vom oferi o explicație și un nou calendar de rezoluție.

Reclamații de serviciu

1. Detalii specifice: Pentru reclamațiile legate de servicii, vă rugăm să includeți următoarele detalii:

 - Numărul biletului: Specificați modelul invertorului solar.    - Număr de serie: Furnizați numărul de serie al invertorului (dacă este disponibil).

 - Descrierea problemei: Descrieți clar problema cu care vă confruntați cu serviciul.- Idee de soluție: Vă rugăm să furnizați ideea de soluție dacă aveți una

2. Asistență pentru servicii: Echipa noastră de management al serviciilor va evalua reclamația și va oferi îndrumări sau pași suplimentari.

Reclamații privind produsele

1. Detalii specifice: Pentru reclamațiile legate de produse, vă rugăm să includeți următoarele detalii:

 - Model invertor: Specificați modelul invertorului solar.    - Număr de serie: Furnizați numărul de serie al invertorului (dacă este disponibil).

 - Descrierea problemei: Descrieți clar problema cu care vă confruntați cu produsul.    - Idee de soluție: Vă rugăm să furnizați ideea de soluție dacă aveți una

2. Asistență tehnică: Echipa noastră tehnică va evalua reclamația și va oferi îndrumări cu privire la depanare sau pașii următori.

Escaladarea

1. Reclamații nerezolvate: Dacă o reclamație nu poate fi rezolvată, vom oferi o explicație completă a deciziei noastre în scris.

2. Nemulțumirea clienților: Dacă nu sunteți mulțumit de rezoluție, vă puteți escalada reclamația.

Informații de contact

- E-mail: [email protected]