Beschwerderichtlinie für den europäischen Kundenservice

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Beschwerderichtlinie für den europäischen Kundenservice

Zielsetzung 

Unser Ziel ist es, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und Beschwerden schnell und fair zu bearbeiten. Wir schätzen unsere Kunden und bemühen uns, ihre Anliegen zeitnah zu lösen.

Einreichung von Beschwerden

1. Methode: Alle Kundenbeschwerden sollten per E-Mail an euservicecare@solisinverters.com gesendet werden.
2. Details: Bitte fügen Sie so viele Details wie möglich bei, um uns zu helfen, Ihre Beschwerde schnell zu bearbeiten.

Bestätigung und Zeitrahmen

1. Eingangsbestätigung: Nach Erhalt einer Beschwerde bestätigen wir den Eingang innerhalb von 7 Werktagen.
2. Fortschrittsupdate: Innerhalb von 14 Werktagen nach der ersten Bestätigung werden wir ein Update zu unserem Fortschritt bei der Bearbeitung der Beschwerde geben.
3. Untersuchung: Wir werden die Beschwerde untersuchen und Sie gegebenenfalls für zusätzliche Informationen kontaktieren. Falls erforderlich, nehmen wir auch Kontakt zu anderen beteiligten Parteien auf.
4. Lösung: Wir streben an, die Beschwerde innerhalb von 30 Werktagen nach Eingang zu lösen. Wenn wir diesen Zeitrahmen nicht einhalten können, geben wir eine Erklärung ab und nennen einen neuen Termin für die Lösung.

Servicebeschwerden

1. Spezifische Details: Für servicebezogene Beschwerden geben Sie bitte folgende Informationen an:
   1. Ticketnummer: Geben Sie das Modell des Solarwechselrichters an.
   2. Seriennummer: Geben Sie, falls verfügbar, die Seriennummer des Wechselrichters an.
   3. Problembeschreibung: Beschreiben Sie das Problem mit dem Service klar und deutlich.
   4. Lösungsvorschlag: Teilen Sie uns, falls vorhanden, Ihre Lösungsidee mit.
2. Service-Support: Unser Servicemanagement-Team wird die Beschwerde bewerten und Anweisungen oder weitere Schritte bereitstellen.

Produktbeschwerden

1. Spezifische Details: Für produktbezogene Beschwerden geben Sie bitte folgende Informationen an:
   1. Wechselrichtermodell: Geben Sie das Modell des Solarwechselrichters an.
   2. Seriennummer: Geben Sie, falls verfügbar, die Seriennummer des Wechselrichters an.
   3. Problembeschreibung: Beschreiben Sie das Problem mit dem Produkt klar und deutlich.
   4. Lösungsvorschlag: Teilen Sie uns, falls vorhanden, Ihre Lösungsidee mit.
2. Technischer Support: Unser technisches Team wird die Beschwerde bewerten und Anweisungen zur Fehlerbehebung oder weitere Schritte bereitstellen.

Eskalation

1. Ungeklärte Beschwerden: Wenn eine Beschwerde nicht gelöst werden kann, werden wir unsere Entscheidung schriftlich ausführlich erklären.
2. Unzufriedenheit des Kunden: Wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde eskalieren.

Kontaktinformationen

• E-Mail: euservicecare@solisinverters.com

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