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Benötigen Sie Unterstützung?
Wir sind für Sie da!
Hilfe zu bekommen sollte einfach sein …
1: Konsultieren Sie das entsprechende Handbuch für Ihr Produkt.
Falls Sie dieses nicht zur Hand haben, können Sie es in unserem Download-Center finden. Dort finden Sie nicht nur Anleitungen zur Installation, sondern auch Erklärungen und Hilfestellungen zu Wechselrichter-Alarmmeldungen.
2: Nicht gefunden, was Sie im Produkt-Handbuch gesucht haben?
Keine Sorge. Unsere Online-Wissensdatenbank enthält zahlreiche Artikel zur Problembehebung. Von schnellen Lösungen für häufige Probleme bis hin zu detaillierten Anleitungen für komplexere Herausforderungen.
Sie suchen etwas Anschaulicheres? Auch das haben wir! Besuchen Sie unseren YouTube-Kanal für Schritt-für-Schritt-Installationsvideos und allgemeine Tipps.
3: Immer noch festgefahren?
Dann möchten wir von Ihnen hören. Erstellen Sie ein Ticket oder wenden Sie sich an Ihr freundliches lokales Serviceteam in Europa. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer „Kontakt“-Seite. Vor der Kontaktaufnahme ist es hilfreich, wenn Sie Folgendes bereithalten:
— Solis-Produkt-Seriennummer
— Anlagen-ID (SolisCloud)
— Details zum Problem inkl. Alarmmeldungen/-codes
— Bild(er) oder weitere Nachweise des Problems
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie weiß ich, welcher Wechselrichter für mich oder meinen Kunden der richtige ist?
Wir verfügen über modernste Software, die Ihnen dabei hilft. Mit unserem Solis Design Tool können Sie eigenständig ermitteln, welcher Wechselrichter für Ihr Projekt am besten geeignet ist. Probieren Sie es aus!
Wo finde ich relevante Produktdokumentationen?
Alle benötigten Informationen finden Sie in unserem Download-Center – einschließlich Installationsanleitungen und Beschreibungen der Alarmmeldungen.
Wie erstelle ich ein Service-Ticket?
Falls Sie auf unserer Website oder im Produkt-Handbuch keine Lösung gefunden haben: Besuchen Sie diese Seite, um ein Ticket zu erstellen. Hilfreich ist es, folgende Informationen bereitzuhalten: Seriennummer, Anlagen-ID (SolisCloud) und genaue Details zum Problem.
Wo finde ich Informationen zur Produktgarantie?
Alle Informationen zu Garantien finden Sie hier. Wenn Sie Ihre Garantie verlängern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebspartner.
Bietet Solis Schulungen an?
Ja! Unser Team bietet maßgeschneiderte Schulungen für alle, die sie benötigen. Wenn Sie Interesse haben, erstellen Sie ein Ticket und wählen Sie unter „Ticket-Typ“ die Option „Training“. Wir melden uns bei Ihnen!
Wo erhalte ich Unterstützung für die SolisCloud-App?
Am einfachsten erhalten Sie Hilfe direkt in der App. Loggen Sie sich einfach ein und besuchen Sie den Bereich „Hilfe“ für nützliche Informationen zu unserer Monitoring-Plattform. Falls Sie dort nicht fündig werden, erstellen Sie ein Ticket.
Wie kann ich regelmäßig Neuigkeiten von Solis erhalten?
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