Helfen Sie uns, damit wir Ihnen helfen können

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Helfen Sie uns, damit wir Ihnen helfen können

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an unser Support-Team gewandt haben. Um Ihnen so effizient wie möglich helfen zu können, benötigen wir bestimmte Informationen von Ihnen, die je nach Ihrem Problem variieren können.

Bitte beachten Sie die folgenden, auf Ihre Situation abgestimmten Anforderungen: 

Szenario 1: Wechselrichter startet nicht

Szenario 2: Probleme mit dem Zähler

Szenario 3: Gerät verhält sich nicht wie erwartet

Szenario 4: Probleme mit der Batterie

Szenario 5: EPM-Probleme

Szenario 6: SolisCloud-Probleme

Szenario 7: Datenlogger-Probleme

Szenario 8: Allgemeine Anfragen

Bitte übermitteln Sie uns die erforderlichen Informationen so schnell wie möglich, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können. Je mehr Informationen wir von Ihnen erhalten, deszu besser können wir Ihnen helfen.

Wir möchten hervorheben, dass es von entscheidender Bedeutung ist, dass Ihre Anlage online und über einen Datenlogger mit SolisCloud verbunden ist. Diese Verbindung ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb und die Wartung Ihrer Anlage. Wenn die Anlage nicht online ist, wird die Fehlersuche bei möglichen Problemen zu einer komplexen und schwierigen Aufgabe. Durch die Verbindung mit SolisCloud können wir eventuelle Probleme sofort überwachen und diagnostizieren, was uns wiederum ermöglicht, schnelle und effektive Lösungen zu finden. Wir empfehlen Ihnen, diese Verbindung aufrechtzuerhalten, um die beste Leistung und Unterstützung zu erhalten. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, die Anweisungen in den Installationshandbüchern sorgfältig zu lesen und zu befolgen, um eine optimale Leistung zu gewährleisten, Fehler zu vermeiden und die Lebensdauer der Geräte zu verlängern. Um Ihren Fall korrekt analysieren zu können, bitten wir um gut sichtbare Fotos von jeder angeforderten Überprüfung.

Danke für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

Szenario 1: Wechselrichter startet nicht

Um Ihnen in dieser Angelegenheit helfen zu können, benötigen wir die folgenden Informationen:

1. Seriennummer des Wechselrichters.
2. Ist die Mindestanlaufspannung vorhanden (laut Datenblatt)? Bitte senden Sie uns ein Foto der DC-Messung.
3. Wurde die Polarität überprüft? Bitte senden Sie ein Foto der Prüfung.
4. Sind die MC4-Stecker ordnungsgemäß installiert? Bitte senden Sie Fotos.
5. Sind die LEDs und das Display "an" oder "aus"?
6. Wenn das Display aktiv ist, was wird angezeigt?
7. Wenn das Display eingeschaltet ist und die Alarm-LED leuchtet, überprüfen Sie bitte die Alarmmeldungen auf dem Bildschirm (Erweiterte Informationen - Passwort 0010).
8. Wurde der Wechselrichter eingeschaltet (Stellung DC-Schalter überprüfen)
9. Liefert die Batterie Spannung? (Hybrid/RAI)
   

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Szenario 2: Probleme mit dem Zähler

Zur Diagnose Ihres Zählerproblems benötigen wir die folgenden Informationen:

1. SolisCloud-Anlagen-ID oder Wechselrichter-Seriennummer.
2. Welche Art von Zähler ist installiert (1 oder 3 Phasen, Acrel oder Eastron)? 
3. Wurde das richtige Zählermodell und die richtige Platzierung auf der Wechselrichterseite gewählt?
4. Fotos der Messungen von L1, L2 und L3 am Zähler bis zu den Zählerausgangsklemmen L1, L2 und L3.
5. Fotos des Zählerbildschirms (kW-Anzeige).
6. Fotos der Anschlüsse auf der Seite des Zählers (Vorderseite, Unterseite und Oberseite).
7. Fotos der Anschlüsse auf der Wechselrichter Seite.
8. Fotos des Schaltschranks, auf denen die Platzierung der Stromwandler zu sehen ist (zeigen die Pfeile zum Netz?)
9. Wird ein "Telefonhörer" auf dem Bildschirm angezeigt (Eastron 3-Phasen-Zähler)?
10. Werden die Zählerstände auf dem Informationsdisplay des Wechselrichters angezeigt?
11. Wo haben Sie den Zähler gekauft (mit dem Gerät, beim Solis-Support oder anderswo)?
12. Eventuell ein Foto vom Aufkleber der CT Klemmen (bei nicht originalen CT Klemmen)

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Szenario 3: Das Gerät funktioniert nicht wie erwartet

Um das Problem mit Ihrem Gerät zu lösen, benötigen wir die folgenden Informationen:

1. SolisCloud-Anlagen-ID oder Wechselrichter-Seriennummer.
2. Werden Fehlermeldungen angezeigt? Wenn ja, geben Sie bitte die genaue Fehlermeldung an.
3. Wie viele Strings sind an den Wechselrichter angeschlossen? 
4. Gemessene Spannungen auf der AC- und DC-Seite (bitten scrollen Sie nach ganz unten um die Liste der geforderten Messungen zu finden)
5. Welche Firmware ist derzeit installiert?
6. Welcher Hersteller und wie viele Module sind angeschlossen? (Datenblatt)
7. Ausrichtung der Module.
8. Fotos der Installation.

9. Batteriemodell und Hersteller (Hybrid/RAI)

10. Fotos der verwendeten Kommunikationsports an der Batterie und dem Wechselrichter (Hybrid/RAI)

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Szenario 4: Probleme mit der Batterie

Wenn Sie Probleme mit der Batterie haben, benötigen wir die folgenden Informationen:

1. SolisCloud-Anlagen-ID oder Wechselrichter-Seriennummer.
2. Werden Fehlermeldungen angezeigt? Wenn ja, geben Sie bitte die genaue Fehlermeldung an.
3. Welche Batterie ist an den Wechselrichter angeschlossen?
4. Wurde das richtige Batteriemodell auf der Wechselrichterseite ausgewählt?
5. Welche Firmware ist derzeit installiert?
6. Wurde überprüft, ob auf der Batterieseite alles in Ordnung ist?
7. Fotos der kompletten Installation (Batterie- und Wechselrichterseite) 

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Szenario 5: EPM-Probleme

Um Ihr EPM-Problem zu diagnostizieren, benötigen wir die folgenden Informationen:

1. SolisCloud Plant ID oder EPM-Seriennummer.
2. Wie viele Wechselrichter sind an den EPM angeschlossen?
3. Wurden alle Einstellungen am EPM überprüft (eingestellte Adresse, Wechselrichteranzahl, Ausfallsicherheit, Rückfluss)?
4. Wurde "Externes EPM" an jedem Wechselrichter ausgewählt? 
5. Haben Sie einen externen Datenlogger-Stick mit dem EPM/Wechselrichter verbunden? 

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Szenario 6: SolisCloud-Probleme

Für SolisCloud-Ausgaben benötigen wir die folgenden Informationen:

1. SolisCloud Plant ID oder Seriennummer. 
2. Detaillierte Beschreibung des SolisCloud-Problems.
3. Wurden bei unplausiblen Werten der Zähler, die Stromwandler und der Zähleranschluss überprüft? Bitte senden Sie uns Fotos des Zählers und der Stromwandler.
4. Wenn möglich, wurden die SolisCloud-Werte mit den Zählerständen verglichen?
5. Version der Wechselrichter-Firmware.
6. Detaillierte Beschreibung des Problems. 

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Szenario 7: Probleme mit dem Datenlogger

Für Datenlogger-Probleme benötigen wir:

1. Seriennummer des Datenloggers oder des Wechselrichters.  
2. LAN- oder Wi-Fi-Verbindung?
3. Welches Netz wird verwendet (5 oder 2,4 GHz)?
4. Wie hoch ist die Netzstärke (im Falle von Wi-Fi)?
5. Haben Sie den Stick gemäß den Anweisungen konfiguriert? Siehe Anleitungsvideos HIER und HIER 
6. Wenn der Logger über LEDs verfügt, wie sehen diese aus?
7. Haben Sie die Spannung an den COM-Anschlüssen überprüft? Klicken Sie HIER für eine Videoanleitung
8. Welche Schritte zur Fehlersuche wurden bereits unternommen? 
9. Haben Sie versucht, sich bei der IP-Adresse des Datenloggers anzumelden? Versuchen Sie es mit den folgenden Passwörtern: 123456789, admin oder 123456A

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Szenario 8: Allgemeine Anfrage

Für allgemeine Anfragen benötigen wir:

1.         SolisCloud-Anlagen-ID oder Wechselrichter-Seriennummer.
2.         Detaillierte Beschreibung der Anfrage. 

Erforderliche Messungen:

• 1 Phase String Wechselrichter
• 3 Phase String Wechselrichter
• RAI 
• 1 Phase Hybrid Wechselrichter
• 3 Phase Hybrid Wechselrichter

1 Phase String Wechselrichter:

3 Phasen String Wechselrichter: 

RAI:

1 Phase/ 3 Phasen Hybrid Wechselrichter: