Pomagajte nam, da vam pomagamo

Delite ta članek:

Kliknite tukaj

Pomagajte nam, da vam pomagamo

Spoštovana stranka,

Hvala, ker ste se obrnili na našo ekipo za podporo s svojimi pomisleki. Da bi vam pomagali čim bolj učinkovito, od vas zahtevamo posebne podatke, ki se lahko razlikujejo glede na vašo težavo.

Upoštevajte naslednje zahteve glede na vašo situacijo:

Scenarij 1: Pretvornik se ne zažene

Scenarij 2: Težave z merilnikom

3. primer: Naprava ne deluje po pričakovanjih

4. primer: Težave z baterijo

Scenarij 5: Vprašanja EPM

Scenarij 6: Težave s storitvijo SolisCloud

7. primer: Težave z zapisovalnikom podatkov

Scenarij 8: Splošne preiskave

Prosimo, da nam čim prej posredujete potrebne informacije za učinkovito obdelavo vaše zahteve. Več informacij, ki jih prejmemo od vas, bolje vam lahko pomagamo.

Želimo poudariti ključen pomen tega, da je vaša tovarna povezana s spletom in je povezana s storitvijo SolisCloud prek zapisovalnika podatkov. Ta povezava je ključnega pomena za zagotavljanje nemotenega delovanja in vzdrževanja vašega sistema. Brez povezave z obratom postane odpravljanje morebitnih težav zapletena in zahtevna naloga. Povezava s storitvijo SolisCloud nam omogoča, da hitro spremljamo in diagnosticiramo morebitne težave, kar nam omogoča hitro in učinkovito iskanje rešitev. Spodbujamo vas, da ohranite to povezavo za najboljšo učinkovitost in podporo. Drug ključni vidik je, da natančno preberete in upoštevate navodila v priročnikih za namestitev, da zagotovite optimalno delovanje, se izognete napakam in podaljšate življenjsko dobo opreme. Za pravilno analizo vašega primera zahtevamo jasno vidne fotografije vsakega zahtevanega pregleda 

Hvala za razumevanje in podporo.

Scenarij 1: Pretvornik se ne zažene

Za pomoč pri tej težavi potrebujemo naslednje informacije:

1. Serijska številka pretvornika.
2. Ali je prisotna najmanjša zagonska napetost (kot je navedeno v podatkovnem listu)? Prosimo, pošljite nam fotografijo meritve DC.
3. Ali je bila polarnost preverjena? Prosimo, pošljite fotografijo čeka.
4. Ali so priključki MC4 pravilno nameščeni? Prosimo, pošljite fotografije.
5. Ali so LED diode in zaslon "vklopljeni" ali "izklopljeni"?
6. Če je zaslon aktiven, kaj se prikazuje?
7. Če je zaslon vklopljen in lučka LED alarma sveti, preverite alarmna sporočila na zaslonu (Napredne informacije - Geslo 0010).
8. Ali je bil pretvornik vklopljen? (preverite položaj DC stikala)
9. Ali baterija napaja napetost? (Hibrid / RAI)

 _______________________________________________________________________________________________

Scenarij 2: Težave z merilnikom

Za diagnosticiranje težave s števcem potrebujemo naslednje podatke:

1. ID obrata SolisCloud ali serijska številka pretvornika.
2. Kakšen števec je nameščen (1 ali 3 fazni, Acrel ali Eastron)?
3. Ali je bil na strani pretvornika izbran pravilen model števca in postavitev?
4. Fotografije meritev od L1, L2 in L3 na merilniku do izhodnega terminala števca L1, L2 in L3.
5. Fotografije zaslona števca (zaslon kW).
6. Fotografije priključkov na strani merilnika (spredaj, spodaj in zgornja stran).
7. Fotografije povezav na strani pretvornika.
8. Fotografije stikalne omarice, kjer je vidna postavitev CT-jev.
9. Ali je na zaslonu prikazana "telefonska slušalka"? (Eastron 3 fazni merilnik)
10. Ali so odčitki števca prikazani na zaslonu z informacijami o pretvorniku?
11. Kje ste kupili števec? (Ste prišli z napravo, podporo Solis ali drugje?)
12. Fotografije nalepke na nameščenih CT-jih

 __________________________________________________________________________________________________

3. primer: Naprava ne deluje po pričakovanjih

Če želite odpraviti težavo z vašo napravo, potrebujemo te podatke:

1. ID obrata SolisCloud ali serijska številka pretvornika.
2. Ali so prikazana sporočila o napakah? Če je odgovor pritrdilen, navedite natančno sporočilo o napaki.
3. Koliko nizov je priključenih na pretvornik?
4. Izmerjene napetosti na strani AC in DC 
5. Katera vdelana programska oprema je trenutno nameščena?
6. Kakšna vrsta in koliko modulov je povezanih?
7. Usmerjenost modula.
8. Fotografije namestitve
9. Model in proizvajalec baterije (hibridi/RAI)
10. Fotografije komunikacijskih vrat, uporabljenih na bateriji in pretvorniku (Hybrids/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

4. primer: Težave z baterijo

Če imate težave z baterijo, potrebujemo naslednje podatke:

1. ID obrata SolisCloud ali serijska številka pretvornika.
2. Ali so prikazana sporočila o napakah? Če je odgovor pritrdilen, navedite natančno sporočilo o napaki.
3. Katera baterija je priključena na pretvornik?
4. Ali je bil na strani pretvornika izbran pravilen model baterije?
5. Katera vdelana programska oprema je trenutno nameščena?
6. Ali je bilo preverjeno, da je na strani baterije vse v redu?
7. Fotografije celotne namestitve (stran baterije in pretvornika)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenarij 5: Vprašanja EPM

Za diagnosticiranje težave z EPM potrebujemo naslednje podatke:

1. ID obrata SolisCloud ali serijska številka EPM.
2. Koliko pretvornikov je v EPM?
3. Vse nastavitve na EPM so bile preverjene? (Nastavite naslov, količino pretvornika, varno pred napakami, povratni tok)
4. "Zunanji EPM" na vsakem pretvorniku je bil izbran?
5. Ali imate na EPM/inverter priključeno zunanjo kartico za beleženje podatkov?

 __________________________________________________________________________________________________

Scenarij 6: Težave s storitvijo SolisCloud

Za težave s storitvijo SolisCloud potrebujemo naslednje podatke:

1. ID obrata SolisCloud ali serijska številka.
2. Podroben opis problema SolisCloud.
3. Ali so bili v primeru neverjetnih vrednosti preverjeni števec, CT in priključek števca? Prosimo, pošljite nam fotografije merilnika in CT-jev.
4. Če je mogoče, ali so bile vrednosti SolisCloud primerjane z odčitki števcev?
5. Različica vdelane programske opreme pretvornika.
6. Podroben opis problema.

 __________________________________________________________________________________________________

7. primer: Težave z zapisovalnikom podatkov

Za težave z zapisovalnikom podatkov potrebujemo:

1. Serijska številka zapisovalnika podatkov in pretvornika.
2. LAN ali Wi-Fi povezava?
3. Katero omrežje se uporablja (5 ali 2,4 GHz)?
4. Kakšna je moč omrežja (v primeru Wi-Fi)?
5. Ali ste palico konfigurirali po navodilih? Oglejte si videoposnetke z navodili TUKAJ in TUKAJ
6. Če ima zapisovalnik LED, kako izgledajo?
7. Ali ste preverili napetost na vratih COM? KliknitiTUKAJZa video navodila
8. Kateri koraki za odpravljanje težav so že bili izvedeni?
9. Ali ste se poskušali prijaviti na naslov IP zapisovalnika podatkov? Poskusite uporabljati ta gesla: 123456789, admin ali 123456A

___________________________________________________________________________________________________

Scenarij 8: Splošne preiskave

Za splošne poizvedbe potrebujemo:

1. ID obrata SolisCloud ali serijska številka pretvornika.
2. Podroben opis poizvedbe.

Potrebne meritve:

• 1 fazno omrežje vezano
• 3-fazno omrežje vezano
• RAI
• 1-fazni hibridni pretvornik
• 3-fazni hibridni pretvornik

1 fazno omrežje vezano:

3-fazno omrežje vezano:

RAI:

1-fazni / 3-fazni hibridni pretvornik: