Aiutaci ad aiutarti

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Gentile Cliente,

Per assisterla nel modo più efficiente possibile, avremmo bisogno che ci fornisse informazioni specifiche, che possono variare a seconda della richiesta.

Le indichiamo qui di seguito i dati necessari nel caso dovesse avere bisogno di contattare il Supporto Tecnico, la preghiamo di prendere nota considerando la natura della sua richiesta:

Scenario 1: L'inverter non si avvia

Scenario 2: Problemi del contatore (Meter)

Scenario 3: Il dispositivo non funziona come previsto

Scenario 4: Problemi relativi alla batteria

Scenario 5: Problemi relativi all'EPM

Scenario 6: Problemi con SolisCloud

Scenario 7: Data Logger Issues

Scenario 8: Richiesta generica

La preghiamo di fornirci le informazioni necessarie il prima possibile per elaborare in modo efficiente la sua richiesta. 

Maggiore sará la quantitá di informazioni che ci fornirá, piú tempestiva sará la soluzione.

Vogliamo sottolineare l'importanza fondamentale di avere il proprio impianto online e connesso a SolisCloud tramite un datalogger. Questa connessione è vitale per garantire il buon funzionamento e la manutenzione del sistema. Senza il sistema di monitoraggio, la diagnosi di eventuali problemi diventa un compito complesso che richiederá una maggiore collaborazione da parte sua. Essere connessi a SolisCloud ci consente di monitorare e analizzare tempestivamente eventuali problemi, il che a sua volta ci consente di trovare soluzioni rapide ed efficaci. La invitiamo a mantenere questa connessione per ottenere prestazioni e supporto migliori.

Grazie per la collaborazione e il supporto.

Scenario 1: L'inverter non si avvia

Per aiutartla con questo problema, avremmo bisogno delle seguenti informazioni:

1. Numero di serie dell'inverter, (allegando foto dell'etichetta).
2. È presente la tensione minima di avvio (come da scheda tecnica)? Vi preghiamo di inviarci una foto della misurazione DC, come indicato nell'articolo Testare le stringhe
3. È stata controllata la polarità? Si prega di inviare una foto del test.
4. I connettori MC4 sono installati correttamente? Si prega di inviare foto.
5. I LED e il display sono "accesi" o "spenti"?
6. Se il display è attivo, cosa viene visualizzato?
7. Se il display è acceso e il LED di allarme è acceso, controllare i messaggi di allarme sullo schermo ( Come controllare il registro dei messaggi di allarme)

Scenario 2: Problemi del contatore (Meter)

Per diagnosticare il problema del contatore, avremmo bisogno delle seguenti informazioni:

1. ID impianto SolisCloud o numero di serie dell'inverter.
2. Che tipo di contatore è installato (Monofase o Trifase, Acrel o Eastron)?
3. È stato selezionato il modello e il posizionamento del contatore corretti sul lato inverter?
4. Foto delle misurazioni da L1, L2 e L3 del contatore al terminale di uscita del contatore L1, L2 e L3.
5. Foto dello schermo del contatore (visualizzazione kW).
6. Foto dei collegamenti lato contatore (lato frontale, inferiore e superiore).
7. Foto dei collegamenti lato inverter.
8. Foto del quadro elettrico in cui è visibile il posizionamento dei TA.
9. Sullo schermo viene visualizzata la "cornetta del telefono"? (Contatore trifase Eastron)
10. Le letture del contatore vengono visualizzate sul display informativo dell'inverter?
11. Dove ha acquistato il contatore? (È arrivato con il dispositivo, supporto Solis o altrove?)

Scenario 3: Il dispositivo non funziona come previsto

Per analizzare l'installazione, avremmo bisogno delle seguenti informazioni:

1. ID impianto SolisCloud o numero di serie dell'inverter.
2. Vengono visualizzati messaggi di errore? In caso affermativo, fornire il messaggio di errore esatto.
3. Quante stringhe sono collegate all'inverter?
4. Tensioni misurate sui lati AC e DC (scorra in basso per vedere l'elenco delle misurazioni richieste)
5. Quale firmware è attualmente installato?
6. Che tipo e quanti moduli sono collegati?
7. Orientamento del modulo.
8. Foto di installazione.

Scenario 4: Problemi relativi alla batteria

Se riscontra problemi con la batteria, avremmo bisogno delle seguenti informazioni:

1. ID impianto SolisCloud o numero di serie dell'inverter.
2. Vengono visualizzati messaggi di errore? In caso affermativo, fornire il messaggio di errore esatto.
3. Quale batteria è collegata all'inverter?
4. È stato selezionato il modello di batteria corretto sul lato inverter?
5. Quale firmware è attualmente installato?
6. È stato verificato che sia tutto in ordine lato batteria?
7. Foto dell'installazione completa (lato batteria e inverter)

Scenario 5: Problemi relativi all'EPM

Per diagnosticare il problema EPM, avremmo bisogno delle seguenti informazioni:

1. ID impianto SolisCloud foto dell'etichetta dell'EPM.
2. Quanti inverter sono collegati all'EPM?
3. Sono state controllate tutte le impostazioni sull'EPM? (Imposta indirizzo, quantità inverter, failsafe, backflow)
4. È stato selezionato "EPM esterno" su ciascun inverter?

Scenario 6: Problemi con SolisCloud

Per problemi con SolisCloud, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

1. ID impianto SolisCloud o numero di serie di uno dei dispositivi.
2. Descrizione dettagliata del problema SolisCloud.
3. In caso di valori non plausibili, sono stati controllati il contatore, i TA e il collegamento del contatore? Vi preghiamo di inviarci le foto del contatore e dei TA.
4. Se possibile, i valori di SolisCloud sono stati confrontati con le letture dei contatori?
5. Versione firmware dell'inverter.
6. Descrizione dettagliata del problema.

Scenario 7: Problemi del Data Logger 

For data logger issues, we need:

1. Numero di serie del datalogger o numero di serie dell'inverter.
2. Connessione LAN o Wi-Fi?
3. Quale rete viene utilizzata (5 o 2,4 GHz)?
4. Qual è la potenza della rete (in caso di Wi-Fi)?
5. Ha configurato la chiavetta come da istruzioni? Guardi i video di istruzioni QUI e QUI
6. Se il registratore è dotato di LED, qual é lo stato?
7. Ha controllato la tensione sulle porte COM? Clicca QUI per le istruzioni
8. Quali passaggi per la risoluzione dei problemi sono già stati eseguiti?

Scenario 8: Richiesta generica

Per richieste generali avremmo bisogno di:

1. ID impianto SolisCloud o numero di serie dell'inverter.
2. Descrizione dettagliata della richiesta.

Misurazioni necessarie: 

• Inverter di stringa monofase
• Inverter di stringa trifase
• RAI 
• Inverter Ibridi Monofase
• Inverter ibridi Trifase

 Inverter di Stringa Monofase: 

Inverter di Stringa Trifase:

RAI:

Inverter Monofase Ibrido

Inverter Trifase Ibrido

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