Ajude-nos a ajudá-lo

Compartilhe este artigo: 

Clique aqui

Ajude-nos a ajudá-lo

Caro Cliente,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte com suas preocupações. A fim de ajudá-lo da forma mais eficiente possível, precisamos de informações específicas suas, que podem variar dependendo do seu problema específico.

Tenha em atenção os seguintes requisitos com base na sua situação:

Cenário 1: O inversor não inicia

Cenário 2: Problemas com medidores

Cenário 3: O dispositivo não está funcionando conforme o esperado

Cenário 4: Problemas de bateria

Cenário 5: Problemas de EPM

Cenário 6: Problemas do SolisCloud

Cenário 7: Problemas do registrador de dados

Cenário 8: Inquéritos gerais

Por favor, forneça-nos as informações necessárias o mais rápido possível para processar eficientemente o seu pedido. Quanto mais informações recebermos de si, melhor poderemos ajudá-lo.

Queremos enfatizar a importância crítica de ter sua planta on-line e conectada ao SolisCloud através de um datalogger. Esta ligação é vital para garantir o bom funcionamento e manutenção do seu sistema. Sem que a fábrica esteja online, a solução de possíveis problemas torna-se uma tarefa complexa e desafiadora. Estar conectado ao SolisCloud nos permite monitorar e diagnosticar quaisquer problemas prontamente, o que, por sua vez, nos permite encontrar soluções rápidas e eficazes. Encorajamo-lo a manter esta ligação para obter o melhor desempenho e suporte. Outro aspeto fundamental é ler e seguir atentamente as instruções fornecidas nos manuais de instalação para garantir o desempenho ideal, evitar erros e prolongar a vida útil do equipamento. Para analisar adequadamente o seu caso, solicitamos fotos claramente visíveis de cada cheque solicitado.

Obrigado pela sua compreensão e apoio.

Cenário 1: O inversor não inicia

Para ajudá-lo com esse problema, precisamos das seguintes informações:

1. Número de série do inversor.
2. A tensão mínima de arranque está presente (de acordo com a ficha técnica)? Por favor, envie-nos uma foto da medição DC.
3. A polaridade foi verificada? Por favor, envie uma foto do cheque.
4. Os conectores MC4 estão instalados corretamente? Por favor, envie fotos.
5. Os LEDs e o ecrã estão "ligados" ou "desligados"?
6. Se o ecrã estiver ativo, o que está a ser apresentado?
7. Se o visor estiver ligado e o LED de alarme estiver aceso, verifique as mensagens de alarme no ecrã (Informações avançadas - Palavra-passe 0010).
8. O inversor foi ligado? (verifique a posição do interruptor DC)
9. A bateria está a fornecer tensão? (Híbrido/RAI)

 _________________________________________________________________________________________________

Cenário 2: Problemas com medidores

Para diagnosticar o seu problema com o contador, precisamos das seguintes informações:

1. ID da planta SolisCloud ou número de série do inversor.
2. Que tipo de medidor está instalado (1 ou 3 Fase, Acrel ou Eastron)?
3. O modelo e o posicionamento corretos do medidor foram selecionados no lado do inversor?
4. Fotos das medições de L1, L2 e L3 no medidor para o terminal de saída do medidor L1, L2 e L3.
5. Fotos do ecrã do contador (visor kW).
6. Fotos das conexões no lado do medidor (frente, parte inferior e lado superior).
7. Fotos das conexões no lado do inversor.
8. Fotos do armário de interruptor onde a colocação de CT's são visíveis.
9. Um "aparelho telefônico" é exibido na tela? (Eastron 3 Medidor de fase)
10. As leituras do contador são exibidas no visor de informações do inversor?
11. Onde comprou o contador? (Veio com dispositivo, suporte Solis ou em outro lugar?)
12. Fotos da etiqueta nos CTs instalados

 __________________________________________________________________________________________________

Cenário 3: O dispositivo não está funcionando conforme o esperado

Para resolver o problema com o seu dispositivo, precisamos das seguintes informações:

1. ID da planta SolisCloud ou número de série do inversor.
2. As mensagens de erro são exibidas? Em caso afirmativo, forneça a mensagem de erro exata.
3. Quantas cordas estão conectadas ao inversor?
4. Tensões medidas nos lados AC e DC 
5. Que firmware está instalado atualmente?
6. Que tipo e quantos módulos estão conectados?
7. Orientação do módulo.
8. Fotos de instalação
9. Modelo e fabricante da bateria (Hybrids/RAI)
10. Fotos das portas de comunicação utilizadas na bateria e no inversor (Hybrids/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Cenário 4: Problemas de bateria

Se você estiver enfrentando problemas de bateria, precisamos das seguintes informações:

1. ID da planta SolisCloud ou número de série do inversor.
2. As mensagens de erro são exibidas? Em caso afirmativo, forneça a mensagem de erro exata.
3. Qual bateria está conectada ao inversor?
4. O modelo de bateria correto foi selecionado no lado do inversor?
5. Que firmware está instalado atualmente?
6. Foi verificado que está tudo em ordem do lado da bateria?
7. Fotos da instalação completa (lado da bateria e do inversor)

 __________________________________________________________________________________________________

Cenário 5: Problemas de EPM

Para diagnosticar o seu problema de EPM, precisamos das seguintes informações:

1. ID da planta SolisCloud ou número de série EPM.
2. Quantos inversores existem para o EPM?
3. Todas as configurações no EPM foram verificadas? (Definir endereço, quantidade do inversor, à prova de falhas, backflow)
4. "EPM externo" em cada inversor foi selecionado?
5. Você tem um datalogging stick externo conectado ao EPM/inversor?

 __________________________________________________________________________________________________

Cenário 6: Problemas do SolisCloud

Para problemas com o SolisCloud, precisamos das seguintes informações:

1. ID da planta SolisCloud ou número de série.
2. Descrição detalhada do problema SolisCloud.
3. Em caso de valores inverossímeis, o contador, as TCs e a ligação do contador foram verificados? Por favor, envie-nos fotos do medidor e CTs.
4. Se possível, os valores do SolisCloud foram comparados com as leituras do contador?
5. Versão de firmware do inversor.
6. Descrição detalhada do problema.

 __________________________________________________________________________________________________

Cenário 7: Problemas do registrador de dados

Para problemas com o registrador de dados, precisamos:

1. Datalogger e número de série do inversor.
2. Ligação LAN ou Wi-Fi?
3. Que rede está a ser utilizada (5 ou 2,4 GHz)?
4. Qual é a força da rede (no caso de Wi-Fi)?
5. Você configurou o stick de acordo com as instruções? Veja os vídeos de instruções AQUI e AQUI
6. Se o registrador tiver LEDs, como eles se parecem?
7. Você verificou a tensão nas portas COM? Clique emAQUIpara instruções em vídeo
8. Que medidas de resolução de problemas já foram tomadas?
9. Já tentou iniciar sessão no endereço IP do datalogger? Tente as seguintes senhas: 123456789, admin ou 123456A

  _____________________________________________________________________________________

Cenário 8: Inquéritos gerais

Para consultas gerais, precisamos:

1. ID da planta SolisCloud ou número de série do inversor.
2. Descrição pormenorizada do inquérito.

Medições necessárias:

• Grelha de 1 fase empatada
• Grelha de 3 fases empatada
• RAI
• Inversor híbrido de 1 fase
• Inversor híbrido de 3 fases

1 Grade de Fase Amarrada:

Grelha de 3 fases amarrada:

RAI:

Inversor híbrido de 1 fase / 3 fases: