Proprietário do documento: Departamento de Serviço Pós-Venda - Europa
Aprovado por: Ken Jones
Versão: 1.0

1. Objetivo

O objetivo desta política é definir os requisitos da Solis para o armazenamento, manutenção, inspeção, recuperação e tratamento em garantia de baterias e produtos alimentados por baterias que se encontrem nas instalações da Solis ou que tenham sido fornecidos aos clientes.

Esta política garante que:

• O desempenho e a segurança das baterias sejam mantidos durante o período de armazenamento.
• O inventário seja gerido de forma a minimizar a degradação causada por um armazenamento prolongado.
• As responsabilidades estejam claramente definidas.
• Os clientes recebam informações claras sobre os cuidados a ter com as baterias e sobre a cobertura da garantia.
• Exista uma tomada de decisão consistente relativamente à recuperação e substituição de baterias.

2. Âmbito

Esta política aplica-se a:

• Todas as baterias armazenadas em armazéns, centros de assistência técnica e locais de armazenamento da Solis.
• Produtos alimentados por baterias mantidos em stock.
• Produtos novos pendentes de venda.
• Produtos devolvidos que contenham baterias.
• Todos os colaboradores da Solis envolvidos em compras, armazenamento, assistência técnica, vendas e apoio ao cliente.

3. Declaração da Política

As baterias são componentes consumíveis que se autodescarregam naturalmente ao longo do tempo. Se forem armazenadas durante períodos prolongados sem uma carga de manutenção, podem sofrer redução de capacidade, degradação do desempenho ou avarias permanentes.

A Solis implementará práticas de armazenamento e manutenção concebidas para preservar o estado das baterias enquanto estas permanecerem sob o controlo da Solis.

Sempre que seja tecnicamente possível e seguro, as baterias que se tenham descarregado durante o armazenamento poderão ser avaliadas e sujeitas a uma tentativa de recuperação. A recuperação não é garantida e estará sujeita às orientações de segurança e recomendações do fabricante.

4. Responsabilidades

Equipa de Operações e Armazém

A Equipa de Operações e Armazém deverá:

• Armazenar as baterias de acordo com as recomendações do fabricante.
• Manter condições ambientais adequadas.
• Gerir a antiguidade do inventário utilizando a metodologia FIFO (First In, First Out / Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair).
• Realizar inspeções periódicas às baterias.
• Organizar cargas de manutenção quando necessário.
• Escalar qualquer caso de baterias que apresentem sinais de deterioração.

Departamento de Assistência Técnica

O Departamento de Assistência Técnica deverá:

• Avaliar as baterias reportadas como profundamente descarregadas.
• Determinar se uma recuperação segura é possível.
• Registar todas as tentativas de recuperação e respetivos resultados.
• Recomendar a substituição quando a recuperação não for possível ou economicamente viável.
• Analisar reclamações de garantia relacionadas com baterias.
• Determinar a elegibilidade das reclamações de acordo com as condições de garantia.
• Escalar os casos contestados quando necessário.

Equipa Comercial e de Produto

A Equipa Comercial e de Produto deverá:

• Garantir que os clientes recebem informação adequada sobre armazenamento e manutenção de baterias.
• Comunicar quaisquer requisitos de conservação aplicáveis a períodos prolongados de armazenamento.
• Não efetuar declarações relativas à garantia que excedam a documentação oficial aprovada.

Equipa de Apoio ao Cliente

Deverá apoiar a correta comunicação dos requisitos e condições estabelecidos nesta política.

5. Requisitos de Armazenamento

Todas as baterias deverão ser armazenadas:

• Em condições limpas e secas.
• Afastadas da luz solar direta.
• Dentro dos limites de temperatura recomendados pelo fabricante (entre 10°C e 25°C).
• Longe da humidade e de ambientes corrosivos.
• Em conformidade com todos os regulamentos de segurança aplicáveis.

Sempre que especificado pela Solis, as baterias deverão ser sujeitas a cargas de manutenção em intervalos definidos.

O inventário deverá ser revisto regularmente para identificar produtos que se aproximem das datas limite para realização de uma carga de manutenção.

6. Gestão do Inventário

Para minimizar a degradação das baterias:

• Será utilizada a rotação de stock sempre que praticável.
• A antiguidade do inventário será monitorizada mensalmente.
• Serão identificados e analisados os produtos que excedam os períodos de armazenamento recomendados.
• Os produtos que se aproximem do tempo máximo de armazenamento deverão ser prioritariamente destinados à venda, inspeção técnica ou carga de manutenção.

7. Processo de Recuperação de Baterias

Quando se detetar que uma bateria se encontra excessivamente descarregada:

• A bateria será isolada e inspecionada.
• Um técnico qualificado avaliará se a recuperação é segura e tecnicamente viável.
• A recuperação apenas será tentada utilizando carregadores e procedimentos aprovados.
• Todas as tentativas de recuperação serão registadas nos registos de assistência técnica.
• As baterias que não possam ser recuperadas ou que apresentem danos serão retiradas de serviço e eliminadas de acordo com a legislação ambiental em vigor.

Em nenhuma circunstância os colaboradores deverão tentar métodos de recuperação não aprovados pelo fabricante da bateria ou do equipamento.

8. Posição de Garantia

Baterias Sob o Controlo da Solis

Quando uma bateria ficar inoperacional devido a uma gestão inadequada do inventário, incumprimento dos requisitos de carga de manutenção ou armazenamento prolongado enquanto se encontrar sob o controlo da Solis, a Solis determinará a ação corretiva adequada, que poderá incluir a substituição da bateria antes da sua venda.

Baterias Propriedade do Cliente

As falhas de bateria resultantes de:

• Armazenamento prolongado.
• Falta de manutenção da carga.
• Descarga profunda.
• Condições inadequadas de armazenamento.
• Não realização das cargas de manutenção exigidas.

não serão normalmente consideradas defeitos de fabrico e, consequentemente, não estarão abrangidas pela garantia, salvo indicação expressa em contrário.

A cobertura da garantia continuará sujeita aos termos e condições aplicáveis ao produto vendido.

9. Comunicação com o Cliente

Quando aplicável, a Solis fornecerá aos clientes:

• Condições de armazenamento recomendadas.
• Requisitos de carga de manutenção.
• Orientações sobre a vida útil expectável da bateria durante o armazenamento.
• Exclusões de garantia relacionadas com armazenamento ou manutenção inadequados.

Esta informação poderá ser comunicada através de:

• Manuais do utilizador.
• Documentação do produto.
• Declarações de garantia.
• Material comercial.
• Comunicações de suporte técnico.

10. Registos

Os seguintes registos deverão ser mantidos:

• Registos de inspeção de baterias.
• Registos de cargas de manutenção.
• Decisões sobre reclamações de garantia (Freshdesk).
• Registos de eliminação ou reciclagem.

Os registos serão conservados de acordo com os requisitos de retenção documental da Solis.

11. Exceções

Qualquer desvio a esta política deverá ser aprovado pelo Responsável de Operações e documentado com a respetiva justificação.

12. Revisão da Política

Esta política deverá ser revista anualmente ou sempre que ocorra alguma das seguintes circunstâncias:

• Alterações na tecnologia das baterias.
• Alterações nos requisitos dos fabricantes.
• Incidentes significativos relacionados com garantias.
• Alterações regulamentares que afetem o armazenamento ou a eliminação de baterias.

Princípio Fundamental

Enquanto as baterias permanecerem sob o controlo da Solis, a Solis é responsável por mantê-las de acordo com os requisitos de armazenamento estabelecidos pelo fabricante.

Uma vez fornecidas ao cliente, a responsabilidade passa para o cliente, e as falhas de bateria causadas por armazenamento prolongado, descarga profunda ou falta de manutenção da carga não serão consideradas defeitos cobertos pela garantia, salvo indicação expressa em contrário na garantia do produto.