Politica Solis privind Depozitarea, Întreținerea și Recuperarea Bateriilor

Proprietarul documentului: Departamentul de Service Post-Vânzare - Europa
Aprobat de: Ken Jones
Versiunea: 1.0

1. Scop

Scopul acestei politici este de a defini cerințele Solis privind depozitarea, întreținerea, inspecția, recuperarea și gestionarea în garanție a bateriilor și a produselor alimentate cu baterii aflate în locațiile Solis sau furnizate clienților.

Această politică asigură că:

• Performanța și siguranța bateriilor sunt menținute pe durata perioadei de depozitare.
• Stocurile sunt gestionate astfel încât să se minimizeze degradarea cauzată de depozitarea prelungită.
• Responsabilitățile sunt clar definite.
• Clienții primesc informații clare privind întreținerea bateriilor și condițiile de garanție.
• Există un proces consecvent de luare a deciziilor privind recuperarea și înlocuirea bateriilor.

2. Domeniu de Aplicare

Această politică se aplică:

• Tuturor bateriilor depozitate în depozitele, centrele de service și locațiile de stocare Solis.
• Produselor alimentate cu baterii aflate în stoc.
• Produselor noi care urmează să fie comercializate.
• Produselor returnate care conțin baterii.
• Tuturor angajaților Solis implicați în achiziții, depozitare, service tehnic, vânzări și relații cu clienții.

3. Declarația Politicii

Bateriile sunt componente consumabile care se auto-descarcă în mod natural în timp. Dacă sunt depozitate perioade îndelungate fără încărcare de întreținere, acestea pot suferi o reducere a capacității, degradarea performanței sau defectarea permanentă.

Solis va implementa practici de depozitare și întreținere concepute pentru a păstra starea optimă a bateriilor atât timp cât acestea se află sub controlul Solis.

Atunci când este posibil din punct de vedere tehnic și sigur, bateriile care s-au descărcat în timpul depozitării pot fi evaluate și se poate încerca recuperarea lor. Recuperarea nu este garantată și va fi realizată în conformitate cu instrucțiunile de siguranță și recomandările producătorului.

4. Responsabilități

Echipa de Operațiuni și Depozit

Echipa de Operațiuni și Depozit va:

• Depozita bateriile în conformitate cu recomandările producătorului.
• Menține condiții de mediu adecvate.
• Gestiona rotația stocurilor utilizând metoda FIFO (First In, First Out / Primul Intrat, Primul Ieșit).
• Efectua inspecții periodice ale bateriilor.
• Organiza încărcări de întreținere atunci când este necesar.
• Escalada orice caz în care bateriile prezintă semne de deteriorare.

Departamentul de Service Tehnic

Departamentul de Service Tehnic va:

• Evalua bateriile raportate ca fiind profund descărcate.
• Determina dacă recuperarea în condiții de siguranță este posibilă.
• Înregistra toate încercările de recuperare și rezultatele acestora.
• Recomanda înlocuirea atunci când recuperarea nu este posibilă sau nu este viabilă din punct de vedere economic.
• Analiza solicitările de garanție legate de baterii.
• Determina eligibilitatea solicitărilor în conformitate cu condițiile de garanție.
• Escalada cazurile contestate atunci când este necesar.

Echipa Comercială și de Produs

Echipa Comercială și de Produs va:

• Asigura că clienții primesc informații adecvate privind depozitarea și întreținerea bateriilor.
• Comunica orice cerințe de întreținere aplicabile perioadelor prelungite de depozitare.
• Nu face declarații privind garanția care depășesc documentația oficială aprobată.

Echipa de Relații cu Clienții

Va sprijini comunicarea corectă a cerințelor și condițiilor stabilite în această politică.

5. Cerințe de Depozitare

Toate bateriile trebuie depozitate:

• În condiții curate și uscate.
• Ferite de lumina directă a soarelui.
• În intervalul de temperatură recomandat de producător (între 10°C și 25°C).
• Departe de umiditate și medii corozive.
• În conformitate cu toate reglementările de siguranță aplicabile.

Atunci când Solis specifică acest lucru, bateriile trebuie să fie supuse încărcărilor de întreținere la intervale stabilite.

Stocurile trebuie verificate periodic pentru identificarea produselor care se apropie de termenul limită pentru efectuarea unei încărcări de întreținere.

6. Gestionarea Stocurilor

Pentru a minimiza degradarea bateriilor:

• Se va utiliza rotația stocurilor ori de câte ori este posibil.
• Vechimea stocurilor va fi monitorizată lunar.
• Produsele care depășesc perioadele recomandate de depozitare vor fi identificate și analizate.
• Produsele care se apropie de durata maximă de depozitare vor avea prioritate pentru vânzare, inspecție tehnică sau încărcare de întreținere.

7. Procesul de Recuperare a Bateriilor

Atunci când se constată că o baterie este excesiv descărcată:

• Bateria va fi izolată și inspectată.
• Un tehnician calificat va evalua dacă recuperarea este sigură și fezabilă din punct de vedere tehnic.
• Recuperarea va fi încercată numai utilizând încărcătoare și proceduri aprobate.
• Toate încercările de recuperare vor fi înregistrate în documentația de service.
• Bateriile care nu pot fi recuperate sau care prezintă deteriorări vor fi scoase din exploatare și eliminate în conformitate cu reglementările de mediu aplicabile.

În nicio situație personalul nu trebuie să utilizeze metode de recuperare care nu sunt aprobate de producătorul bateriei sau al echipamentului.

8. Poziția privind Garanția

Baterii aflate sub Controlul Solis

Atunci când o baterie devine nefuncțională din cauza gestionării necorespunzătoare a stocului, a nerespectării cerințelor de încărcare de întreținere sau a depozitării prelungite cât timp se află sub controlul Solis, Solis va stabili măsura corectivă adecvată, care poate include înlocuirea bateriei înainte de comercializare.

Baterii aflate în Proprietatea Clientului

Defecțiunile bateriei rezultate din:

• Depozitare prelungită.
• Lipsa întreținerii încărcării.
• Descărcare profundă.
• Condiții necorespunzătoare de depozitare.
• Neefectuarea încărcărilor de întreținere necesare.

nu vor fi considerate, în mod normal, defecte de fabricație și, prin urmare, nu vor fi acoperite de garanție, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres contrariul.

Acoperirea garanției rămâne supusă termenilor și condițiilor aplicabile produsului vândut.

9. Comunicarea cu Clienții

Atunci când este cazul, Solis va furniza clienților:

• Condițiile recomandate de depozitare.
• Cerințele privind încărcarea de întreținere.
• Instrucțiuni referitoare la durata de viață estimată a bateriei în timpul depozitării.
• Excluderile de garanție legate de depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare.

Aceste informații pot fi comunicate prin:

• Manuale de utilizare.
• Documentația produsului.
• Declarații de garanție.
• Materiale comerciale.
• Comunicații de suport tehnic.

10. Evidențe

Trebuie păstrate următoarele evidențe:

• Evidențe ale inspecțiilor bateriilor.
• Evidențe ale încărcărilor de întreținere.
• Deciziile privind solicitările de garanție (Freshdesk).
• Evidențe privind eliminarea sau reciclarea.

Documentele vor fi păstrate în conformitate cu cerințele Solis privind retenția documentelor.

11. Excepții

Orice abatere de la această politică trebuie aprobată de Responsabilul de Operațiuni și documentată împreună cu justificarea corespunzătoare.

12. Revizuirea Politicii

Această politică trebuie revizuită anual sau ori de câte ori apare una dintre următoarele situații:

• Modificări ale tehnologiei bateriilor.
• Modificări ale cerințelor producătorilor.
• Incidente semnificative legate de garanții.
• Modificări legislative care afectează depozitarea sau eliminarea bateriilor.

Principiu Fundamental

Atât timp cât bateriile se află sub controlul Solis, Solis este responsabilă pentru întreținerea acestora în conformitate cu cerințele de depozitare stabilite de producător.

După livrarea către client, responsabilitatea revine clientului, iar defecțiunile bateriilor cauzate de depozitarea prelungită, descărcarea profundă sau lipsa întreținerii încărcării nu vor fi considerate defecte acoperite de garanție, cu excepția cazului în care garanția produsului prevede în mod expres contrariul.