PROCEDURA ***SOLIS DE ÎNLOCUIRE ÎN* *GARANȚIE***

Ghid pentru Client

1. Înregistrarea Defecțiunii

Dacă sunteți proprietarul sistemului, vă rugăm să raportați defecțiunea invertorului instalatorului dumneavoastră. Acesta va colabora direct cu Departamentul de Suport Tehnic Solis în numele dumneavoastră.
Pentru a asigura o soluționare sigură și eficientă, Solis recomandă cu tărie ca toate inspecțiile tehnice, activitățile de depanare, demontare și înlocuire să fie efectuate de un instalator calificat. Instalatorul dumneavoastră cunoaște proiectarea și configurația sistemului și poate efectua lucrările în condiții de siguranță, contribuind la protejarea persoanelor și a echipamentelor.
Înainte de a trimite o solicitare de garanție, vă rugăm să consultați resursele de suport enumerate mai jos.

Vă rugăm să furnizați următoarele informații:

Modelul invertorului
Numărul de serie / ID-ul centralei
Data punerii în funcțiune
Descrierea problemei și pașii efectuați pentru a încerca rezolvarea acesteia
Data apariției defecțiunii
Frecvența apariției defecțiunii (constantă, doar dimineața, în anumite condiții meteorologice etc.)
Codul (codurile) de eroare, dacă este cazul

Fotografii cu:

Invertorul
Eticheta cu numărul de serie
Afișajul cu eroarea
Zona de instalare
Măsurători AC/DC

Resurse utile pentru suport tehnic

Ajutați-ne să vă ajutăm

Instrucțiuni privind colectarea informațiilor necesare pentru un suport tehnic eficient și pentru procesarea solicitărilor de garanție.

Manual Tehnic – Instalare, Operare și Mentenanță

Ghid pentru instalarea, punerea în funcțiune, operarea și întreținerea invertoarelor Solis.

2. Diagnosticarea Inițială

Invertorul și sistemul vor fi evaluate pentru a determina cauza problemei raportate.

Acolo unde este posibil, pot fi efectuate diagnosticări la distanță prin intermediul SolisCloud.

Pot fi verificate:

Parametrii sistemului
Starea comunicațiilor
Conexiunea la rețeaua electrică
Condițiile de instalare

Clienții și instalatorii pot fi rugați să efectueze verificări suplimentare descrise în Manualul Tehnic și în documentul „Ajutați-ne să vă ajutăm”, pentru a accelera procesul de suport.

3. Evaluarea Garanției

Solis va verifica dacă invertorul este acoperit de garanția aplicabilă a producătorului.

Problema raportată va fi analizată în conformitate cu termenii și condițiile garanției.

4. Transmiterea Cererii RMA

Dacă invertorul este eligibil pentru înlocuire în garanție:

Va fi transmisă o cerere RMA (Autorizație de Returnare a Materialului).
Pot fi necesare date de diagnosticare, fotografii, coduri de eroare și dovada achiziției.
Departamentul de Suport Tehnic Solis va analiza solicitarea și va confirma pașii următori.

5. Aprobarea și Livrarea Echipamentului de Înlocuire

După aprobarea înlocuirii în garanție:

Va fi expediat un invertor de înlocuire.
Invertorul defect trebuie returnat în termen de 30 de zile, conform instrucțiunilor RMA Solis, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

La primirea invertorului de înlocuire

Important – Înainte de a accepta și instala invertorul de înlocuire:

Inspectați cu atenție ambalajul și invertorul pentru a identifica eventuale deteriorări.
Dacă sunt identificate deteriorări cauzate de transport, solicitați companiei de transport să le menționeze în documentul de livrare.
Dacă sunt identificate deteriorări de transport, realizați imediat fotografii clare și/sau înregistrări video cu:
- Toate laturile cutiei de transport
- Materialele de ambalare interne
- Invertorul propriu-zis
- Orice deteriorare vizibilă
Raportați deteriorările instalatorului, distribuitorului sau persoanei de contact Solis înainte de instalare.
Păstrați materialele de ambalare până la finalizarea inspecției și soluționarea oricărei reclamații privind deteriorarea în timpul transportului.

6. Înlocuirea Invertorului

Invertorul defect trebuie deconectat în conformitate cu cerințele locale privind siguranța electrică.
Invertorul de înlocuire trebuie instalat de un instalator calificat.
Toate setările necesare și comunicațiile cu SolisCloud trebuie restaurate.
Funcționarea corectă a sistemului trebuie verificată înainte de finalizarea lucrării.

Piese de Schimb și Accesorii

Înainte de returnarea invertorului defect:

Îndepărtați toate accesoriile reutilizabile și piesele de schimb.
Acestea pot fi păstrate și utilizate ca stoc de service sau piese de rezervă pentru activități viitoare de mentenanță.

Exemple:

Accesorii de monitorizare și dataloggere
Conectori AC
Conectori DC
Accesorii de comunicație
Alte componente detașabile și reutilizabile

Cu excepția cazurilor în care se specifică altfel, trebuie returnată doar unitatea invertorului.

7. Finalizarea Documentației

Numărul de serie al invertorului de înlocuire va fi înregistrat.
Evidențele de garanție vor fi actualizate.
Vor fi furnizate informații privind invertorul de înlocuire și acoperirea garanției aplicabile.

8. Returnarea Invertorului Defect

Invertorul defect trebuie returnat conform instrucțiunilor furnizate împreună cu RMA-ul aprobat.

8.1 Pregătirea Returnării

Înainte de expedierea invertorului:

✅ Îndepărtați și păstrați toate piesele de schimb și accesoriile reutilizabile.

✅ Ambalați invertorul în siguranță, utilizând ambalajul original sau un ambalaj echivalent care oferă protecție adecvată.

✅ Asigurați-vă că invertorul este protejat corespunzător împotriva deteriorărilor din timpul transportului.

✅ Respectați toate instrucțiunile de returnare furnizate împreună cu RMA-ul.

8.2 Returnarea unui Produs Incorect sau Diferit

Solis nu își asumă responsabilitatea dacă este returnat un produs incorect și nu poate garanta că acesta va putea fi identificat și returnat clientului.

În cazul în care produsul poate fi identificat:

Clientul trebuie să organizeze ridicarea acestuia pe cheltuiala proprie.
Clientul trebuie să suporte toate costurile aferente.
Produsul corect trebuie returnat ulterior pe cheltuiala clientului.

Informații de Contact

Pentru detalii de contact locale și asistență tehnică, vă rugăm să vizitați:

Pagina de Contact Solis

Linkuri Rapide

Garanții Limitate pentru Produse

PROCEDURA SOLIS DE ÎNLOCUIRE ÎN GARANȚIE