SOLIS GARANCIÁLIS CSERE ELJÁRÁS


Ügyfél útmutató


1. Hibabejelentés

  • Ha Ön rendszertulajdonos, kérjük, jelentse az inverter hibáját a telepítőnek. A telepítő közvetlenül a Solis Műszaki Támogatással fog együttműködni az Ön nevében.
  • A legbiztonságosabb és leghatékonyabb megoldás érdekében a Solis határozottan javasolja, hogy minden műszaki ellenőrzést, hibaelhárítást, eltávolítást és cserét szakképzett szerelő végezzen. A telepítő ismeri a rendszer tervét és telepítését, és biztonságosan el tudja végezni a munkát, elősegítve mind az emberek, mind a berendezések védelmét.
  • A jótállási igény benyújtása előtt kérjük, tekintse át az alábbi támogatási forrásokat.
  • Kérjük, adja meg a következő információkat: 
    • Inverter model
    • Serial number / Plant ID
    • Üzembe helyezés dátuma
    • A probléma leírása és a probléma megoldására tett lépések
    • A hiba dátuma
    • A hiba gyakorisága (állandó, csak reggel, bizonyos időjárási körülmények stb.)
    • Hibakód(ok), ha van(nak)
    • Fényképek a következőkről: 
      • Az inverter
      • Sorozatszám címkéje
      • Hibakijelzés
      • Telepítési terület
      • AC/DC mérések


Hasznos technikai információk


Help Us to Help You
Guidance on collecting the information required for efficient technical support and warranty claim processing.

Technical Manual – Installation, Operation & Maintenance
Installation, commissioning, operation and maintenance guidance for Solis inverters.




2. Kezdeti diagnosztika

  • Az invertert és a rendszert felmérjük a jelentett probléma okának meghatározása érdekében.
  • Ahol lehetséges, a SolisCloudon keresztül távoli diagnosztika is elvégezhető.
  • A rendszerparaméterek, a kommunikációs állapot, a hálózati csatlakozás és a telepítési feltételek felülvizsgálhatók.
  • Az ügyfeleket és a telepítőket felkérhetjük a Műszaki kézikönyvben és a „Segítsen nekünk segíteni” dokumentumban leírt további ellenőrzések elvégzésére a támogatási folyamat felgyorsítása érdekében.


3. Garanciafelmérés

  • A Solis ellenőrzi, hogy az inverterre vonatkozik-e a vonatkozó gyártói garancia.
  • A jelentett problémát a jótállási feltételek szerint értékelik.


4. RMA kérelem benyújtása

Ha az inverter jogosult garanciális cserére:

  • RMA (Visszaküldési Anyagengedélyezés) kérelmet nyújtanak be.
  • Szükség lehet a vonatkozó diagnosztikai adatokra, fényképekre, hibakódokra és a vásárlást igazoló bizonylatra.
  • A Solis Műszaki Támogatása felülvizsgálja a kérelmet, és megerősíti a következő lépéseket.


5. A garanciális csere jóváhagyását követően:

A garanciális csere jóváhagyását követően:

  • Csereinvertert küldünk.
  • A hibás invertert a Solis RMA utasításainak megfelelően 30 napon belül vissza kell küldeni, kivéve, ha másképp van feltüntetve.



A csere inverter kiszállításakor

Fontos – A csere inverter átvétele és telepítése előtt:

  • Alaposan ellenőrizze a szállítódobozt és az invertert, hogy nincs-e rajta sérülés.
  • Ha bármilyen szállítási sérülést észlel, kérje meg a szállító céget, hogy ezt tüntesse fel a szállítólevélen.
  • Ha bármilyen szállítási sérülést észlel, azonnal készítsen jól látható fényképeket és/vagy videofelvételeket a következőkről: 
    • A szállítódoboz minden oldala
    • Belső csomagolóanyagok
    • Magáról az inverterről
    • Bármilyen látható sérülésről.
  • A szállítási sérüléseket a telepítés előtt jelentse a telepítőnek, a forgalmazónak vagy a Solis kapcsolattartójának.
  • Őrizze meg a csomagolóanyagokat, amíg az ellenőrzés be nem fejeződik, és a szállítási kárigény rendeződik.



6.6. Inverter csere

  • A hibás invertert a helyi elektromos biztonsági előírásoknak megfelelően le kell választani.
  • A csere invertert szakképzett szerelőnek kell telepítenie.
  • Az összes szükséges beállítást és a SolisCloud kommunikációt vissza kell állítani.
  • A rendszer működését a munka befejezése előtt ellenőrizni kell.


Alkatrészek és tartozékok

A hibás inverter visszaküldése előtt:

  • Távolítson el minden újrafelhasználható tartozékot és alkatrészt.
  • Ezeket a tételeket megőrizheti és felhasználhatja saját szervizkészletként vagy alkatrészkészletként a jövőbeni karbantartási tevékenységekhez.

Példák:

Adatnaplózó tartozékok

AC csatlakozók

DC csatlakozók

Kommunikációs tartozékok

Egyéb kivehető, szervizelhető alkatrészek


Hacsak kifejezetten másképp nem utasítják, csak magát az inverter egységet szabad visszaküldeni.



7. Dokumentáció kitöltése

  • A csere inverter sorozatszámát regisztráljuk.
  • A jótállási nyilvántartásokat frissítjük.
  • A csere inverterrel és az alkalmazandó jótállási fedezettel kapcsolatos információkat megadjuk.


8. A hibás inverter visszaküldése

A hibás invertert a jóváhagyott RMA-ban mellékelt utasításoknak megfelelően kell visszaküldeni.


8.1 A visszaküldés előkészítése

Az inverter szállítása előtt:

✅ Távolítsa el és őrizze meg az összes újrafelhasználható alkatrészt és tartozékot.

✅ Csomagolja be biztonságosan az invertert az eredeti csomagolásba vagy azzal egyenértékű védőcsomagolásba.

✅ Győződjön meg arról, hogy az inverter megfelelően védett a szállítási sérülésekkel szemben.

✅ Kövesse az RMA-ban mellékelt összes visszaküldési utasítást.


8.2 Visszaküldés hibás vagy eltérő termék esetén
A Solis nem vállal felelősséget a hibás termék visszaküldéséért, és nem garantálja, hogy azt visszajuttatják az ügyfélhez. Ha ez megtalálható, az ügyfélnek kell gondoskodnia az elszállításról, és saját költségén kell visszaküldenie a helyes terméket.


Elérhetőségek

A helyi elérhetőségekért és a támogatási segítségért kérjük, látogasson el a következő weboldalra:

Solis Contact Page 



Gyorslinkek
SolisStorage Download Center
SolisInverters Download Center

Online Portal & Knowledge Center
Help Us to Help You

Technical Manual – Installation, Operation & Maintenance