PROCEDIMIENTO DE SUSTITUCIÓN EN GARANTÍA DE SOLIS

Guía para el Cliente

1. Registro de la incidencia

Si usted es el propietario del sistema, informe de la avería del inversor a su instalador. Su instalador trabajará directamente con el Servicio de Asistencia Técnica de Solis en su nombre.
Para garantizar una resolución segura y eficaz, Solis recomienda encarecidamente que todas las inspecciones técnicas, tareas de diagnóstico, desmontaje y sustitución sean realizadas por un instalador cualificado. Su instalador conoce el diseño y la configuración de su sistema y podrá llevar a cabo el trabajo de forma segura, protegiendo tanto a las personas como a los equipos.
Antes de enviar una solicitud de garantía, consulte los recursos de soporte indicados a continuación.

Por favor, facilite la siguiente información:

Modelo del inversor
Número de serie / ID de la planta
Fecha de puesta en marcha
Descripción de la incidencia y pasos realizados para intentar resolverla
Fecha de la avería
Frecuencia de la avería (constante, solo por las mañanas, bajo determinadas condiciones meteorológicas, etc.)
Código(s) de error, si procede

Fotografías de:

El inversor
Etiqueta con el número de serie
Pantalla con el error
Zona de instalación
Mediciones AC/DC

Recursos útiles de soporte técnico

Ayúdenos a ayudarle

Guía para recopilar la información necesaria para una asistencia técnica eficiente y la tramitación de reclamaciones de garantía.

Manual Técnico: Instalación, Operación y Mantenimiento

Instrucciones para la instalación, puesta en marcha, funcionamiento y mantenimiento de los inversores Solis.

2. Diagnóstico inicial

El inversor y el sistema serán evaluados para determinar la causa de la incidencia reportada.

Cuando sea posible, podrán realizarse diagnósticos remotos a través de SolisCloud.

Se podrán revisar:

Parámetros del sistema
Estado de las comunicaciones
Conexión a la red eléctrica
Condiciones de instalación

También se podrá solicitar a clientes e instaladores que realicen comprobaciones adicionales descritas en el Manual Técnico y en el documento "Ayúdenos a ayudarle", con el fin de agilizar el proceso de soporte.

3. Evaluación de garantía

Solis verificará si el inversor está cubierto por la garantía aplicable del fabricante.
La incidencia reportada será evaluada conforme a los términos y condiciones de garantía.

4. Presentación de la solicitud RMA

Si el inversor cumple los requisitos para una sustitución en garantía:

Se tramitará una solicitud RMA (Autorización de Devolución de Material).
Podrán solicitarse datos de diagnóstico, fotografías, códigos de error y prueba de compra.
El Servicio Técnico de Solis revisará la solicitud y confirmará los siguientes pasos.

5. Aprobación y envío del equipo de sustitución

Una vez aprobada la sustitución en garantía:

Se enviará un inversor de sustitución.
El inversor defectuoso deberá devolverse en un plazo de 30 días, siguiendo las instrucciones RMA de Solis, salvo indicación expresa en contrario.

Al recibir el inversor de sustitución

Importante: antes de aceptar e instalar el equipo:

Inspeccione cuidadosamente la caja de transporte y el inversor para verificar que no existan daños.
Si detecta daños durante el transporte, solicite a la empresa de transporte que los refleje en el albarán de entrega.
Si se detectan daños, tome inmediatamente fotografías y/o vídeos claros de:
- Todas las caras de la caja de transporte
- Los materiales de embalaje internos
- El propio inversor
- Cualquier daño visible
Informe de los daños a su instalador, distribuidor o contacto de Solis antes de la instalación.
Conserve el embalaje hasta que se complete la inspección y se resuelva cualquier reclamación por daños de transporte.

6. Sustitución del inversor

El inversor defectuoso deberá desconectarse de acuerdo con los requisitos locales de seguridad eléctrica.
El inversor de sustitución deberá ser instalado por un instalador cualificado.
Deberán restaurarse todos los ajustes necesarios y las comunicaciones con SolisCloud.
Deberá verificarse el correcto funcionamiento del sistema antes de finalizar la intervención.

Repuestos y accesorios

Antes de devolver el inversor defectuoso:

Retire todos los accesorios reutilizables y piezas de repuesto.
Estos elementos podrán conservarse y utilizarse como stock de servicio o repuestos para futuras tareas de mantenimiento.

Ejemplos:

Dispositivos de comunicación y dataloggers
Conectores AC
Conectores DC
Accesorios de comunicación
Otros componentes desmontables y reutilizables

Salvo indicación expresa en contrario, únicamente deberá devolverse la unidad del inversor.

7. Finalización de la documentación

Se registrará el número de serie del inversor de sustitución.
Se actualizarán los registros de garantía.
Se proporcionará información sobre el nuevo inversor y la cobertura de garantía aplicable.