Solicitar un Cambio de Propietario del Sistema en SolisCloud
Cuando una propiedad con un sistema fotovoltaico Solis se vende o cambia de propietario por cualquier motivo, puede ser necesario actualizar la información del propietario en SolisCloud (por ejemplo, nombre, correo electrónico, teléfono, dirección). Este artículo explica quién puede solicitar cambios, qué pruebas se requieren y cómo enviar la solicitud.
Protección de Datos y Cumplimiento con el RGPD
Nos tomamos muy en serio la protección de datos. Cualquier solicitud para cambiar el propietario de un sistema en SolisCloud implica datos personales, y tratamos esta información cumpliendo plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
Cuándo Usar Esta Guía
Utiliza este proceso si necesitas:
- Transferir el sistema SolisCloud a un nuevo propietario después de la venta de una propiedad.
- Corregir o actualizar los datos de contacto del propietario (nombre, correo, teléfono, dirección).
- Alinear los registros de SolisCloud con la propiedad legal del sistema fotovoltaico.
Nota: Los instaladores pueden ayudar, pero los cambios de propiedad requieren (a) confirmación desde el correo electrónico del propietario registrado o (b) prueba válida de propiedad por parte del nuevo propietario.
Quién Puede Solicitar el Cambio
Podemos procesar la solicitud inmediatamente si se envía desde el correo electrónico actualmente listado como propietario del sistema en SolisCloud.
Si la solicitud no proviene del correo registrado, necesitaremos una prueba de propiedad (ver más abajo) o una autorización escrita del propietario actual.
Qué Se Acepta Como Prueba de Propiedad
Por favor, proporciona uno o más de los siguientes documentos (escaneos o fotos claros y legibles). Puedes tachar información sensible no necesaria para verificar la propiedad (p. ej., importes de pago, números completos de identificación):
Prueba primaria (cualquiera de estos suele ser suficiente):
- Escritura de compra de la vivienda o contrato de compraventa donde consten el nuevo propietario y la dirección.
- Informe de entrega o documento de puesta en marcha del instalador, indicando el sistema FV en la propiedad y el nuevo propietario.
- Factura del instalador o distribuidor del sistema FV asociada a la dirección de la propiedad.
Prueba secundaria (útil si la prueba primaria es limitada):
- Factura reciente de servicios (agua/luz/gas) con el nombre y dirección del nuevo propietario.
- Captura de pantalla de SolisCloud mostrando la planta/sistema y número(s) de serie, más la dirección del sistema.
- Registro de garantía o tarjeta con números de serie coincidentes con el inversor instalado.
Verificación de identidad (solo si lo solicita soporte):
- Documento de identidad oficial (DNI, pasaporte). Puedes ocultar números de documento excepto nombre y foto.
Consejo: Si conoces los números de serie del inversor instalado, inclúyelos. Ayuda a validar rápidamente el sistema.
Ruta Alternativa: Autorización del Propietario Anterior
Si no puedes proporcionar pruebas de propiedad de inmediato, puedes:
- Pedir al propietario anterior que inicie sesión y actualice los datos él mismo, o
- Pedir al propietario anterior que nos envíe un correo desde su email registrado autorizando el cambio.
Texto sugerido para la autorización (del propietario anterior):
Asunto: Autorización para Transferir la Propiedad del Sistema en SolisCloud
Yo, [Nombre completo del propietario actual], autorizo a Solis a transferir el sistema SolisCloud de [Dirección de la propiedad / Nombre de la planta] a [Nombre completo del nuevo propietario], [Correo del nuevo propietario].
Correo del propietario registrado actualmente: [Correo del propietario actual]
N.º de serie del inversor (si se conoce): [Número(s)]
Fecha: [AAAA-MM-DD]
Cómo Enviar Tu Solicitud
Opción A — La más rápida:
Envia un correo desde el email del propietario actual (tal como aparece en SolisCloud) con los datos del cambio.
Opción B — Si escribes desde otra dirección:
Proporciona prueba de propiedad (ver arriba) o una autorización del propietario anterior.
Plantilla de Email (para todas las solicitudes)
Enviar a: [Introduce el correo de soporte o enlace al portal]
Asunto: Solicitud de Cambio de Propietario en SolisCloud – [Nombre de la planta / Dirección]
Estimado equipo de Solis Support:
Quisiera solicitar un cambio de propietario del sistema para la siguiente planta en SolisCloud.
Propietario actual (según SolisCloud): [Nombre, Email] Dirección de la planta/propiedad: [Dirección] N.º de serie del inversor (si se conoce): [Número(s)]
Actualizaciones solicitadas: - Nuevo propietario: [Nombre completo] - Nuevo correo del propietario: [Email] - Nuevo teléfono: [Teléfono] - Corrección de dirección (si aplica): [Nueva dirección]
Motivo del cambio: [p. ej. venta de la propiedad el AAAA-MM-DD]
Adjunto: - [Lista de documentos de prueba o autorización del propietario anterior]
Gracias, [Tu nombre completo] [Tus datos de contacto]
Tiempo de Procesamiento y Qué Esperar
- Confirmación inicial: Intentamos confirmar la recepción en 1 día laborable.
- Revisión y verificación: 2–5 días laborables desde que se reciben todos los documentos.
- Finalización: Confirmaremos por email cuando el cambio esté completado o si necesitamos más información.
Si los documentos son poco claros, no coinciden o están incompletos, pediremos aclaraciones para proteger a todas las partes.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. No sé qué email está registrado como propietario. ¿Qué puedo hacer?
Envía tu solicitud con prueba de propiedad. No podemos revelar el email actual, pero podemos contactar al propietario existente en tu nombre si se requiere autorización.
2. El propietario anterior no responde. ¿Pueden transferir el sistema igualmente?
Sí, si proporcionas suficiente prueba de propiedad. Puede que solicitemos verificaciones adicionales.
3. Soy el instalador. ¿Puedo solicitar el cambio para mi cliente?
Sí. Incluye tus datos como instalador y adjunta informes de puesta en marcha y documentación de venta/instalación que vincule el sistema al nuevo propietario.
4. ¿Se conservarán los datos históricos de energía tras la transferencia?
Sí. Los datos permanecen asociados al dispositivo/planta; solo actualizamos la propiedad y visibilidad.
5. ¿Pueden mover la planta a otro correo de cuenta SolisCloud?
Sí. Proporciona el nuevo correo (asegúrate de que el nuevo propietario pueda acceder a él).
6. ¿Qué ocurre con la privacidad y el RGPD?
Verificamos identidad y propiedad antes de hacer cambios. Envía solo los datos necesarios. Puedes ocultar información sensible.
Consejos Útiles para Acelerar el Proceso
- Incluye los números de serie y una captura de SolisCloud si puedes.
- Asegúrate de que nombres y direcciones coincidan entre los documentos.
- Si eres el nuevo propietario y el anterior está dispuesto a colaborar, pídele que nos contacte directamente; suele ser el camino más rápido.
