Lorsqu’un bien équipé d’un système photovoltaïque Solis est vendu ou qu’un changement de propriétaire intervient, les informations du propriétaire dans SolisCloud peuvent devoir être mises à jour (nom, e-mail, téléphone, adresse).
Cet article explique qui peut demander la modification, quelles preuves sont requises et comment soumettre la demande.
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Protection des données & conformité RGPD
Nous accordons une importance particulière à la protection des données.
Toute demande de changement de propriétaire dans SolisCloud implique des données personnelles et est traitée en totale conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne.
Quand utiliser cette procédure ?
Utilisez cette procédure si vous devez :
- Transférer le système SolisCloud à un nouveau propriétaire après la vente d’un bien.
- Corriger ou mettre à jour les coordonnées du propriétaire (nom, e-mail, téléphone, adresse).
- Aligner les informations SolisCloud avec la propriété légale du système photovoltaïque.
Remarque : Les installateurs peuvent assister dans la démarche, mais un changement de propriétaire nécessite soit :
a) une confirmation envoyée depuis l’adresse e-mail actuellement enregistrée comme propriétaire,
ou
b) une preuve valide de propriété du nouveau propriétaire.
Qui peut demander la modification ?
Nous pouvons traiter immédiatement la demande si elle est envoyée depuis l’adresse e-mail actuellement enregistrée comme propriétaire du système dans SolisCloud.
Si la demande est envoyée depuis une autre adresse, une preuve de propriété (voir ci-dessous) ou une autorisation écrite du propriétaire actuel sera nécessaire.
Quels documents constituent une preuve de propriété ?
Veuillez fournir un ou plusieurs des documents suivants (copies ou photos claires et lisibles).
Vous pouvez masquer les informations sensibles non nécessaires à la vérification (par exemple : montants, numéros complets de pièce d’identité).
Preuve principale (un seul document est généralement suffisant) :
- Acte de vente ou contrat d’achat du bien indiquant le nom du nouveau propriétaire et l’adresse.
- Rapport de mise en service ou document de remise de l’installateur mentionnant le système PV et le nouveau propriétaire.
- Facture de l’installateur ou du distributeur liée au système PV et à l’adresse du bien.
Preuve secondaire (utile si la preuve principale est limitée) :
- Facture récente d’électricité indiquant le nom et l’adresse du nouveau propriétaire.
- Capture d’écran SolisCloud montrant la centrale/système, les numéros de série et l’adresse.
- Carte d’enregistrement de garantie ou document avec numéro(s) de série correspondant aux onduleurs installés.
Vérification d’identité (uniquement si demandée par le Support) :
- Pièce d’identité officielle (passeport ou carte nationale).
Les numéros peuvent être masqués, sauf le nom et la photo.
Conseil : Si vous connaissez le(s) numéro(s) de série des onduleurs, incluez-les — cela accélère la vérification.
Alternative : Autorisation de l’ancien propriétaire
Si vous ne pouvez pas fournir immédiatement une preuve de propriété :
- Demandez à l’ancien propriétaire de se connecter à son compte et de mettre à jour les informations,
ou - Demandez-lui d’envoyer un e-mail depuis son adresse enregistrée autorisant le transfert.
Texte suggéré pour l’autorisation (à envoyer par l’ancien propriétaire)
Objet : Autorisation de transfert de propriété SolisCloud
Je soussigné(e) [Nom complet du propriétaire actuel], autorise Solis à transférer le système SolisCloud situé à [Adresse / Nom de la centrale] à [Nom complet du nouveau propriétaire], [E-mail du nouveau propriétaire].
Adresse e-mail actuellement enregistrée : [E-mail actuel]
Numéro(s) de série onduleur(s) (si connu(s)) : [Numéro(s)]
Date : [AAAA-MM-JJ]
Comment soumettre votre demande ?
Option A — La plus rapide :
Envoyer un e-mail depuis l’adresse e-mail actuellement enregistrée comme propriétaire dans SolisCloud, en précisant les nouvelles informations.
Option B — Depuis une autre adresse :
Fournir une preuve de propriété ou l’autorisation de l’ancien propriétaire.
Modèle d’e-mail
À envoyer à : [Votre e-mail Support / Lien portail]
Objet : Demande de changement de propriétaire SolisCloud – [Nom de la centrale / Adresse]
Madame, Monsieur,
Je souhaite demander un changement de propriétaire pour la centrale suivante dans SolisCloud.
Propriétaire actuel (selon SolisCloud) : [Nom, E-mail]
Adresse de la centrale / du bien : [Adresse]
Numéro(s) de série onduleur(s) (si connu(s)) : [Numéro(s)]
Modifications demandées :
- Nouveau propriétaire : [Nom complet]
- Nouvel e-mail : [E-mail]
- Nouveau téléphone : [Téléphone]
- Correction d’adresse (le cas échéant) : [Nouvelle adresse]
Motif du changement : [ex. vente du bien le AAAA-MM-JJ]
Pièces jointes :
- [Liste des documents fournis ou autorisation]
Cordialement,
[Nom complet]
[Coordonnées]
Délais de traitement
- Accusé de réception : sous 1 jour ouvré.
- Vérification : généralement 2 à 5 jours ouvrés après réception de tous les documents.
- Confirmation : un e-mail vous sera envoyé une fois la modification effectuée.
En cas de documents incomplets, illisibles ou incohérents, nous demanderons des précisions afin de protéger toutes les parties.
Foire aux questions (FAQ)
Q1. Je ne connais pas l’e-mail actuellement enregistré. Que faire ?
R : Envoyez la demande avec une preuve de propriété. Nous ne pouvons pas divulguer l’e-mail existant, mais nous pouvons contacter le propriétaire actuel si nécessaire.
Q2. L’ancien propriétaire ne répond pas. Le transfert est-il possible ?
R : Oui, avec une preuve de propriété suffisante. Des vérifications supplémentaires peuvent être requises.
Q3. Je suis l’installateur. Puis-je faire la demande pour mon client ?
R : Oui. Joignez vos coordonnées et les documents de mise en service / installation reliant le système au nouveau propriétaire.
Q4. Les données historiques seront-elles conservées ?
R : Oui. Les données restent associées à la centrale ; seule la propriété du compte est mise à jour.
Q5. Peut-on transférer la centrale vers un autre compte e-mail SolisCloud ?
R : Oui. Fournissez le nouvel e-mail (le nouveau propriétaire doit y avoir accès).
Q6. Qu’en est-il du RGPD ?
R : Nous vérifions l’identité et la propriété avant toute modification. Merci d’envoyer uniquement les données strictement nécessaires et de masquer les informations sensibles non pertinentes.
Conseils pour accélérer le traitement
- Inclure les numéros de série et une capture d’écran SolisCloud si possible.
- Vérifier que les noms et adresses correspondent sur tous les documents.
- Si l’ancien propriétaire coopère, lui demander d’envoyer directement l’e-mail d’autorisation : c’est généralement la solution la plus rapide.
