Quando una proprietà con un impianto fotovoltaico Solis viene venduta o la proprietà cambia per altri motivi, potrebbe essere necessario aggiornare le informazioni sul proprietario del sistema SolisCloud (ad esempio, nome del proprietario, e-mail, telefono, indirizzo). Questo articolo spiega chi può richiedere le modifiche, quali prove sono richieste e come presentare una richiesta.

Quando utilizzare questa guida

Utilizza questo processo se hai bisogno di:

Trasferire il sistema SolisCloud a un nuovo proprietario dopo la vendita di una proprietà.

Correggere o aggiornare i dettagli di contatto del proprietario (nome, e-mail, telefono, indirizzo).

Allineare i record di SolisCloud con la proprietà legale dell'impianto fotovoltaico.

Nota: Gli installatori possono fornire assistenza, ma le modifiche alla proprietà richiedono (a) la

conferma proveniente dall'e-mail del proprietario registrato oppure (b) una prova valida di proprietà per il

nuovo proprietario.

Chi può richiedere la modifica?

Possiamo elaborare la richiesta immediatamente se viene inviata dall'indirizzo e-mail attualmente registrato come proprietario del sistema in SolisCloud.

Se la richiesta non viene inviata dall'e-mail del proprietario registrato, avremo bisogno della prova di

proprietà (vedi sotto) o di un'autorizzazione scritta del proprietario attuale.

Cosa costituisce prova di proprietà?

Si prega di fornire uno o più dei seguenti documenti (scansioni o foto chiare e leggibili). È possibile oscurare le informazioni sensibili non necessarie per verificare la proprietà (ad es. importi dei pagamenti, numeri di identificazione completi):

Prova primaria (solitamente ne è sufficiente una):

Atto di acquisto della proprietà o contratto di vendita che mostri il nome del nuovo proprietario e l'indirizzo della proprietà.

Rapporto di consegna dell'installatore o documento di collaudo che elenchi l'impianto fotovoltaico presso la proprietà e il nuovo proprietario.

Fattura dell'installatore o del distributore per l'impianto fotovoltaico associata all'indirizzo della proprietà.

Prova secondaria (utile se la prova primaria è limitata):

Bolletta recente delle utenze per la proprietà che mostri il nome e l'indirizzo del nuovo proprietario.

Screenshot del sistema SolisCloud che mostri l'impianto/sistema e i(l) numero(i) di serie, oltre all'indirizzo del sistema.

Registrazione della garanzia o scheda del numero di serie corrispondente agli inverter installati.

Verifica dell'identità (solo se richiesta dal Supporto):

Documento d'identità rilasciato dal governo (ad es. passaporto o carta d'identità). È possibile nascondere i numeri identificativi, mantenendo visibili nome e foto.

Suggerimento: Se i(l) numero(i) di serie degli inverter installati sono noti, includeteli: questo ci aiuta a

convalidare il sistema più rapidamente.

Percorso alternativo: Autorizzazione dal precedente proprietario

Se non riesci a fornire tempestivamente la prova di proprietà, puoi:

Chiedere al proprietario precedente di accedere e aggiornare direttamente i dettagli in SolisCloud,

oppure

Chiedere al proprietario precedente di inviarci un'e-mail dal suo indirizzo registrato, autorizzando la

modifica.

Testo suggerito per l'e-mail di autorizzazione (da parte del precedente proprietario):

Oggetto: Autorizzazione al trasferimento della proprietà del sistema SolisCloud
Io, [Nome e cognome dell'attuale proprietario], autorizzo Solis a trasferire il
sistema SolisCloud per [Indirizzo della proprietà / Nome dell'impianto] a [Nome e
cognome del nuovo proprietario], [E-mail del nuovo proprietario].
E-mail dell'account SolisCloud attualmente in archivio: [E-mail dell'attuale
proprietario]
Numero(i) di serie dell'inverter (se noti): [Numero/i di serie]
Data: [AAAA-MM-GG]

Come inviare la richiesta

Opzione A — La più veloce:

Invia un'e-mail dall'indirizzo dell'attuale proprietario del sistema (come indicato in SolisCloud) con i dettagli della modifica.

Opzione B — Se l'e-mail proviene da un indirizzo diverso:

Fornisci la prova di proprietà (vedi sopra) o un'e-mail di autorizzazione dal precedente proprietario.

Modello di e-mail (per tutte le richieste)

Invia a: [Inserisci l'e-mail del supporto tecnico / Link al portale]
Oggetto: Richiesta di cambio proprietario SolisCloud – [Nome dell'impianto /
Indirizzo della proprietà]
Gentile Supporto Solis,
vorrei richiedere un cambio di proprietario del sistema per il seguente impianto
in SolisCloud.
Proprietario attuale (come mostrato in SolisCloud): [Nome, E-mail]
Indirizzo dell'impianto/proprietà: [Indirizzo]
Numero(i) di serie dell'inverter (se noti): [Numero/i di serie]
Aggiornamenti richiesti:
- Nome del nuovo proprietario: [Nome e cognome]
- E-mail del nuovo proprietario: [E-mail]
- Telefono del nuovo proprietario: [Telefono]
- Correzione dell'indirizzo (se presente): [Nuovo indirizzo]

Motivo della modifica: [es., vendita della proprietà in data AAAA-MM-GG]
Allegati:
- [Elenca i documenti di prova o l'autorizzazione del precedente proprietario]
Grazie,
[Il tuo nome e cognome]
[I tuoi recapiti]

Tempi di elaborazione e cosa aspettarsi

Revisione e verifica: Il tempo di elaborazione tipico è di 2-5 giorni lavorativi una volta ricevuti tutti i documenti.

Completamento: Confermeremo via e-mail quando la modifica sarà completata o ti faremo sapere se avremo bisogno di ulteriore documentazione.

Se i documenti sono poco chiari, discordanti o incompleti, chiederemo chiarimenti per proteggere tutte le

parti.

Domande frequenti (FAQ)

D1. Non conosco l'e-mail attualmente registrata come proprietario. Cosa posso fare?

R1. Invia la tua richiesta con la prova di proprietà. Non possiamo rivelare l'e-mail del proprietario attuale, ma possiamo contattarlo per tuo conto per l'autorizzazione, se necessario.

D2. Il precedente proprietario non risponde. Potete comunque trasferire il sistema?

R2. Sì, se fornisci prove sufficienti di proprietà (vedi documenti accettati). Potremmo richiedere ulteriori controlli.

D3. Sono l'installatore. Posso richiedere la modifica per il mio cliente?

R3. Sì. Includi i tuoi dettagli di installatore e allega il rapporto di consegna/collaudo e qualsiasi documento di vendita/installazione che colleghi il sistema al nuovo proprietario.

D4. I dati storici sull'energia verranno conservati dopo il trasferimento?

R4. Sì. I dati dell'impianto rimangono associati al dispositivo/impianto; aggiorniamo solo la proprietà dell'account e la visibilità.

D5. È possibile spostare l'impianto su un'e-mail di un account SolisCloud diverso?

R5. Sì. Fornisci l'e-mail del nuovo proprietario (assicurati che vi abbia accesso). Aggiorneremo l'associazione in modo che l'impianto appaia sotto il nuovo account.

D6. E per quanto riguarda la privacy dei dati (GDPR)?

R6. Verifichiamo l'identità e la proprietà prima delle modifiche. Ti preghiamo di inviare solo i dati minimi necessari. Puoi oscurare i campi sensibili (ad es. importi dei pagamenti, numeri di identificazione completi).

Suggerimenti utili per velocizzare la procedura

Assicurati che i nomi e gli indirizzi corrispondano su tutti i documenti presentati.

Se sei il nuovo proprietario e hai la collaborazione del precedente proprietario, chiedigli di inviarci un'e-mail direttamente: questa è spesso la strada più veloce.