Servizio Clienti Europa - Politica sui reclami

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Servizio Clienti Europa - Politica sui reclami

Obiettivo

Il nostro impegno è quello di fornire un servizio clienti eccezionale e di affrontare eventuali reclami in modo tempestivo ed equo. Apprezziamo i nostri clienti e ci sforziamo di risolvere le loro preoccupazioni in modo tempestivo.

Presentazione di reclami

1. Metodo: Tutti i reclami dei clienti devono essere inviati via e-mail a [email protected]

2. Dettagli: Si prega di includere il maggior numero di dettagli possibile per aiutarci a risolvere rapidamente il reclamo.

Riconoscimento e tempistica

1. Conferma di ricezione: Al ricevimento di un reclamo, lo confermeremo entro 7 giorni lavorativi.

2. Aggiornamento sullo stato di avanzamento: Entro 14 giorni lavorativi dalla conferma iniziale, forniremo un aggiornamento sui nostri progressi nella risoluzione del reclamo.

3. Indagini: indagheremo sul reclamo e potremmo contattarti per ulteriori informazioni. Se necessario, potremmo anche contattare altre parti coinvolte.

4. Risoluzione: Il nostro obiettivo è risolvere il reclamo entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento iniziale. Se non riusciamo a rispettare questa tempistica, forniremo una spiegazione e una nuova tempistica di risoluzione.

Reclami di servizio

1. Dettagli specifici: Per i reclami relativi al servizio, si prega di includere i seguenti dettagli:

 - Numero del biglietto: specificare il modello dell'inverter solare.    - Numero di serie: Fornire il numero di serie dell'inverter (se disponibile).

 - Descrizione del problema: descrivi chiaramente il problema che stai riscontrando con il servizio.- Idea di soluzione: fornisci la tua idea di soluzione, se ne hai una

2. Assistenza tecnica: il nostro team di gestione dell'assistenza valuterà il reclamo e fornirà indicazioni o ulteriori passaggi.

Reclami sui prodotti

1. Dettagli specifici: Per i reclami relativi al prodotto, si prega di includere i seguenti dettagli:

 - Modello inverter: Specificare il modello dell'inverter solare.    - Numero di serie: Fornire il numero di serie dell'inverter (se disponibile).

 - Descrizione del problema: descrivi chiaramente il problema che stai riscontrando con il prodotto.    - Idea di soluzione: fornisci la tua idea di soluzione, se ne hai una

2. Supporto tecnico: il nostro team tecnico valuterà il reclamo e fornirà indicazioni sulla risoluzione dei problemi o sui passaggi successivi.

Escalation

1. Reclami irrisolti: se un reclamo non può essere risolto, forniremo una spiegazione completa della nostra decisione per iscritto.

2. Insoddisfazione del cliente: se non sei soddisfatto della risoluzione, puoi inoltrare il tuo reclamo.

Informazioni di contatto

- E-mail: [email protected]