Müşteri Şikayet Politikası

Share this article:

Share via Email

Avrupa Müşteri Hizmetleri - Şikayet Politikası

Nesnel

Taahhüdümüz, olağanüstü müşteri hizmeti sunmak ve herhangi bir şikayeti derhal ve adil bir şekilde ele almaktır. Müşterilerimize değer veriyoruz ve endişelerini zamanında çözmeye çalışıyoruz.

Şikayetlerin Sunulması

1. Yöntem: Tüm müşteri şikayetleri e-posta ile [email protected] gönderilmelidir.

2. Ayrıntılar: Şikayetinizi hızlı bir şekilde ele almamıza yardımcı olmak için lütfen mümkün olduğunca fazla ayrıntı ekleyin.

Teşekkür ve Zaman Çizelgesi

1. Makbuz Onayı: Bir şikayet aldıktan sonra, bunu 7 iş günü içinde onaylayacağız.

2. İlerleme Güncellemesi: İlk bildirimden sonraki 14 iş günü içinde, şikayeti çözmedeki ilerlememiz hakkında bir güncelleme sağlayacağız.

3. Soruşturma: Şikayeti araştıracağız ve ek bilgi için sizinle iletişime geçebiliriz. Gerekirse, ilgili diğer taraflara da ulaşabiliriz.

4. Çözüm: Şikayeti ilk alındıktan sonraki 30 iş günü içinde çözmeyi amaçlıyoruz. Bu zaman çizelgesini karşılayamazsak, bir açıklama ve yeni bir çözüm zaman çizelgesi sağlayacağız.

Servis Şikayetleri

1. Özel Ayrıntılar: Hizmetle ilgili şikayetler için lütfen aşağıdaki ayrıntıları ekleyin:

 - Bilet numarası: Solar inverterin modelini belirtin.    - Seri Numarası: İnverterin seri numarasını sağlayın (varsa).

 - Sorun Açıklaması: Hizmetle ilgili karşılaştığınız sorunu net bir şekilde açıklayın.- Çözüm fikri: Lütfen varsa çözüm fikrinizi belirtin

2. Servis Desteği: Servis yönetimi ekibimiz şikayeti değerlendirecek ve rehberlik veya daha ileri adımlar sağlayacaktır.

Ürün Şikayetleri

1. Özel Ayrıntılar: Ürünle ilgili şikayetler için lütfen aşağıdaki ayrıntıları ekleyin:

 - İnvertör Modeli: Solar inverterin modelini belirtin.    - Seri Numarası: İnverterin seri numarasını sağlayın (varsa).

 - Sorun Açıklaması: Ürünle ilgili karşılaştığınız sorunu net bir şekilde açıklayın.    - Çözüm fikri: Varsa lütfen çözüm fikrinizi belirtin

2. Teknik Destek: Teknik ekibimiz şikayeti değerlendirecek ve sorun giderme veya sonraki adımlar hakkında rehberlik sağlayacaktır.

Yükseltme

1. Çözümlenmemiş Şikayetler: Bir şikayet çözülemezse, kararımızın tam bir açıklamasını yazılı olarak sağlayacağız.

2. Müşteri Memnuniyetsizliği: Çözümden memnun kalmazsanız, şikayetinizi iletebilirsiniz.

İletişim Bilgileri

- E-posta: [email protected]