Πολιτική Υποβολής Παραπόνων Πελατών

Κοινοποιήστε αυτό το άρθρο:  

Κάντε κλικ εδώ

Εξυπηρέτηση πελατών στην Ευρώπη - Πολιτική παραπόνων

Αντικειμενικός

Δέσμευσή μας είναι να παρέχουμε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και να αντιμετωπίζουμε τυχόν παράπονα άμεσα και δίκαια. Εκτιμούμε τους πελάτες μας και προσπαθούμε να επιλύσουμε τις ανησυχίες τους εγκαίρως.

Υποβολή παραπόνων

1. Μέθοδος: Όλα τα παράπονα των πελατών πρέπει να υποβάλλονται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected]

2. Λεπτομέρειες: Συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες για να μας βοηθήσετε να αντιμετωπίσουμε γρήγορα το παράπονό σας.

Αναγνώριση και χρονοδιάγραμμα

1. Επιβεβαίωση παραλαβής: Με την παραλαβή ενός παραπόνου, θα το αναγνωρίσουμε εντός 7 εργάσιμων ημερών.

2. Ενημέρωση προόδου: Εντός 14 εργάσιμων ημερών από την αρχική επιβεβαίωση, θα παρέχουμε ενημέρωση σχετικά με την πρόοδό μας στην επίλυση του παραπόνου.

3. Διερεύνηση: Θα διερευνήσουμε την καταγγελία και ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για πρόσθετες πληροφορίες. Εάν είναι απαραίτητο, ενδέχεται επίσης να επικοινωνήσουμε με άλλα εμπλεκόμενα μέρη.

4. Επίλυση: Στόχος μας είναι να επιλύσουμε το παράπονο εντός 30 εργάσιμων ημερών από την αρχική παραλαβή. Εάν δεν μπορέσουμε να τηρήσουμε αυτό το χρονοδιάγραμμα, θα παράσχουμε μια εξήγηση και ένα νέο χρονοδιάγραμμα επίλυσης.

Παράπονα σέρβις

1. Ειδικές λεπτομέρειες: Για παράπονα σχετικά με την υπηρεσία, συμπεριλάβετε τα ακόλουθα στοιχεία:

 - Αριθμός εισιτηρίου: Καθορίστε το μοντέλο του ηλιακού μετατροπέα.    - Σειριακός αριθμός: Δώστε τον σειριακό αριθμό του μετατροπέα (εάν υπάρχει).

 - Περιγραφή ζητήματος: Περιγράψτε με σαφήνεια το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την υπηρεσία.- Ιδέα λύσης: Δώστε την ιδέα λύσης εάν έχετε

2. Υποστήριξη υπηρεσιών: Η ομάδα διαχείρισης υπηρεσιών μας θα αξιολογήσει το παράπονο και θα παράσχει καθοδήγηση ή περαιτέρω βήματα.

Παράπονα προϊόντων

1. Ειδικές λεπτομέρειες: Για καταγγελίες σχετικά με προϊόντα, συμπεριλάβετε τα ακόλουθα στοιχεία:

 - Μοντέλο μετατροπέα: Καθορίστε το μοντέλο του ηλιακού μετατροπέα.    - Σειριακός αριθμός: Δώστε τον σειριακό αριθμό του μετατροπέα (εάν υπάρχει).

 - Περιγραφή ζητήματος: Περιγράψτε με σαφήνεια το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το προϊόν.    - Ιδέα λύσης: Δώστε την ιδέα λύσης σας εάν έχετε

2. Τεχνική υποστήριξη: Η τεχνική μας ομάδα θα αξιολογήσει το παράπονο και θα παρέχει καθοδήγηση σχετικά με την αντιμετώπιση προβλημάτων ή περαιτέρω βήματα.

Κλιμάκωση

1. Ανεπίλυτα παράπονα: Εάν ένα παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί, θα παράσχουμε πλήρη εξήγηση της απόφασής μας γραπτώς.

2. Δυσαρέσκεια πελατών: Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση, μπορείτε να κλιμακώσετε το παράπονό σας.

Στοιχεία Επικοινωνίας

- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [email protected]