Europos klientų aptarnavimas - Skundų politika

Bendrinti šį straipsnį: 

Spustelėkite čia

Europos klientų aptarnavimas - Skundų politika

Tikslas

Mūsų įsipareigojimas yra teikti išskirtinį klientų aptarnavimą ir greitai bei sąžiningai reaguoti į visus skundus. Mes vertiname savo klientus ir stengiamės laiku išspręsti jiems rūpimus klausimus.

Skundų pateikimas

1. Metodas: visi klientų skundai turėtų būti pateikti el. paštu [email protected]

2. Išsami informacija: įtraukite kuo daugiau informacijos, kad padėtumėte mums greitai išnagrinėti jūsų skundą.

Patvirtinimas ir chronologija

1. Pretenzijos gavimo patvirtinimas: Gavę skundą, mes jį patvirtinsime per 7 darbo dienas.

2. Pažangos atnaujinimas: per 14 darbo dienų nuo pradinio patvirtinimo pateiksime naujausią informaciją apie mūsų pažangą sprendžiant skundą.

3. Tyrimas: mes ištirsime skundą ir galbūt susisieksime su jumis dėl papildomos informacijos. Prireikus, taip pat galime susisiekti su kitomis susijusiomis šalimis.

4. Sprendimas: mes siekiame išspręsti skundą per 30 darbo dienų nuo pradinio gavimo. Jei negalėsime laikytis šio tvarkaraščio, pateiksime paaiškinimą ir naują sprendimo tvarkaraštį.

Paslaugų skundai

1. Konkreti informacija: Jei turite su paslauga susijusių skundų, nurodykite šią informaciją:

- Užklausos numeris: Nurodykite inverterio modelį.
- Serijos numeris: nurodykite inverterio serijos numerį (jei yra).

- Problemos aprašymas: Aiškiai apibūdinkite problemą, su kuria susiduriate naudodamiesi paslauga.
- Sprendimo idėja: Pateikite savo sprendimo idėją, jei tokią turite.

2. Techninė pagalba: Mūsų techninė komanda įvertins skundą ir patars dėl trikčių šalinimo ar tolesnių veiksmų.

Skundai dėl gaminių

1. Konkreti informacija: jei turite su gaminiu susijusių skundų, pateikite šią informaciją:

- Inverterio modelis: Nurodykite inverterio modelį.

- Serijos numeris: Nurodykite inverterio  serijos numerį (jei yra).

- Problemos aprašymas: Aiškiai apibūdinkite problemą, su kuria susiduriate dėl produkto.

- Sprendimo idėja: Pateikite savo sprendimo idėją, jei tokią turite

2. Techninė pagalba: Mūsų techninė komanda įvertins skundą ir patars dėl trikčių šalinimo ar tolesnių veiksmų.

Perskyrimas

1. Nepavykusios pretenzijos: Jei pretenzija negali būti išspręsta, mes pateiksime išsamų paaiškinimą apie mūsų sprendimą raštu. 

2. Kliento nepatenkinimas: Jei nesate patenkinti sprendimu, galite iškelti savo pretenziją.

Kontaktinė informacija

- El. paštas: [email protected]