Europos klientų aptarnavimas - Skundų politika

Bendrinti šį straipsnį: 

Spustelėkite čia

Europos klientų aptarnavimas - Skundų politika

Tikslas

Mūsų įsipareigojimas yra teikti išskirtinį klientų aptarnavimą ir greitai bei sąžiningai reaguoti į visus skundus. Mes vertiname savo klientus ir stengiamės laiku išspręsti jiems rūpimus klausimus.

Skundų pateikimas

1. Metodas: visi klientų skundai turėtų būti pateikti el. paštu [email protected]

2. Išsami informacija: įtraukite kuo daugiau informacijos, kad padėtumėte mums greitai išnagrinėti jūsų skundą.

Patvirtinimas ir chronologija

1. Kvito patvirtinimas: Gavę skundą, mes jį patvirtinsime per 7 darbo dienas.

2. Pažangos atnaujinimas: per 14 darbo dienų nuo pradinio patvirtinimo pateiksime naujausią informaciją apie mūsų pažangą sprendžiant skundą.

3. Tyrimas: mes ištirsime skundą ir galime susisiekti su jumis dėl papildomos informacijos. Jei reikia, taip pat galime susisiekti su kitomis susijusiomis šalimis.

4. Sprendimas: mes siekiame išspręsti skundą per 30 darbo dienų nuo pradinio gavimo. Jei negalėsime laikytis šio tvarkaraščio, pateiksime paaiškinimą ir naują sprendimo tvarkaraštį.

Paslaugų skundai

1. Konkreti informacija: Jei turite su paslauga susijusių skundų, nurodykite šią informaciją:

 - Bilieto numeris: Nurodykite saulės keitiklio modelį.    - Serijos numeris: nurodykite keitiklio serijos numerį (jei yra).

 - Problemos aprašymas: Aiškiai apibūdinkite problemą, su kuria susiduriate naudodamiesi paslauga.- Sprendimo idėja: Pateikite savo sprendimo idėją, jei tokią turite

2. Aptarnavimo palaikymas: mūsų paslaugų valdymo komanda įvertins skundą ir pateiks patarimų ar tolesnių veiksmų.

Skundai dėl gaminių

1. Konkreti informacija: jei turite su gaminiu susijusių skundų, pateikite šią informaciją:

 - Inverterio modelis: Nurodykite saulės keitiklio modelį.    - Serijos numeris: nurodykite keitiklio serijos numerį (jei yra).

 - Problemos aprašymas: Aiškiai apibūdinkite problemą, su kuria susiduriate su produktu.    - Sprendimo idėja: pateikite savo sprendimo idėją, jei tokią turite

2. Techninė pagalba: Mūsų techninė komanda įvertins skundą ir patars dėl trikčių šalinimo ar tolesnių veiksmų.

Perskyrimo

1. Neišspręsti skundai: jei skundas negali būti išspręstas, mes pateiksime išsamų savo sprendimo paaiškinimą raštu.

2. Klientų nepasitenkinimas: jei nesate patenkinti sprendimu, galite perduoti savo skundą.

Kontaktinė informacija

- El. paštas: [email protected]