Politika za Pritužbe Kupaca

Podijelite ovaj članak:   

Kliknite ovdje

Služba za korisnike Europe - Pravila o pritužbama

Cilj

Naša je obveza pružiti iznimnu korisničku uslugu i brzo i pošteno rješavati sve pritužbe. Cijenimo naše kupce i nastojimo pravovremeno riješiti njihove probleme.

Podnošenje pritužbi

1. Način: Sve pritužbe kupaca treba dostaviti e-poštom na [email protected] 

2. Pojedinosti: Navedite što više detalja kako biste nam pomogli da brzo riješimo vašu pritužbu.

Priznanje i vremenska crta

1. Potvrda o primitku: Po primitku pritužbe potvrdit ćemo je u roku od 7 radnih dana.

2. Ažuriranje napretka: U roku od 14 radnih dana od početne potvrde, pružit ćemo ažuriranje o našem napretku u rješavanju pritužbe.

3. Istraga: Istražit ćemo pritužbu i možemo vas kontaktirati za dodatne informacije. Ako je potrebno, možemo se obratiti i drugim uključenim stranama.

4. Rješenje: Cilj nam je riješiti prigovor u roku od 30 radnih dana od prvog primitka. Ako ne možemo ispuniti ovaj vremenski okvir, pružit ćemo objašnjenje i novi vremenski okvir rješenja.

Pritužbe na usluge

1. Specifični detalji: Za pritužbe povezane s uslugom navedite sljedeće podatke:

 - Broj karte: Navedite model solarnog pretvarača.    - Serijski broj: Navedite serijski broj pretvarača (ako je dostupan).

 - Opis problema: Jasno opišite problem s kojim se suočavate s uslugom.- Ideja rješenja: Navedite svoju ideju rješenja ako je imate

2. Servisna podrška: Naš tim za upravljanje uslugama procijenit će pritužbu i pružiti smjernice ili daljnje korake.

Reklamacije proizvoda

1. Specifični detalji: Za pritužbe vezane uz proizvod navedite sljedeće pojedinosti:

 - Model pretvarača: Navedite model solarnog pretvarača.    - Serijski broj: Navedite serijski broj pretvarača (ako je dostupan).

 - Opis problema: jasno opišite problem s kojim se suočavate s proizvodom.    - Ideja rješenja: Navedite svoju ideju za rješenje ako je imate

2. Tehnička podrška: Naš tehnički tim će procijeniti pritužbu i dati smjernice za rješavanje problema ili daljnje korake.

Eskalacija

1. Neriješene pritužbe: Ako se pritužba ne može riješiti, pružit ćemo potpuno obrazloženje naše odluke u pisanom obliku.

2. Nezadovoljstvo kupaca: Ako niste zadovoljni rješenjem, možete eskalirati svoju žalbu.

Podaci za kontakt

- E-pošta: [email protected]