Padėkite mums, kad galėtume jums padėti

Bendrinti šį straipsnį: 

Spustelėkite čia

Padėkite mums jums padėti

Gerbiamas Kliente,

    Dėkojame, kad susisiekėte su mūsų palaikymo komanda dėl jums rūpimų klausimų. Siekdami kuo veiksmingiau jums padėti, reikalaujame iš jūsų konkrečios informacijos, kuri gali skirtis priklausomai nuo jūsų konkrečios problemos.

Atkreipkite dėmesį į šiuos reikalavimus, atsižvelgdami į jūsų situaciją:

1 scenarijus: Inverteris neįsijungia

2 scenarijus: Skaitiklio problemos

3 scenarijus: Įrenginys neveikia taip, kaip tikėtasi

4 scenarijus: Akumuliatoriaus problemos

5 scenarijus: EPM problemos

6 scenarijus: "SolisCloud" problemos

7 scenarijus: Duomenų kaupiklio problemos

8 scenarijus: Bendro pobūdžio užklausos

    Prašome kuo greičiau pateikti reikiamą informaciją, kad galėtume efektyviai apdoroti jūsų užklausą. Kuo daugiau informacijos gausime, tuo geriau galėsime jums padėti.

    Norime pabrėžti, kad itin svarbu, jog jūsų elektrinė būtų prisijungusi prie "SolisCloud" platformos per duomenų kaupiklį (datalogger). Šis ryšys yra būtinas sklandžiam sistemos veikimui ir priežiūrai užtikrinti. Jei elektrinė neprisijungusi prie tinklo, gedimų diagnostika tampa sudėtinga ir imli laikui. SolisCloud ryšys leidžia mums operatyviai stebėti bei analizuoti sistemos veikimą, greitai nustatyti problemas ir pasiūlyti efektyvius sprendimus.

    Taip pat primename, kad labai svarbu atidžiai perskaityti ir laikytis montavimo instrukcijų. Tai padės užtikrinti optimalų įrangos veikimą, išvengti klaidų ir prailginti jos eksploatavimo laiką.

Norėdami tinkamai išanalizuoti jūsų situaciją, prašome pateikti aiškias ir gerai matomas nuotraukas pagal pateiktus patikros reikalavimus.

Dėkojame už jūsų supratingumą ir bendradarbiavimą.

1 scenarijus: Inverteris neįsijungia

Kad galėtume jums padėti išspręsti šią problemą, prašome pateikti šią informaciją:

1. Inverterio serijos numeris.

2. Ar pasiekta minimali paleidimo įtampa (pagal duomenų lapą)? Prašome atsiųsti nuotrauką su DC įtampos matavimo rezultatais.

3. Ar buvo patikrinta poliškumas? Prašome atsiųsti patikros nuotrauką.

4. Ar MC4 jungtys tinkamai sumontuotos? Prašome pateikti nuotraukas.

5. Ar LED indikatoriai ir ekranas įjungti ar išjungti?

6. Jei ekranas aktyvus, kokia informacija rodoma?

7. Jei ekranas įjungtas ir dega aliarmo LED indikatorius, patikrinkite ekrane rodomus aliarmų pranešimus 
   (Advanced Information - slaptažodis 0010).

8. Ar inverteris įjungtas? (patikrinkite DC jungiklio padėtį).

9. Ar baterija tiekia įtampą? (Tik hibridiniams/RAI inverteriams).

   
    

 _________________________________________________________________________________________________

2 scenarijus: Skaitiklio (meter) problemos

Norėdami diagnozuoti jūsų skaitiklio problemą, prašome pateikti šią informaciją:

1. SolisCloud elektrinės ID arba inverterio serijos numerį.
2. Kokio tipo skaitiklis yra įdiegtas? (1 arba 3 fazių, Acrel ar Eastron?)
3. Ar inverterio pusėje pasirinktas teisingas skaitiklio modelis ir montavimo vieta?
4. Nuotraukos su matavimų duomenimis: nuo L1, L2 ir L3 skaitiklyje iki L1, L2 ir L3 skaitiklio išvesties terminalų.
5. Skaitiklio ekrano nuotrauka, kur matomas kW rodmuo.
6. Nuotraukos, kuriose matomos skaitiklio jungtys: iš priekio, apačios ir viršaus.
7. Inverterio jungčių nuotraukos.
8. Elektros paskirstymo skydelio nuotraukos, kur aiškiai matoma CT (srovės transformatorių) vieta.
9. Ar ekrane rodomas „telefono ragelio“ simbolis?
10. Kur įsigijote skaitiklį? (ar jis buvo kartu su įrenginiu, ar pirktas kitur?)
11. CT (srovės transformatorių) etikečių nuotraukos.

 __________________________________________________________________________________________________

3 scenarijus: įrenginys neveikia taip, kaip tikėtasi

Norėdami išspręsti jūsų įrenginio problemą, prašome pateikti šią informaciją:

1. SolisCloud elektrinės ID arba inverterio serijos numerį.
2. Ar rodomi klaidų pranešimai? Jei taip, pateikite tikslų klaidos pranešimą.
3. Kiek „String“ grandinių prijungta prie inverterio?
4. Išmatuotos įtampos AC ir DC pusėse (spauskite čia, kad pamatytumėte reikiamų matavimų sąrašą).
5. Kokia šiuo metu įdiegta programinės įrangos (firmware) versija?
6. Kokio tipo ir kiek saulės modulių yra prijungta?
7. Modulių orientacija.
8. Montavimo nuotraukos.
9. Baterijos modelis ir gamintojas (tik hibridiniams/RAI inverteriams).
10. Baterijos ir inverterio naudojamų ryšio prievadų nuotraukos (tik hibridiniams/RAI inverteriams).

 __________________________________________________________________________________________________

4 scenarijus: akumuliatoriaus problemos

Jei susiduriate su baterijos problemomis, prašome pateikti šią informaciją:

1. SolisCloud elektrinės ID arba inverterio serijos numerį.
2. Ar rodomi klaidų pranešimai? Jei taip, pateikite tikslų klaidos pranešimą.
3. Kokia baterija prijungta prie inverterio?
4. Ar inverterio pusėje pasirinktas teisingas baterijos modelis?
5. Kokia šiuo metu įdiegta programinės įrangos (firmware) versija?
6. Ar patikrinta, ar viskas tvarkinga baterijos pusėje?
7. Pilnos instaliacijos nuotraukos (baterijos ir inverterio pusės).

 __________________________________________________________________________________________________

5 scenarijus: EPM problemos

Norėdami diagnozuoti jūsų EPM problemą, prašome pateikti šią informaciją:

1. SolisCloud elektrinės ID arba EPM serijos numerį.
2. Kiek inverterių prijungta prie EPM?
3. Ar buvo patikrinti visi EPM nustatymai? (adresų nustatymas, inverterių kiekis, atsarginis režimas, atgalinis srautas)
4. Ar pasirinktas „External EPM“ kiekviename inverteryje?
5. Ar turite prijungtą išorinį duomenų kaupiklį prie EPM/inverterio?

 __________________________________________________________________________________________________

6 scenarijus: "SolisCloud" problemos

Norėdami išspręsti SolisCloud problemas, prašome pateikti šią informaciją:

1. SolisCloud elektrinės ID arba serijos numerį.
2. Išsami problemos aprašymas su SolisCloud.
3. Jei matomi neįtikinami duomenys, ar buvo patikrinti skaitiklis, CT ir skaitiklio jungtis? Prašome atsiųsti nuotraukas su skaitikliu ir CT.
4. Jei įmanoma, ar SolisCloud duomenys buvo palyginti su skaitiklio rodmenimis?
5. Inverterio programinės įrangos (firmware) versija.
6. Išsami problemos apžvalga.

 __________________________________________________________________________________________________

7 scenarijus: duomenų kaupiklio problemos

Norėdami išspręsti duomenų kaupiklio problemas, prašome pateikti šią informaciją:

1. Datalogger ir inverterio serijos numerį.
2. Ar naudojama LAN ar Wi-Fi prisijungimas?
3. Kokį tinklą naudojate (5 GHz ar 2.4 GHz)?
4. Kokia yra tinklo stiprumo reikšmė (jei naudojamas Wi-Fi)?
5. Ar konfigūravote kaupiklį pagal instrukcijas? Peržiūrėkite instrukcijų vaizdo įrašus ČIA ir ČIA.
6. Jei kaupiklis turi LED indikatorius, kokia jų būklė?
7. Ar patikrinote įtampą COM prievaduose? Peržiūrėkite vaizdo instrukcijas ČIA.
8. Kokie trikčių šalinimo veiksmai jau buvo atlikti?
9. Ar bandėte prisijungti prie dataloggerio IP adreso (10.10.100.254)? Pabandykite šiuos slaptažodžius: admin  123456789, arba admin ir 123456A.

___________________________________________________________________________________________________

8 scenarijus: bendro pobūdžio užklausos

Norėdami atsakyti į bendras užklausas, prašome pateikti šią informaciją:

1. SolisCloud elektrinės ID arba inverterio serijos numerį.
2. Išsamus užklausos aprašymas.

Reikalingi matavimai:

• 1 fazės tinklo prijungtas inverteris
• 3 fazių tinklo prijungtas inverteris
• RAI
• 1 fazės hibridinis inverteris
• 3 fazių hibridinis inverteris

1 fazės tinklo prijungtas inverteris:

3 fazių tinklo prijungtas inverteris:

RAI:

1 fazė / 3 fazių hibridinis keitiklis: