Padėkite mums, kad galėtume jums padėti

Bendrinti šį straipsnį: 

Spustelėkite čia

Padėkite mums jums padėti

Gerbiamas Kliente,

Dėkojame, kad susisiekėte su mūsų palaikymo komanda dėl jums rūpimų klausimų. Siekdami kuo veiksmingiau jums padėti, reikalaujame iš jūsų konkrečios informacijos, kuri gali skirtis priklausomai nuo jūsų konkrečios problemos.

Atkreipkite dėmesį į šiuos reikalavimus, atsižvelgdami į jūsų situaciją:

1 scenarijus: keitiklis neįsijungia

2 scenarijus: skaitiklio problemos

3 scenarijus: įrenginys neveikia taip, kaip tikėtasi

4 scenarijus: akumuliatoriaus problemos

5 scenarijus: EPM problemos

6 scenarijus: "SolisCloud" problemos

7 scenarijus: duomenų kaupiklio problemos

8 scenarijus: bendro pobūdžio užklausos

Kuo greičiau pateikite mums reikiamą informaciją, kad galėtume efektyviai apdoroti jūsų užklausą. Kuo daugiau informacijos gausime iš jūsų, tuo geriau galėsime jums padėti.

Norime pabrėžti, kad labai svarbu, kad jūsų gamykla būtų prijungta prie interneto ir prijungta prie "SolisCloud" per duomenų kaupiklį. Šis ryšys yra gyvybiškai svarbus norint užtikrinti sklandų jūsų sistemos veikimą ir priežiūrą. Gamyklai neprisijungus prie interneto, bet kokių galimų problemų šalinimas tampa sudėtinga ir sudėtinga užduotimi. Prisijungę prie "SolisCloud" galime greitai stebėti ir diagnozuoti visas problemas, o tai savo ruožtu leidžia rasti greitus ir efektyvius sprendimus. Mes raginame jus palaikyti šį ryšį, kad pasiektumėte geriausią našumą ir palaikymą. Kitas svarbus aspektas yra atidžiai perskaityti ir laikytis montavimo vadovuose pateiktų instrukcijų, kad būtų užtikrintas optimalus veikimas, išvengta klaidų ir pailgintas įrangos tarnavimo laikas. Norėdami tinkamai išanalizuoti jūsų atvejį, prašome aiškiai matomų kiekvieno prašomo patikrinimo nuotraukų.

Ačiū už supratingumą ir palaikymą.

1 scenarijus: keitiklis neįsijungia

Kad galėtume jums padėti išspręsti šią problemą, mums reikia šios informacijos:

1. Keitiklio serijos numeris.
2. Ar yra minimali paleidimo įtampa (kaip nurodyta duomenų lape)? Atsiųskite mums nuolatinės srovės matavimo nuotrauką.
3. Ar buvo patikrintas poliškumas? Prašome atsiųsti čekio nuotrauką.
4. Ar MC4 jungtys tinkamai sumontuotos? Prašome atsiųsti nuotraukas.
5. Ar šviesos diodai ir ekranas yra "įjungti" ar "išjungti"?
6. Jei ekranas aktyvus, kas rodoma?
7. Jei ekranas įjungtas ir šviečia aliarmo šviesos diodas, patikrinkite aliarmo pranešimus ekrane (Papildoma informacija - slaptažodis 0010).
8. Ar keitiklis buvo įjungtas? (patikrinkite nuolatinės srovės jungiklio padėtį)
9. Ar akumuliatorius tiekia įtampą? (hibridas/RAI)

 _________________________________________________________________________________________________

2 scenarijus: skaitiklio problemos

Norėdami diagnozuoti skaitiklio problemą, mums reikia šios informacijos:

1. "SolisCloud" gamyklos ID arba keitiklio serijos numeris.
2. Koks skaitiklis yra sumontuotas (1 ar 3 fazė, "Acrel" ar "Eastron")?
3. Ar pasirinktas tinkamas skaitiklio modelis ir vieta keitiklio pusėje?
4. Matavimų nuotraukos nuo L1, L2 ir L3 skaitiklyje iki L1, L2 ir L3 skaitiklio išvesties gnybto.
5. Skaitiklio ekrano nuotraukos (kW ekranas).
6. Metrų pusėje (priekyje, apačioje ir viršutinėje pusėje) esančių jungčių nuotraukos.
7. Inverterio pusėje esančių jungčių nuotraukos.
8. Jungiklių spintelės, kurioje matomas KT išdėstymas, nuotraukos.
9. Ar ekrane rodomas "telefono ragelis"? (Eastron 3 fazių matuoklis)
10. Ar skaitiklio rodmenys rodomi keitiklio informacijos ekrane?
11. Kur įsigijote skaitiklį? (Atėjote su įrenginiu, "Solis" palaikymu ar kitur?)
12. Įdiegtų CT etiketės nuotraukos

 __________________________________________________________________________________________________

3 scenarijus: įrenginys neveikia taip, kaip tikėtasi

Kad išspręstume su įrenginiu susijusią problemą, mums reikia šios informacijos:

1. "SolisCloud" gamyklos ID arba keitiklio serijos numeris.
2. Ar rodomi klaidų pranešimai? Jei taip, pateikite tikslų klaidos pranešimą.
3. Kiek stygų yra prijungtos prie keitiklio?
4. Išmatuota įtampa kintamosios ir nuolatinės srovės pusėse 
5. Kokia programinė įranga šiuo metu įdiegta?
6. Kokio tipo ir kiek modulių yra prijungti?
7. Modulio orientacija.
8. Montavimo nuotraukos
9. Akumuliatoriaus modelis ir gamintojas (hibridai/RAI)
10. Baterijos ir keitiklio ryšio prievadų nuotraukos (hibridai/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

4 scenarijus: akumuliatoriaus problemos

Jei kyla problemų dėl akumuliatoriaus, mums reikia šios informacijos:

1. "SolisCloud" gamyklos ID arba keitiklio serijos numeris.
2. Ar rodomi klaidų pranešimai? Jei taip, pateikite tikslų klaidos pranešimą.
3. Kuri baterija prijungta prie keitiklio?
4. Ar inverterio pusėje buvo pasirinktas tinkamas akumuliatoriaus modelis?
5. Kokia programinė įranga šiuo metu įdiegta?
6. Ar buvo patikrinta, ar akumuliatoriaus pusėje viskas tvarkoje?
7. Viso diegimo nuotraukos (akumuliatoriaus ir keitiklio pusė)

 __________________________________________________________________________________________________

5 scenarijus: EPM problemos

Norėdami diagnozuoti jūsų EPM problemą, mums reikia šios informacijos:

1. "SolisCloud" gamyklos ID arba EPM serijos numeris.
2. Kiek inverterių yra EPM?
3. Buvo patikrinti visi EPM nustatymai? (Nustatyti adresą, keitiklio kiekį, saugų gedimą, atgalinį srautą)
4. Buvo pasirinktas "Išorinis EPM" ant kiekvieno keitiklio?
5. Ar turite išorinę duomenų registravimo lazdą, prijungtą prie EPM / keitiklio?

 __________________________________________________________________________________________________

6 scenarijus: "SolisCloud" problemos

Dėl SolisCloud problemų mums reikia šios informacijos:

1. "SolisCloud" gamyklos ID arba serijos numeris.
2. Išsamus SolisCloud problemos aprašymas.
3. Jei vertės yra neįtikėtinos, ar buvo patikrintas skaitiklis, CT ir skaitiklio jungtis? Atsiųskite mums skaitiklio ir KT nuotraukas.
4. Jei įmanoma, ar SolisCloud vertės buvo palygintos su skaitiklio rodmenimis?
5. Inverterio programinės įrangos versija.
6. Išsamus problemos aprašymas.

 __________________________________________________________________________________________________

7 scenarijus: duomenų kaupiklio problemos

Duomenų kaupiklio problemoms mums reikia:

1. Duomenų kaupiklio ir keitiklio serijos numeris.
2. LAN arba "Wi-Fi" ryšys?
3. Kuris tinklas naudojamas (5 ar 2, 4 GHz)?
4. Koks yra tinklo stiprumas ("Wi-Fi" atveju)?
5. Ar sukonfigūravote lazdą pagal instrukcijas? Žiūrėkite instrukcijų vaizdo įrašus ČIA ir ČIA
6. Jei registratorius turi šviesos diodus, kaip jie atrodo?
7. Ar patikrinote COM prievadų įtampą? SpustelėtiČIAvaizdo įrašų instrukcijoms
8. Kokių trikčių šalinimo veiksmų jau imtasi?
9. Ar bandėte prisijungti prie duomenų kaupiklio IP adreso? Išbandykite šiuos slaptažodžius: 123456789, admin arba 123456A

___________________________________________________________________________________________________

8 scenarijus: bendro pobūdžio užklausos

Bendriems klausimams mums reikia:

1. "SolisCloud" gamyklos ID arba keitiklio serijos numeris.
2. Išsamus užklausos aprašymas.

Reikalingi matavimai:

• 1 fazinis tinklelis susietas
• 3 fazinis tinklelis susietas
• RAI
• 1 fazės hibridinis keitiklis
• 3 fazės hibridinis keitiklis

1 fazinis tinklelis susietas:

3 fazių tinklelis susietas:

RAI:

1 fazė / 3 fazė hibridinis keitiklis: