Ajutați-ne să vă ajutăm

Partajați acest articol: 

Faceți clic aici

Ajută-ne să te ajutăm

Stimate client,

Vă mulțumim că ați contactat echipa noastră de asistență cu preocupările dvs. Pentru a vă ajuta cât mai eficient posibil, avem nevoie de informații specifice de la dvs., care pot varia în funcție de problema dvs.

Vă rugăm să luați notă de următoarele cerințe în funcție de situația dvs.:

Scenariul 1: Invertorul nu pornește

Scenariul 2: Probleme cu contorul

Scenariul 3: dispozitivul nu funcționează conform așteptărilor

Scenariul 4: Probleme cu bateria

Scenariul 5: Probleme EPM

Scenariul 6: Probleme SolisCloud

Scenariul 7: Probleme legate de înregistratorul de date

Scenariul 8: Întrebări generale

Vă rugăm să ne furnizați informațiile necesare cât mai curând posibil pentru a vă procesa eficient solicitarea. Cu cât primim mai multe informații de la dvs., cu atât vă putem ajuta mai bine.

Dorim să subliniem importanța critică de a avea fabrica online și conectată la SolisCloud printr-un datalogger. Această conexiune este vitală pentru a asigura buna funcționare și întreținere a sistemului dvs. Fără ca fabrica să fie online, depanarea oricăror probleme potențiale devine o sarcină complexă și dificilă. A fi conectat la SolisCloud ne permite să monitorizăm și să diagnosticăm cu promptitudine orice problemă, ceea ce, la rândul său, ne permite să găsim soluții rapide și eficiente. Vă încurajăm să mențineți această conexiune pentru cea mai bună performanță și asistență. Un alt aspect cheie este să citiți cu atenție și să urmați instrucțiunile furnizate în manualele de instalare pentru a asigura performanțe optime, a evita erorile și a prelungi durata de viață a echipamentului. Pentru a analiza corect cazul dvs., solicităm fotografii clar vizibile ale fiecărui cec solicitat.

Vă mulțumim pentru înțelegere și sprijin.

Scenariul 1: Invertorul nu pornește

Pentru a vă ajuta cu această problemă, avem nevoie de următoarele informații:

1. Numărul de serie al invertorului.
2. Este prezentă tensiunea minimă de pornire (conform fișei tehnice)? Vă rugăm să ne trimiteți o fotografie a măsurătorii DC.
3. A fost verificată polaritatea? Vă rugăm să trimiteți o fotografie a cecului.
4. Conectorii MC4 sunt instalați corect? Vă rugăm să trimiteți fotografii.
5. LED-urile și afișajul sunt "pornite" sau "oprite"?
6. Dacă afișajul este activ, ce se afișează?
7. Dacă afișajul este pornit și LED-ul de alarmă este aprins, vă rugăm să verificați mesajele de alarmă de pe ecran (Informații avansate - Parolă 0010).
8. Invertorul a fost pornit? (verificați poziția comutatorului DC)
9. Bateria furnizează tensiune? (Hibrid/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariul 2: Probleme cu contorul

Pentru a diagnostica problema contorului, avem nevoie de următoarele informații:

1. ID-ul fabricii SolisCloud sau numărul de serie al invertorului.
2. Ce fel de contor este instalat (1 sau 3 faze, Acrel sau Eastron)?
3. A fost selectat modelul și amplasarea corectă a contorului pe partea invertorului?
4. Fotografii ale măsurătorilor de la L1, L2 și L3 la contor la borna de ieșire a contorului L1, L2 și L3.
5. Fotografii ale ecranului contorului (afișaj kW).
6. Fotografii ale conexiunilor pe partea contorului (față, jos și partea superioară).
7. Fotografii ale conexiunilor pe partea invertorului.
8. Fotografii ale dulapului de distribuție unde sunt vizibile amplasarea CT-urilor.
9. Este afișat un "receptor telefonic" pe ecran? (Contor Eastron cu 3 faze)
10. Citirile contorului sunt afișate pe afișajul cu informații despre invertor?
11. De unde ați cumpărat contorul? (A venit cu dispozitivul, Asistența Solis sau în altă parte?)
12. Fotografii ale etichetei de pe CT-urile instalate

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariul 3: dispozitivul nu funcționează conform așteptărilor

Pentru a rezolva problema cu dispozitivul dvs., avem nevoie de următoarele informații:

1. ID-ul fabricii SolisCloud sau numărul de serie al invertorului.
2. Sunt afișate mesaje de eroare? Dacă da, vă rugăm să furnizați mesajul de eroare exact.
3. Câte șiruri sunt conectate la invertor?
4. Tensiuni măsurate pe părțile AC și DC 
5. Ce firmware este instalat în prezent?
6. Ce tip și câte module sunt conectate?
7. Orientarea modulului.
8. Fotografii de instalare
9. Model și producător de baterii (hibrizi/RAI)
10. Fotografii ale porturilor de comunicații utilizate pe baterie și invertor (hibrizi/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariul 4: Probleme cu bateria

Dacă întâmpinați probleme cu bateria, avem nevoie de următoarele informații:

1. ID-ul fabricii SolisCloud sau numărul de serie al invertorului.
2. Sunt afișate mesaje de eroare? Dacă da, vă rugăm să furnizați mesajul de eroare exact.
3. Ce baterie este conectată la invertor?
4. A fost selectat modelul corect de baterie pe partea invertorului?
5. Ce firmware este instalat în prezent?
6. S-a verificat că totul este în ordine pe partea bateriei?
7. Fotografii ale instalației complete (partea bateriei și invertorului)

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariul 5: Probleme EPM

Pentru a diagnostica problema EPM, avem nevoie de următoarele informații:

1. ID fabrică SolisCloud sau număr de serie EPM.
2. Câte invertoare sunt la EPM?
3. Toate setările de pe EPM au fost verificate? (Setați adresa, cantitatea invertorului, failsafe, reflux)
4. A fost selectat "EPM extern" pe fiecare invertor?
5. Aveți un stick extern de înregistrare a datelor conectat la EPM/invertor?

 __________________________________________________________________________________________________

Scenariul 6: Probleme SolisCloud

Pentru problemele SolisCloud, avem nevoie de următoarele informații:

1. ID-ul fabricii SolisCloud sau numărul de serie.
2. Descriere detaliată a problemei SolisCloud.
3. În cazul unor valori neplauzibile, au fost verificate contorul, CT-urile și conexiunea contorului? Vă rugăm să ne trimiteți fotografii ale contorului și CT-urilor.
4. Dacă este posibil, valorile SolisCloud au fost comparate cu citirile contoarelor?
5. Versiunea firmware-ului invertorului.
6. Descrierea detaliată a problemei.

 _________________________________________________________________________________________________

Scenariul 7: Probleme legate de înregistratorul de date

Pentru probleme legate de înregistratoarele de date, avem nevoie de:

1. Numărul de serie al înregistratorului de date și al invertorului.
2. Conexiune LAN sau Wi-Fi?
3. Ce rețea este utilizată (5 sau 2,4 GHz)?
4. Care este puterea rețelei (în cazul Wi-Fi)?
5. Ați configurat stick-ul conform instrucțiunilor? Vezi videoclipuri cu instrucțiuni AICI și AICI
6. Dacă loggerul are LED-uri, cum arată?
7. Ați verificat tensiunea pe porturile COM? ClicAICIpentru instrucțiuni video
8. Ce pași de depanare au fost deja făcuți?
9. Ați încercat să vă conectați la adresa IP a înregistratorului de date? Încercați următoarele parole: 123456789, admin sau 123456A

___________________________________________________________________________________________________

Scenariul 8: Întrebări generale

Pentru întrebări generale, avem nevoie de:

1. ID-ul fabricii SolisCloud sau numărul de serie al invertorului.
2. Descrierea detaliată a anchetei.

Măsurători necesare:

• 1 Grilă de fază legată
• Grilă cu 3 faze legată
• RAI
• Invertor hibrid cu 1 fază
• Invertor hibrid cu 3 faze

1 fază legată de grilă:

3 faze legate de grilă:

RAI:

Invertor hibrid cu 1 fază / 3 faze: