Βοηθήστε μας να σας βοηθήσουμε

Κοινοποιήστε αυτό το άρθρο:  

Κάντε κλικ εδώ

Βοηθήστε μας να σας βοηθήσουμε

Αγαπητέ πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας με τις ανησυχίες σας. Προκειμένου να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, χρειαζόμαστε συγκεκριμένες πληροφορίες από εσάς, οι οποίες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το συγκεκριμένο πρόβλημά σας.

Λάβετε υπόψη τις ακόλουθες απαιτήσεις ανάλογα με την κατάστασή σας:

Σενάριο 1: Ο μετατροπέας δεν ξεκινά

Σενάριο 2: Προβλήματα μετρητή

Σενάριο 3: Η συσκευή δεν λειτουργεί όπως αναμένεται

Σενάριο 4: Προβλήματα μπαταρίας

Σενάριο 5: Ζητήματα EPM

Σενάριο 6: Ζητήματα SolisCloud

Σενάριο 7: Ζητήματα καταγραφικού δεδομένων

Σενάριο 8: Γενικές ερωτήσεις

Παρακαλούμε να μας παράσχετε τις απαραίτητες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό για την αποτελεσματική επεξεργασία του αιτήματός σας. Όσο περισσότερες πληροφορίες λαμβάνουμε από εσάς, τόσο καλύτερα μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Θέλουμε να τονίσουμε την κρίσιμη σημασία του να έχετε το εργοστάσιό σας online και συνδεδεμένο στο SolisCloud μέσω ενός καταγραφικού. Αυτή η σύνδεση είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας και συντήρησης του συστήματός σας. Χωρίς το εργοστάσιο να είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο, η αντιμετώπιση πιθανών προβλημάτων γίνεται ένα περίπλοκο και δύσκολο έργο. Η σύνδεση με το SolisCloud μας επιτρέπει να παρακολουθούμε και να διαγιγνώσκουμε έγκαιρα τυχόν προβλήματα, γεγονός που με τη σειρά του μας επιτρέπει να βρούμε γρήγορες και αποτελεσματικές λύσεις. Σας ενθαρρύνουμε να διατηρήσετε αυτήν τη σύνδεση για την καλύτερη απόδοση και υποστήριξη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας.

Σενάριο 1: Ο μετατροπέας δεν ξεκινά

Για να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα, χρειαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Σειριακός αριθμός του μετατροπέα.
2. Υπάρχει η ελάχιστη τάση εκκίνησης (σύμφωνα με το φύλλο δεδομένων); Στείλτε μας μια φωτογραφία της μέτρησης DC.
3. Έχει ελεγχθεί η πολικότητα; Στείλτε μια φωτογραφία της επιταγής.
4. Έχουν εγκατασταθεί σωστά οι υποδοχές MC4; Παρακαλώ στείλτε φωτογραφίες.
5. Είναι οι λυχνίες LED και η οθόνη "on" ή "off";
6. Εάν η οθόνη είναι ενεργή, τι εμφανίζεται;
7. Εάν η οθόνη είναι ενεργοποιημένη και η λυχνία LED συναγερμού είναι αναμμένη, ελέγξτε τα μηνύματα συναγερμού στην οθόνη (Πληροφορίες για προχωρημένους - Κωδικός πρόσβασης 0010).
8. Έχει ενεργοποιηθεί ο μετατροπέας; (ελέγξτε τη θέση του διακόπτη DC)
9. Η μπαταρία παρέχει τάση; (Υβριδικό/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Σενάριο 2: Προβλήματα μετρητή

Για να διαγνώσουμε το πρόβλημα του μετρητή σας, χρειαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Αναγνωριστικό εγκατάστασης SolisCloud ή σειριακός αριθμός μετατροπέα.
2. Τι είδους μετρητής είναι εγκατεστημένος (1 ή 3 φάσεις, Acrel ή Eastron);
3. Έχει επιλεγεί το σωστό μοντέλο μετρητή και η σωστή τοποθέτηση στην πλευρά του μετατροπέα;
4. Φωτογραφίες των μετρήσεων από L1, L2 και L3 στο μετρητή έως τον ακροδέκτη εξόδου του μετρητή L1, L2 και L3.
5. Φωτογραφίες της οθόνης του μετρητή (οθόνη kW).
6. Φωτογραφίες των συνδέσεων στην πλευρά του μετρητή (μπροστινή, κάτω και πάνω πλευρά).
7. Φωτογραφίες των συνδέσεων στην πλευρά του μετατροπέα.
8. Φωτογραφίες πίνακα διακοπτών όπου είναι ορατή η τοποθέτηση αξονικών τομογραφιών.
9. Εμφανίζεται ένα "ακουστικό τηλεφώνου" στην οθόνη; (Eastron 3 Φασόμετρο)
10. Οι ενδείξεις του μετρητή εμφανίζονται στην οθόνη πληροφοριών του μετατροπέα;
11. Από πού αγοράσατε το μετρητή; (Ήρθε με συσκευή, Solis Support ή αλλού;)
12. Φωτογραφίες της ετικέτας στα αξονικά τομογραφίες που έχουν εγκατασταθεί

 __________________________________________________________________________________________________

Σενάριο 3: Η συσκευή δεν λειτουργεί όπως αναμένεται

Για να επιλύσετε το πρόβλημα με τη συσκευή σας, χρειαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Αναγνωριστικό εγκατάστασης SolisCloud ή σειριακός αριθμός μετατροπέα.
2. Εμφανίζονται μηνύματα σφάλματος; Εάν ναι, καταχωρίστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
3. Πόσες χορδές είναι συνδεδεμένες στον μετατροπέα;
4. Μετρούμενες τάσεις στις πλευρές AC και DC
5. Ποιο υλικολογισμικό είναι εγκατεστημένο αυτήν τη στιγμή;
6. Τι είδους και πόσες μονάδες είναι συνδεδεμένες;
7. Προσανατολισμός ενότητας.
8. Φωτογραφίες εγκατάστασης
9. Μοντέλο και κατασκευαστής μπαταρίας (Hybrids/RAI)
10. Φωτογραφίες των θυρών επικοινωνίας που χρησιμοποιούνται στον συσσωρευτή και τον μετατροπέα (Hybrids/RAI)

 __________________________________________________________________________________________________

Σενάριο 4: Προβλήματα μπαταρίας

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα μπαταρίας, χρειαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Αναγνωριστικό εγκατάστασης SolisCloud ή σειριακός αριθμός μετατροπέα.
2. Εμφανίζονται μηνύματα σφάλματος; Εάν ναι, καταχωρίστε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
3. Ποια μπαταρία είναι συνδεδεμένη στον μετατροπέα;
4. Έχει επιλεγεί το σωστό μοντέλο μπαταρίας από την πλευρά του μετατροπέα;
5. Ποιο υλικολογισμικό είναι εγκατεστημένο αυτήν τη στιγμή;
6. Έχει επαληθευτεί ότι όλα είναι εντάξει από την πλευρά της μπαταρίας;
7. Φωτογραφίες ολόκληρης της εγκατάστασης (πλευρά μπαταρίας και μετατροπέα)

 __________________________________________________________________________________________________

Σενάριο 5: Ζητήματα EPM

Για να διαγνώσουμε το πρόβλημά σας EPM, χρειαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. SolisCloud Plant ID ή σειριακός αριθμός EPM.
2. Πόσοι μετατροπείς είναι στο EPM;
3. Ελέγχθηκαν όλες οι ρυθμίσεις στο EPM; (Διεύθυνση ρύθμισης, ποσότητα μετατροπέα, ασφάλεια έναντι βλάβης, αντίστροφη ροή)
4. Επιλέχθηκε "εξωτερικό EPM" σε κάθε μετατροπέα;
5. Έχετε εξωτερικό ραβδί καταγραφής δεδομένων συνδεδεμένο στο EPM/inverter;

 __________________________________________________________________________________________________

Σενάριο 6: Ζητήματα SolisCloud

Για ζητήματα SolisCloud, απαιτούμε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Αναγνωριστικό εργοστασίου SolisCloud ή σειριακός αριθμός.
2. Λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος SolisCloud.
3. Σε περίπτωση απίθανων τιμών, έχουν ελεγχθεί ο μετρητής, οι αξονικές τομογραφίες και η σύνδεση του μετρητή; Στείλτε μας φωτογραφίες του μετρητή και των αξονικών τομογραφιών.
4. Εάν είναι δυνατόν, έχουν συγκριθεί οι τιμές SolisCloud με τις ενδείξεις του μετρητή;
5. Έκδοση υλικολογισμικού μετατροπέα.
6. Λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος.

 __________________________________________________________________________________________________

Σενάριο 7: Ζητήματα καταγραφικού δεδομένων

Για θέματα καταγραφής δεδομένων, χρειαζόμαστε:

1. Σειριακός αριθμός καταγραφικού και μετατροπέα.
2. Σύνδεση LAN ή Wi-Fi;
3. Ποιο δίκτυο χρησιμοποιείται (5 ή 2,4 GHz);
4. Ποια είναι η ισχύς του δικτύου (σε περίπτωση Wi-Fi);
5. Διαμορφώσατε το ραβδί σύμφωνα με τις οδηγίες; Δείτε βίντεο οδηγιών ΕΔΩ και ΕΔΩ
6. Εάν το καταγραφικό έχει LED, πώς μοιάζουν;
7. Ελέγξατε την τάση στις θύρες COM; Κάντε κλικ ΕΔΩ για οδηγίες βίντεο
8. Ποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων έχουν ήδη ληφθεί;
9. Έχετε προσπαθήσει να συνδεθείτε στη διεύθυνση IP του καταγραφικού; Δοκιμάστε τους ακόλουθους κωδικούς πρόσβασης: 123456789, admin ή 123456A

  _____________________________________________________________________________________

Σενάριο 8: Γενικές ερωτήσεις

Για γενικές ερωτήσεις, χρειαζόμαστε:

1. Αναγνωριστικό εγκατάστασης SolisCloud ή σειριακός αριθμός μετατροπέα.
2. Λεπτομερής περιγραφή της έρευνας.

Απαιτούμενες μετρήσεις:

• Πλέγμα 1 φάσης δεμένο
• Πλέγμα 3 φάσεων δεμένο
• RAI
• Υβριδικός μετατροπέας 1 φάσης
• Υβριδικός μετατροπέας 3 φάσεων

Πλέγμα 1 φάσης δεμένο:

Πλέγμα 3 φάσεων δεμένο:

RAI:

1 Φάση / 3 Φάση Υβριδικός αντιστροφέας: