Βοηθήστε μας να σας βοηθήσουμε

Αν επιθυμείτε να κατεβάσετε αυτό το άρθρο σε μορφή PDF, παρακαλούμε μετακινηθείτε στο κάτω μέρος της σελίδας ή κάντε κλικ ΕΔΩ.

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο: 

Κοινοποίηση μέσω Email

Βοηθήστε μας να σας βοηθήσουμε

Αγαπητέ Πελάτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας. Για να σας εξυπηρετήσουμε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, χρειαζόμαστε συγκεκριμένες πληροφορίες από εσάς, οι οποίες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη τις ακόλουθες απαιτήσεις ανάλογα με την περίπτωσή σας:

Σενάριο 1: Ο inverter δεν ξεκινά

Σενάριο 2: Προβλήματα με το μετρητή

Σενάριο 3: Η συσκευή δεν αποδίδει όπως αναμένεται

Σενάριο 4: Προβλήματα με την μπαταρία

Σενάριο 5: Προβλήματα με το EPM

Σενάριο 6: Προβλήματα με το SolisCloud

Σενάριο 7: Προβλήματα με το Data Logger

Σενάριο 8: Γενικές ερωτήσεις

Παρακαλούμε να μας δώσετε τις απαραίτητες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας. Όσο περισσότερες πληροφορίες μας παρέχετε, τόσο καλύτερα μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε.

Θα θέλαμε να τονίσουμε τη σημασία της διατήρησης της εγκατάστασής σας συνδεδεμένης στο SolisCloud μέσω ενός datalogger. Αυτή η σύνδεση είναι ζωτικής σημασίας για την εξασφάλιση της ομαλής λειτουργίας και συντήρησης του συστήματός σας. Χωρίς αυτήν την online σύνδεση, η αντιμετώπιση πιθανών προβλημάτων γίνεται πολύπλοκη και δύσκολη. Η σύνδεση με το SolisCloud μας επιτρέπει να παρακολουθούμε και να διαγιγνώσκουμε τυχόν προβλήματα άμεσα, κάτι που μας βοηθά να βρίσκουμε γρήγορες και αποτελεσματικές λύσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,
Η ομάδα υποστήριξης

Σενάριο 1: Ο inverter δεν ξεκινά

Για να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα, χρειαζόμαστε τις εξής πληροφορίες:

• Σειριακός αριθμός του inverter.
• Υπάρχει η ελάχιστη τάση εκκίνησης (σύμφωνα με το φύλλο δεδομένων); Στείλτε μας φωτογραφία της μέτρησης DC.
• Έχει ελεγχθεί η πολικότητα; Παρακαλώ στείλτε φωτογραφία του ελέγχου.
• Οι συνδέσεις MC4 είναι σωστά τοποθετημένες; Στείλτε φωτογραφίες.
• Τα LED και η οθόνη είναι "αναμμένα" ή "σβηστά";
• Αν η οθόνη είναι ενεργή, τι εμφανίζεται;
• Αν η οθόνη είναι αναμμένη και το LED συναγερμού είναι αναμμένο, παρακαλούμε ελέγξτε τα μηνύματα συναγερμού στην οθόνη (Προηγμένες πληροφορίες - Κωδικός 0010).

Σενάριο 2: Προβλήματα με το μετρητή

Για να διαγνώσουμε το πρόβλημα, χρειαζόμαστε τις εξής πληροφορίες:

• Plant ID στο SolisCloud ή σειριακός αριθμός inverter.
• Τι είδους μετρητής είναι εγκατεστημένος (1 ή 3 φάσεων, Acrel ή Eastron);
• Έχει επιλεγεί το σωστό μοντέλο μετρητή και θέση στην πλευρά του inverter;
• Φωτογραφίες των μετρήσεων L1, L2 και L3 στον μετρητή.
• Φωτογραφίες της οθόνης του μετρητή (ένδειξη kW).
• Φωτογραφίες των συνδέσεων του μετρητή (μπροστά, κάτω, πάνω).
• Φωτογραφίες των συνδέσεων στον inverter.
• Φωτογραφίες του πίνακα διακοπτών όπου φαίνεται η θέση των CT.
• Εμφανίζεται εικονίδιο τηλεφώνου στην οθόνη; (Ειδικά για μετρητές Eastron 3 φάσεων).

Σενάριο 3: Η συσκευή δεν αποδίδει όπως αναμένεται

Για την επίλυση του ζητήματος, χρειαζόμαστε:

• Plant ID στο SolisCloud ή σειριακός αριθμός inverter.
• Εμφανίζονται μηνύματα σφάλματος; Αν ναι, ποιο είναι το μήνυμα;
• Πόσες αλυσίδες (strings) είναι συνδεδεμένες στον inverter;
• Μετρημένες τάσεις στην AC και DC πλευρά.  (please CLICK HERE to see list for measurements required) 
• Τι έκδοση firmware είναι εγκατεστημένη;
• Τι είδους και πόσα modules είναι συνδεδεμένα;
• Προσανατολισμός των modules.
• Φωτογραφίες της εγκατάστασης.

Σενάριο 4: Προβλήματα με την μπαταρία

Χρειαζόμαστε τις παρακάτω πληροφορίες:

• Plant ID στο SolisCloud ή σειριακός αριθμός inverter.
• Εμφανίζονται μηνύματα σφάλματος; Αν ναι, ποιο είναι το μήνυμα;
• Ποια μπαταρία είναι συνδεδεμένη;
• Έχει επιλεγεί το σωστό μοντέλο μπαταρίας στην πλευρά του inverter;
• Τι έκδοση firmware είναι εγκατεστημένη;
• Φωτογραφίες της εγκατάστασης (πλευρά μπαταρίας και inverter).

Σενάριο 5: Προβλήματα με το EPM

Για τη διάγνωση του προβλήματος, χρειαζόμαστε:

• Plant ID στο SolisCloud ή σειριακός αριθμός του EPM.
• Πόσοι inverters είναι συνδεδεμένοι στο EPM;
• Έχουν ελεγχθεί όλες οι ρυθμίσεις του EPM; (Διεύθυνση, αριθμός inverters, failsafe, backflow).
• Έχει επιλεγεί "External EPM" σε κάθε inverter;

Σενάριο 6: Προβλήματα με το SolisCloud

Χρειαζόμαστε:

• Plant ID στο SolisCloud ή σειριακός αριθμός.
• Λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος στο SolisCloud.
• Έχουν ελεγχθεί ο μετρητής, τα CT και οι συνδέσεις; Στείλτε μας φωτογραφίες.
• Έχουν συγκριθεί οι τιμές του SolisCloud με τις αναγνώσεις του μετρητή;
• Έκδοση firmware inverter.
• Αναλυτική περιγραφή του προβλήματος.

Σενάριο 7: Προβλήματα με το Data Logger

Για τα προβλήματα του data logger χρειαζόμαστε:

• Σειριακός αριθμός του data logger ή του inverter.
• Χρησιμοποιείτε LAN ή Wi-Fi σύνδεση;
• Ποιο δίκτυο χρησιμοποιείτε (5 GHz ή 2.4 GHz);
• Τι δύναμη σήματος υπάρχει (στην περίπτωση Wi-Fi);
• Έχετε διαμορφώσει το stick σύμφωνα με τις οδηγίες;Βλέπε video εδώ and εδώ 
• Τι κατάσταση έχουν τα LEDs στο logger; 
• Έλεγχος τάσης στις θύρες COM.Πατήστε εδω για οδηγιες

Σενάριο 8: Γενικές Ερωτήσεις

Χρειαζόμαστε:

• Plant ID στο SolisCloud ή σειριακός αριθμός inverter.
• Αναλυτική περιγραφή της ερώτησης.

Παρακαλούμε να μας αποστείλετε τις απαραίτητες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας αποτελεσματικά. Είναι κρίσιμο να διατηρείτε την εγκατάστασή σας συνδεδεμένη στο SolisCloud για την καλύτερη απόδοση και υποστήριξη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία.

Μετρήσεις που χρειάζονται: 

• 1 Phase Grid Tied 
• 3 Phase Grid Tied 
• RAI 
• 1 Phase Hybrid inverter
• 3 Phase Hybrid inverter

1 Phase Grid Tied: 

3 Phase Grid Tied: 

RAI:

1 Phase Hybrid inverter: 

3 Phase Hybrid inverter: 

Connect with Solis