Διαδικασία αξίωσης για κατεστραμμένα αγαθά

Κοινοποιήστε αυτό το άρθρο:  

Κάντε κλικ εδώ

Παραλαβή κατεστραμμένων εμπορευμάτων

Εάν έχετε λάβει κατεστραμμένα προϊόντα, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
 

1. Επικοινωνήστε αμέσως με τη ναυτιλιακή εταιρεία (π.χ. DPD, TNT, Jenkins) για να αναφέρετε τη ζημιά.
2. Δώστε τους τις σχετικές λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού παραγγελίας σας και τυχόν αριθμών αναφοράς.
3. Τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου και της συσκευασίας.
4. Φυλάσσετε τα υλικά συσκευασίας για έλεγχο.
5. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Διαδικασία για κατεστραμμένα εμπορεύματα

Βήμα 1: Παραλαβή της αποστολής

• Παραλαβή της αποστολής:
• Όταν φτάσει η αποστολή, βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία είναι άθικτη και δεν είναι ορατά κατεστραμμένη.
• Σημειώστε τυχόν ορατά σημάδια ζημιάς στην εξωτερική συσκευασία (π.χ. βαθουλώματα, σκισίματα ή τρυπήματα).

Βήμα 2: Τεκμηρίωση της κατάστασης πριν από την αποσυσκευασία

• Τραβήξτε φωτογραφίες του κλειστού κουτιού:
• Πριν ανοίξετε το κουτί, τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες όλων των πλευρών της κλειστής συσκευασίας.
• Αυτές οι φωτογραφίες θα χρησιμεύσουν ως απόδειξη της αρχικής κατάστασης.
• Επιθεωρήστε το κουτί για εξωτερικές ζημιές:
• Εξετάστε προσεκτικά το κουτί για τυχόν ορατά σημάδια ζημιάς.
• Τεκμηριώστε τυχόν προβλήματα, όπως θρυμματισμένες γωνίες ή σπασμένες σφραγίδες.

Βήμα 3: Αποσυσκευασία των εμπορευμάτων

• Ανοίξτε το κουτί:
• Ανοίξτε προσεκτικά τη συσκευασία, αποφεύγοντας οποιαδήποτε ζημιά στο περιεχόμενο.
• Τραβήξτε επιπλέον φωτογραφίες του ανοιγμένου κουτιού, δείχνοντας την εσωτερική συσκευασία.
• Επιθεωρήστε τα περιεχόμενα:
• Αφαιρέστε το(τα) προϊόν(τα) από το κουτί.
• Επιθεωρήστε κάθε αντικείμενο για ορατές ζημιές, γρατσουνιές ή ελαττώματα.
• Τεκμηριώστε τυχόν προβλήματα με μεμονωμένα προϊόντα.

Βήμα 4: Αναφορά της ζημιάς

• Επικοινωνήστε με τη Ναυτιλιακή Εταιρεία:
• Επικοινωνήστε αμέσως με την τρίτη μεταφορική εταιρεία για να αναφέρετε τη ζημιά.
• Δώστε τους τις ακόλουθες πληροφορίες:-Αριθμός παραγγελίας-Αριθμός παρακολούθησης-Περιγραφή της ζημιάς -Φωτογραφίες της κατεστραμμένης συσκευασίας και των προϊόντων
• Υποβάλετε αξίωση:
• Ακολουθήστε τη διαδικασία αξίωσης της ναυτιλιακής εταιρείας.
• Υποβάλετε τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών που τραβήχτηκαν κατά τη διάρκεια της επιθεώρησης.

Βήμα 5: Διατήρηση αποδεικτικών στοιχείων

• Φυλάξτε όλα τα υλικά συσκευασίας:
• Διατηρήστε την αρχική συσκευασία, συμπεριλαμβανομένου του κουτιού, του περιτυλίγματος φυσαλίδων και οποιωνδήποτε άλλων προστατευτικών υλικών.
• Η ναυτιλιακή εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να επιθεωρήσει αυτά τα υλικά.
• Λεπτομέρειες εγγραφής:
• Τήρηση αρχείου όλων των επικοινωνιών με τη ναυτιλιακή εταιρεία.
• Σημειώστε ημερομηνίες, ονόματα αντιπροσώπων και αριθμούς αναφοράς.

Βήμα 6: Παρακολούθηση

• Επικοινωνία με τη Ναυτιλιακή Εταιρεία:
• Ελέγχετε τακτικά την κατάσταση της αξίωσής σας.
• Συνεργασία με τυχόν πρόσθετα αιτήματα από τη ναυτιλιακή εταιρεία
• Εάν χρειάζεται, επικοινωνήστε με το σέρβις της Solis