Vahingoittuneiden tavaroiden reklamaatioprosessi

Share this article:

Share via Email

Vahingoittuneen tavaran vastaanottaminen

Jos olet saanut vahingoittuneita tuotteita, toimi seuraavasti:
 

1. Ota välittömästi yhteyttä kuljetusyhtiöön (esim. DPD, TNT, Jenkins) vahingon ilmoittamiseksi.
2. Anna heille tarvittavat tiedot, mukaan lukien tilausnumerosi ja mahdolliset viitenumerot.
3. Ota selkeät kuvat vaurioituneesta tuotteesta ja pakkauksesta.
4. Säilytä pakkausmateriaalit tarkastusta varten.
5. Kiitos yhteistyöstä.

Vahingoittuneiden tavaroiden käsittely

Vaihe 1: Lähetyksen vastaanottaminen

• Vastaanota lähetys:
• Kun lähetys saapuu, varmista, että pakkaus on ehjä eikä näkyvästi vaurioitunut.
• Huomaa kaikki näkyvät vaurion merkit ulkopakkauksessa (esim. kolhut, repeämät tai pistot).

Vaihe 2: Tilan dokumentointi ennen pakkauksen purkamista

• Ota kuvia avaamattomasta laatikosta:
• Ennen kuin avaat laatikon, ota selkeät kuvat avaamattoman pakkauksen kaikilta puolilta.
• Nämä valokuvat toimivat todisteena alkuperäisestä tilasta.
• Tarkista laatikko ulkoisten vaurioiden varalta:
• Tarkista laatikko huolellisesti näkyvien vaurioiden varalta.
• Dokumentoi mahdolliset ongelmat, kuten kulmien murskaantuminen tai rikkoutuneet tiivisteet.

Vaihe 3: Tavaroiden purkaminen pakkauksesta

• Avaa ruutu:
• Avaa pakkaus varovasti välttäen sisällön vahingoittumista.
• Ota lisää kuvia avatusta laatikosta, jossa näkyy sisäpakkaus.
• Tarkista sisältö:
• Poista tuote (tuotteet) laatikosta.
• Tarkista jokainen esine näkyvien vaurioiden, naarmujen tai vikojen varalta.
• Dokumentoi yksittäisiin tuotteisiin liittyvät ongelmat.

Vaihe 4: Ilmoita vahingosta

• Ota yhteyttä kuljetusyhtiöön:
• Ota välittömästi yhteyttä kolmannen osapuolen kuljetusyritykseen vahingon ilmoittamiseksi.
• Anna heille seuraavat tiedot:-Tilausnumero-Seurantanumero-Vahingon kuvaus -Valokuvat vaurioituneesta pakkauksesta ja tuotteista
• Tee reklamaatio:
• Noudata varustamon reklamaatioprosessia.
• Lähetä tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien tarkastuksen aikana otetut valokuvat.

Vaihe 5: Säilytä todisteet

• Säilytä kaikki pakkausmateriaalit:
• Säilytä alkuperäinen pakkaus, mukaan lukien laatikko, kuplamuovi ja muut suojamateriaalit.
• Varustamo voi joutua tarkastamaan nämä materiaalit.
• Tietueen tiedot:
• Pidä kirjaa kaikesta viestinnästä varustamon kanssa.
• Kirjoita päivämäärät, edustajien nimet ja viitenumerot.

Vaihe 6: Seuranta

• Ota yhteyttä varustamoon:
• Tarkista korvausvaatimuksesi tila säännöllisesti.
• Tee yhteistyötä varustamon lisäpyyntöjen kanssa
• Ota tarvittaessa yhteyttä Solis-huoltoosi