Proceso de reclamación de mercancías dañadas

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Recepción de mercancías dañadas

Si ha recibido productos dañados, siga estos pasos:
 

1. Póngase en contacto con la empresa de transporte (por ejemplo, DPD, TNT, Jenkins) inmediatamente para informar del daño.
2. Proporcióneles los detalles relevantes, incluido su número de pedido y cualquier número de referencia.
3. Tome fotos claras del artículo dañado y del embalaje.
4. Guarde los materiales de embalaje para su inspección.
5. Gracias por su ayuda.

Proceso para Bienes Dañados

Paso 1: Recepción del envío

• Recibir el envío:
• Cuando llegue el envío, asegúrese de que el embalaje esté intacto y no esté visiblemente dañado.
• Observe cualquier signo visible de daño en el embalaje exterior (por ejemplo, abolladuras, rasgaduras o pinchazos).

Paso 2: Documentar el estado antes de desembalar

• Tome fotos de la caja sin abrir:
• Antes de abrir la caja, tome fotos claras de todos los lados del paquete sin abrir.
• Estas fotos servirán como evidencia de la condición inicial.
• Inspeccione la caja en busca de daños externos:
• Examine cuidadosamente la caja en busca de signos visibles de daño.
• Documente cualquier problema, como esquinas aplastadas o sellos rotos.

Paso 3: Desembalaje de la mercancía

• Abre la caja:
• Abra el embalaje con cuidado, evitando dañar el contenido.
• Tome fotos adicionales de la caja abierta, mostrando el empaque interior.
• Inspeccione el contenido:
• Retire los productos de la caja.
• Inspeccione cada artículo en busca de daños visibles, rasguños o defectos.
• Documente cualquier problema con productos individuales.

Paso 4: Reportar el daño

• Póngase en contacto con la empresa de transporte:
• Póngase en contacto inmediatamente con la empresa de transporte externa para informar del daño.
• Proporcióneles la siguiente información:-Número de pedido-Número de seguimiento-Descripción del daño -Fotos del embalaje y los productos dañados
• Presentar una reclamación:
• Siga el proceso de reclamación de la compañía de envío.
• Presentar la documentación necesaria, incluidas las fotos tomadas durante la inspección.

Paso 5: Conservar las pruebas

• Conserve todos los materiales de embalaje:
• Conserve el embalaje original, incluida la caja, el plástico de burbujas y cualquier otro material de protección.
• Es posible que la empresa de transporte tenga que inspeccionar estos materiales.
• Detalles del registro:
• Mantener un registro de todas las comunicaciones con la compañía naviera.
• Anote las fechas, los nombres de los representantes y los números de referencia.

Paso 6: Seguimiento

• Haga un seguimiento con la empresa de envío:
• Verifique regularmente el estado de su reclamo.
• Cooperar con cualquier solicitud adicional de la empresa de transporte
• Si es necesario, comuníquese con su Servicio Solís