Proceso de reclamación de mercancías dañadas

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Recepción de Productos Solís

Si ha recibido productos a través de Solís, siga estos pasos:
 

1. Compruebe si hay daños en el paquete y deje que la empresa de transporte los añada al recibo de entrega antes de firmarlo

2. Tome fotos claras del empaque dañado.

3. Desempaque el producto y verifique si hay daños y tome fotos claras4.          Si no se ven daños, ¡disfruta de tu producto

4. Si se pueden ver daños en el producto, responda al correo electrónico de notificación de entrega de Solis

5. Agregue las fotos del embalaje dañado, el producto y el recibo de entrega como archivos adjuntos

5. Gracias por su cooperación.
 

Responsabilidades

• Solís se asegura de que los productos estén debidamente empaquetados y etiquetados para resistir el transporte.
• El transportista es responsable de transportar la mercancía de forma segura hasta el destino. Si se producen daños debido a la negligencia del transportista, el transportista es responsable.
• El destinatario debe informar cualquier daño directamente en el recibo de entrega antes de firmar e informar a Solís dentro de las 24 horas.

Proceso para Bienes Dañados

Paso 1: Recepción del envío

• Recibir el envío:
• Inspección: Al recibir el envío, inspeccione el embalaje y el contenido inmediatamente en busca de daños visibles.
• Documentación: Registre los daños* en el recibo de entrega y tome fotos si es necesario.
  *Daños: Signos visibles de daños en el embalaje exterior (por ejemplo, abolladuras, roturas o pinchazos).
   

Paso 2: Documentar el estado antes de desembalar

• Tome fotos de la caja sin abrir:
• Antes de abrir la caja, tome fotos claras de todos los lados del paquete sin abrir.
• Estas fotos servirán como evidencia de la condición inicial.
• Inspeccione la caja en busca de daños externos:
• Examine cuidadosamente la caja en busca de signos visibles de daño.
• Documente cualquier problema, como esquinas aplastadas o sellos rotos.

Paso 3: Desembalaje de la mercancía

• Abre la caja:
• Abra el embalaje con cuidado, evitando dañar el contenido.
• Tome fotos adicionales de la caja abierta, mostrando el empaque interior.
• Inspeccione el contenido:
• Retire los productos de la caja.
• Inspeccione cada artículo en busca de daños visibles, rasguños o defectos.
• Documente cualquier problema con productos individuales.

Paso 4: Reportar el daño

• Comunícate con tu contacto de Solís:
• Reporte: Notifique inmediatamente a Solís de los daños respondiendo al correo electrónico de notificación de entrega, proporcionando toda la documentación necesaria y fotos.
• Proporcióneles la siguiente información:-Número de pedido-Número
   de seguimiento-Descripción de los daños-Fotos del embalaje y los productos dañados

Paso 5: Seguimiento

• Cooperar con cualquier solicitud adicional de la compañía naviera o de Solís

• Solís y el transportista investigarán el reclamo para determinar la responsabilidad.
• Cuando Solís o el transportista sean responsables, Solís se encargará de conseguir un reemplazo.

Paso 6: Conservar las pruebas

• Conserve todos los materiales de embalaje:
• Conserve el embalaje original, incluida la caja, el plástico de burbujas y cualquier otro material de protección.
• Es posible que la empresa de transporte tenga que inspeccionar estos materiales.
• Detalles del registro:
• Mantener un registro de todas las comunicaciones con la compañía naviera.
• Anote las fechas, los nombres de los representantes y los números de referencia.