Processo di reclamo per merce danneggiata

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Ricezione di merci danneggiate

Se hai ricevuto merce danneggiata, segui questi passaggi:
 

1. Contattare immediatamente la compagnia di spedizioni (ad es. DPD, TNT, Jenkins) per segnalare il danno.
2. Fornisci loro i dettagli pertinenti, incluso il numero d'ordine ed eventuali numeri di riferimento.
3. Scatta foto nitide dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio.
4. Conservare i materiali di imballaggio per l'ispezione.
5. Grazie per la collaborazione.

Processo per merci danneggiate

Passaggio 1: ricezione della spedizione

• Ricevi la spedizione:
• All'arrivo della spedizione, assicurarsi che l'imballo sia integro e non visibilmente danneggiato.
• Notare eventuali segni visibili di danneggiamento sull'imballaggio esterno (ad es. ammaccature, strappi o forature).

Passaggio 2: documentare la condizione prima del disimballaggio

• Scatta foto della scatola non aperta:
• Prima di aprire la scatola, scatta foto nitide di tutti i lati della confezione non aperta.
• Queste foto serviranno come prova della condizione iniziale.
• Ispezionare la scatola per danni esterni:
• Esaminare attentamente la scatola per eventuali segni visibili di danneggiamento.
• Documenta eventuali problemi, come angoli schiacciati o guarnizioni rotte.

Passaggio 3: disimballaggio della merce

• Apri la scatola:
• Aprire la confezione con cura, evitando di danneggiare il contenuto.
• Scatta altre foto della scatola aperta, mostrando l'imballaggio interno.
• Ispeziona il contenuto:
• Rimuovere il/i prodotto/i dalla scatola.
• Ispeziona ogni articolo per verificare la presenza di danni, graffi o difetti visibili.
• Documenta eventuali problemi con i singoli prodotti.

Passaggio 4: denuncia del danno

• Contatta la compagnia di spedizioni:
• Contattare immediatamente la compagnia di spedizioni terza per segnalare il danno.
• Fornisci loro le seguenti informazioni:-Numero d'ordine-Numero di tracciamento-Descrizione del danno -Foto dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati
• Presenta un reclamo:
• Segui la procedura di reclamo della compagnia di spedizioni.
• Presentare la documentazione necessaria, comprese le foto scattate durante l'ispezione.

Passaggio 5: Conservare le prove

• Conserva tutti i materiali di imballaggio:
• Conservare l'imballaggio originale, compresa la scatola, il pluriball e qualsiasi altro materiale protettivo.
• La compagnia di spedizioni potrebbe dover ispezionare questi materiali.
• Dettagli del record:
• Mantenere un registro di tutte le comunicazioni con la compagnia di spedizioni.
• Annotare le date, i nomi dei rappresentanti e i numeri di riferimento.

Passaggio 6: Follow-up

• Segui la compagnia di spedizioni:
• Controlla regolarmente lo stato del tuo reclamo.
• Collaborare con eventuali richieste aggiuntive da parte della compagnia di spedizioni
• Se necessario, contatta il tuo servizio Solis