Processo di reclamo per merce danneggiata

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Ricezione dei prodotti Solis

Se hai ricevuto merce tramite Solis, segui questi passaggi:
 

1. Controllare che il pacco non presenti danni e attendere che il corriere li aggiunga alla ricevuta di consegna prima di firmarla.

2. Scattare delle foto nitide dell'imballaggio danneggiato.

3. Disimballare il prodotto e verificare la presenza di eventuali danni e scattare delle foto nitide. Se non si vedono danni, procedere con l'installazione. 

4. Se si notano danni sul prodotto, si prega di rispondere all'e-mail di notifica della consegna da parte di Solis.

5. Aggiungere come allegati le foto dell'imballaggio danneggiato, del prodotto e della ricevuta di consegna

5. Grazie per la collaborazione.
 

Responsabilità

• Solis garantisce che le merci siano adeguatamente imballate ed etichettate per resistere al trasporto.
• Il corriere è responsabile del trasporto sicuro della merce fino a destinazione. Se il danno si verifica a causa di negligenza durante il trasporto, il vettore ne sarà responsabile.
• Il destinatario deve segnalare eventuali danni direttamente sulla ricevuta di consegna prima della firma e segnalare a Solis entro 24 ore.

Processo per merci danneggiate

Passaggio 1: ricezione della spedizione

• Consegna della spedizione:
• Ispezione: Al ricevimento della spedizione, ispezionare immediatamente l'imballaggio e il contenuto per eventuali danni visibili.
• Documentazione: Annotare eventuali danni* sulla ricevuta di consegna e, se necessario, scattare delle foto.
  *Danni: segni visibili di danni sulla confezione esterna (ad es. ammaccature, strappi o forature).
   

Passaggio 2: documentare la condizione prima del disimballaggio

• Scattare una foto della scatola non aperta:
• Prima di aprire la scatola, scattare delle foto nitide di tutti i lati della confezione non aperta.
• Queste foto serviranno come prova della condizione iniziale al momento della consegna.
• Ispezionare la scatola per individuare eventuali danni esterni:
• Esaminare attentamente la scatola per individuare eventuali segni visibili di danneggiamento.
• Documentare eventuali problemi, come angoli schiacciati o sigilli rotti.

Passaggio 3: disimballaggio della merce

• Aprire la scatola:
• Aprire la confezione con cura, evitando di danneggiare il contenuto.
• Scattare altre foto della scatola aperta, mostrando l'imballaggio interno.
• Ispezionare il contenuto:
• Rimuovere il/i prodotto/i dalla scatola.
• Ispezionare ogni articolo per verificare la presenza di danni o difetti visibili.
• Documentare eventuali problemi con i singoli prodotti.

Passaggio 4: denuncia del danno

• Contatta il tuo contatto Solis:
• Segnala: Avvisare immediatamente Solis del danno rispondendo alla mail di avviso di consegna, fornendo tutta la documentazione e le foto necessarie.
• Fornire le seguenti informazioni:-Numero d'ordine-Numero
   di tracciamento-Descrizione del danno-Foto dell'imballaggio e dei prodotti danneggiati

Passaggio 5: follow-up

• Collaborare con eventuali richieste aggiuntive da parte della compagnia di spedizioni o di Solis

• Solis e il corriere indagheranno sul reclamo per determinare la responsabilità.
• Quando Solis o il corriere sono responsabili, Solis organizzerà una sostituzione.

Passaggio 6: conservare le prove

• Conservare tutti i materiali di imballaggio:
• Conservare l'imballaggio originale, compresa la scatola, il Pluriball e qualsiasi altro materiale protettivo.
• La compagnia di spedizioni potrebbe dover ispezionare questi materiali.
• Registrare i dettagli:
• Mantenere un registro di tutte le comunicazioni con la compagnia di spedizioni.
• Annotare le date, i nomi dei rappresentanti e i numeri di riferimento.