Política de Almacenamiento, Mantenimiento y Recuperación de Baterías Solis
Propietario del documento: Departamento de Servicio Postventa - Europa
Aprobado por: Ken Jones
Versión: 1.0
1. Objetivo
El propósito de esta política es definir los requisitos de Solis para el almacenamiento, mantenimiento, inspección, recuperación y tratamiento en garantía de baterías y productos alimentados por baterías que se encuentren en instalaciones de Solis o que hayan sido suministrados a los clientes.
Esta política garantiza que:
- Se mantenga el rendimiento y la seguridad de las baterías durante el período de almacenamiento.
- El inventario se gestione para minimizar la degradación causada por un almacenamiento prolongado.
- Las responsabilidades estén claramente definidas.
- Los clientes reciban información clara sobre el cuidado de las baterías y la cobertura de garantía.
- Exista una toma de decisiones consistente respecto a la recuperación y sustitución de baterías.
2. Alcance
Esta política se aplica a:
- Todas las baterías almacenadas en almacenes, centros de servicio y ubicaciones de almacenamiento de Solis.
- Productos alimentados por baterías mantenidos en inventario.
- Productos nuevos pendientes de venta.
- Productos devueltos que contienen baterías.
- Todos los empleados de Solis involucrados en compras, almacenamiento, servicio técnico, ventas y atención al cliente.
3. Declaración de la Política
Las baterías son componentes consumibles que se autodescargan de forma natural con el tiempo. Si se almacenan durante períodos prolongados sin una carga de mantenimiento, pueden sufrir reducción de capacidad, degradación del rendimiento o fallos permanentes.
Solis implementará prácticas de almacenamiento y mantenimiento diseñadas para preservar la salud de las baterías mientras permanezcan bajo el control de Solis.
Cuando sea técnicamente posible y seguro, las baterías que se hayan descargado durante el almacenamiento podrán ser evaluadas e intentar su recuperación. La recuperación no está garantizada y estará sujeta a las directrices de seguridad y a las recomendaciones del fabricante.
4. Responsabilidades
Equipo de Operaciones y Almacén
El Equipo de Operaciones y Almacén deberá:
- Almacenar las baterías de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
- Mantener condiciones ambientales adecuadas.
- Gestionar la antigüedad del inventario utilizando la metodología FIFO (First In, First Out / Primero en Entrar, Primero en Salir).
- Realizar inspecciones periódicas de las baterías.
- Organizar cargas de mantenimiento cuando sea necesario.
- Escalar cualquier caso de baterías que presenten signos de deterioro.
Departamento de Servicio Técnico
El Departamento de Servicio Técnico deberá:
- Evaluar las baterías reportadas como profundamente descargadas.
- Determinar si una recuperación segura es posible.
- Registrar todos los intentos de recuperación y sus resultados.
- Recomendar la sustitución cuando la recuperación no sea posible o económicamente viable.
- Revisar las reclamaciones de garantía relacionadas con baterías.
- Determinar la elegibilidad de las reclamaciones conforme a las condiciones de garantía.
- Escalar los casos disputados cuando sea necesario.
Equipo Comercial y de Producto
El Equipo Comercial y de Producto deberá:
- Garantizar que los clientes reciban información adecuada sobre almacenamiento y mantenimiento de baterías.
- Comunicar cualquier requisito de cuidado aplicable a periodos prolongados de almacenamiento.
- No realizar declaraciones sobre garantías que excedan la documentación oficial aprobada.
Equipo de Atención al Cliente
Deberá apoyar la correcta comunicación de los requisitos y condiciones establecidos en esta política.
5. Requisitos de Almacenamiento
Todas las baterías deberán almacenarse:
- En condiciones limpias y secas.
- Alejadas de la luz solar directa.
- Dentro de los límites de temperatura recomendados por el fabricante (entre 10°C y 25°C).
- Lejos de la humedad y de entornos corrosivos.
- De conformidad con todas las normativas de seguridad aplicables.
Cuando así lo especifique Solis, las baterías deberán someterse a cargas de mantenimiento en intervalos definidos.
El inventario deberá revisarse regularmente para identificar productos que se aproximen a las fechas límite para realizar una carga de mantenimiento.
6. Gestión del Inventario
Para minimizar la degradación de las baterías:
- Se utilizará la rotación de inventario siempre que sea práctico.
- La antigüedad del inventario se supervisará mensualmente.
- Se identificarán y revisarán los productos que excedan los periodos de almacenamiento recomendados.
- Los productos que se acerquen al tiempo máximo de almacenamiento deberán priorizarse para su venta, inspección de servicio o carga de mantenimiento.
7. Proceso de Recuperación de Baterías
Cuando se detecte que una batería está excesivamente descargada:
- La batería se aislará y se inspeccionará.
- Un técnico cualificado evaluará si la recuperación es segura y técnicamente viable.
- La recuperación solo se intentará utilizando cargadores y procedimientos aprobados.
- Todos los intentos de recuperación se registrarán en los registros de servicio.
- Las baterías que no puedan recuperarse o presenten daños serán retiradas del servicio y eliminadas de acuerdo con la normativa medioambiental vigente.
Bajo ninguna circunstancia el personal deberá intentar métodos de recuperación no aprobados por el fabricante de la batería o del equipo.
8. Posición de Garantía
Baterías Bajo el Control de Solis
Cuando una batería quede inoperativa debido a una gestión inadecuada del inventario, al incumplimiento de los requisitos de carga de mantenimiento o a un almacenamiento prolongado mientras se encuentre bajo el control de Solis, Solis determinará la acción correctiva adecuada, que podrá incluir la sustitución de la batería antes de su venta.
Baterías Propiedad del Cliente
Los fallos de batería derivados de:
- Almacenamiento prolongado.
- Falta de mantenimiento de la carga.
- Descarga profunda.
- Condiciones de almacenamiento inadecuadas.
- Falta de las cargas de mantenimiento requeridas.
normalmente no se considerarán defectos de fabricación y, por lo tanto, no estarán cubiertos por la garantía, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La cobertura de garantía seguirá estando sujeta a los términos y condiciones aplicables al producto vendido.
9. Comunicación con el Cliente
Cuando corresponda, Solis proporcionará a los clientes:
- Condiciones de almacenamiento recomendadas.
- Requisitos de carga de mantenimiento.
- Orientación sobre la vida útil esperada de la batería durante el almacenamiento.
- Exclusiones de garantía relacionadas con almacenamiento o mantenimiento inadecuados.
Esta información podrá comunicarse mediante:
- Manuales de usuario.
- Documentación del producto.
- Declaraciones de garantía.
- Material comercial.
- Comunicaciones de soporte técnico.
10. Registros
Se deberán mantener los siguientes registros:
- Registros de inspecciones de baterías.
- Registros de cargas de mantenimiento.
- Decisiones sobre reclamaciones de garantía (Freshdesk).
- Registros de eliminación o reciclaje.
Los registros se conservarán de acuerdo con los requisitos de retención documental de Solis.
11. Excepciones
Cualquier desviación de esta política deberá ser aprobada por el Responsable de Operaciones y documentada con la justificación correspondiente.
12. Revisión de la Política
Esta política deberá revisarse anualmente o cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
- Cambios en la tecnología de las baterías.
- Cambios en los requisitos de los fabricantes.
- Incidentes significativos relacionados con garantías.
- Cambios normativos que afecten al almacenamiento o eliminación de baterías.
Principio Fundamental
Mientras las baterías permanezcan bajo el control de Solis, Solis es responsable de mantenerlas de acuerdo con los requisitos de almacenamiento establecidos por el fabricante.
Una vez suministradas al cliente, la responsabilidad pasa al cliente, y los fallos de batería causados por almacenamiento prolongado, descarga profunda o falta de mantenimiento de la carga no se considerarán defectos cubiertos por la garantía, salvo que se indique expresamente lo contrario en la garantía del producto.
